Luận văn đề cập đến mục đích chính là nhận diện và đo lường mức độ tác động của các tiền tố là các thành phần thuộc trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng tin từ đó đo lường ảnh hưởng của lòng tin đến lòng trung thành của khách hàng tại một số khách sạn 4 đến 5 sao trên địa bàn thành phố Vũng Tàu. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khảo sát khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại các khách sạn lớn nằm trên địa bàn thành phố Vũng Tàu.
Phương pháp nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức được sử dụng để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính thông qua kỹ thuật phỏng vấn và thảo luận tay đôi với các nhà quản lý Khách sạn và khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ khách sạn nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo phù hợp với trường hợp của nghiên cứu này. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với mẫu nghiên cứu có kích thước n = 350, sử dụng để kiểm định bộ thang đo và mô hình nghiên cứu. Thang đo được đánh giá thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Mô hình lúc này vẫn giữ được 05 khái niệm nghiên cứu được đo lường bởi 18 biến quan sát. Tiếp theo, mô hình thang đo được kiểm định giá trị và độ tin cậy thông qua phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA. Sau cùng, mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.