PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.2.2.1. Cơ cấu tổ chức
PGĐ Kinh doanh PGĐ Dịch vụ Phòng KHDN Phòng DVKH Phòng KHCN Phòng GD Bắc Trường Tiền Phòng GD Nam Trường Tiền Phòng GD Nam Vĩ Dạ BP DVKH BP Hỗ trợ tín dụng BP Hành chính BP Ngân quỹ BP DVKH BP QHKH BP DVKH BP QHKH BP DVKH BP QHKH
Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
Sơ đồ4:Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lí của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
2.1.2.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: Điều hành, lãnh đạo, chịu mọi trách nhiệm chung đối với hoạt động của ngân hàng.
Phó giám đốc: Chịu sự ủy quyền của giám đốc, chịu trách nhiệm và có quyền ra các quyết định trong phạm vi theo quy định của NHNN, trực tiếp quản lí các bộ phận.
Phòng giao dịch Bắc Trường Tiền, Nam Trường Tiền, Nam Vĩ Dạ:Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng: Làm đầu mối cung cấp tất cả các sản phẩm cho khách hàng. Quản lí, chịu trách nhiệm về hồ sơ thông tin khách hàng, hồ sơ tài khoản và giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Hướng dẫn cho khách hàng và
thực hiện các nghiệp vụ thanh toán cho khách hàng.
Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là các cá nhân. Khai thác vốn, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lí sản phẩm. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩn dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Chủ động tiềm kiếm khách hàng có như cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng. Tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với các tổ, bộ phận nghiệp vụ khác để hoàn thiện hồ sơ, cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Chăm sóc khách hàng, thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thịphần, bảo vệ thương hiệu của ngân hàng.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là cách doanh nghiệp. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng. Là bộ phận kiếm khách hàng là doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn hoặc sử
dụng các dịch vụcủa ngân hàng. Quảng cáo, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận Dịch vụ khách hàng: Tìm hiểu cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nắm bắt các thông tin của khách hàng
Bộ phận Hỗ trợ tín dụng: Tìm hiểu, liên kết, hỗ trợ các bộ phận khách giải quyết vấn đề, hoàn thành nhiệm vụ tín dụng.
Bộ phận Hành chính: Quản lí, thực hiện các quy định về chính sách cán
bộ về tiền lương, BHXH, BHYT, mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị và phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh.
Bộ phận Ngân quỹ:Là bộ phận nghiệp vụ quản lí an toàn của kho quỹ, quản lý tiền mặt theo quy định của NHNN. Ứng và thu tiền cho các điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn.
Bộ phận Quan hệ khách hàng: Là bộ phận trực tiếp xây dựng tạo mối quan hệ với khách hàng, cũng như chăm sóc khách hàng để từ đó khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm của ngân hàng.