Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng phương pháp hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo phải được đánh giá lớn hơn 0.60 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo lớn hơn 0.30. Những biến quan sát nào đạt được các chỉ tiêu này sẽ được chấp nhận và tiếp tục được sử dụng trong bước phân tích tiếp theo. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo như sau:
Bảng 4.3. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Khái niệm và tóm tắt biến quan sát Tên biến
quan sát Tương quan biến - tổng Giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến 1. Trách nhiệm kinh tế Cronbach’s Alpha = 0.765
Khách sạn đóng góp cho xã hội thông qua việc
đầu tư và tạo ra lợi nhuận TNKT1 0.590 0.693
Khách sạn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội TNKT2 0.611 0.669 Khách sạn đóng góp vào sự phát triển đất nước
bằng việc tạo ra giá trị tăng thêm TNKT3 0.591 0.692
2. Trách nhiệm xã hội Cronbach’s Alpha = 0.789
Khách sạn nỗ lực gây quỹ từ thiện cho xã hội TNXH1 0.678 0.663 Khách sạn khuyến khích nhân viên tham gia vào
các hoạt động tình nguyện TNXH2 0.595 0.750
Khách sạn tài trợ cho các hoạt động văn hóa, nghệ
thuật hay thể dục thể thao TNXH3 0.619 0.727
3. Trách nhiệm môi trường Cronbach’s Alpha = 0.759
Khách sạn tham gia các chiến dịch bảo vệ môi
trường TNMT1 0.566 0.707
Khách sạn sử dụng những sản phẩm thân thiện
Khái niệm và tóm tắt biến quan sát Tên biến quan sát Tương quan biến - tổng Giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến
Khách sạn nỗ lực trong việc tiết kiệm năng lượng
và sử dụng tài nguyên hiệu quả TNMT3 0.620 0.641
4. Lòng tin
Cronbach’s Alpha = 0.857
Dịch vụ của Khách sạn này mang đến cho tôi cảm
giác an toàn LT1 0.620 0.837
Tôi tin tưởng chất lượng dịch vụ của Khách sạn
này LT2 0.659 0.830
Tôi tin tưởng thông tin cá nhân sẽ được Khách sạn
giữ bí mật LT3 0.612 0.839
Dịch vụ của Khách sạn này thì đáng tin cậy LT4 0.691 0.824 Tôi tin tưởng quyết định sử dụng dịch vụ Khách
sạn này là hợp lý LT5 0.672 0.828
Tôi tin tưởng vào các dịch vụ của Khách sạn này LT6 0.635 0.837
5. Lòng trung thành Cronbach’s Alpha = 0.774
Khi sử dụng dịch vụ khách sạn, Khách sạn này sẽ
là lựa chọn đầu tiên của tôi LTT1 0.600 0.707
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ khách sạn này
trong tương lai LTT2 0.633 0.669
Tôi sẽ nói những điều tích cực về khách sạn này
cho những người bạn và họ hàng của tôi LTT3 0.597 0.710
Kết quả phân tích độ tin cậy bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo được trình bày trong Bảng 4.3 nêu trên cho thấy:
+ Hệ số tương quan biến tổng của các biến đều > 0.30. Trong đó, biến TNMT1 (NH tham gia các chiến dịch bảo vệ môi trường) có hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất đạt 0.566.
+ Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo đều >0.60. Trong đó, thang đo
“trách nhiệm môi trường” đạt giá trị thấp nhất 0.759; còn thang đo “Lòng tin” đạt giá trị cao nhất 0.857.
Tóm lại, kết quả phân tích hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát và hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo đều đạt được các chỉ tiêu đánh giá độ tin cậy nên kết luận các thang đo đảm bảo độ tin cậy.