Như đã trình bày, nghiên cứu này có bốn giả thuyết cần được kiểm định. (1) Giả thuyết H1 được phát biểu: Tồn tại một mối quan hệ tích cực của các hoạt động trách nhiệm kinh tế lên việc xây dựng Lòng tin của khách hàng đối với khách sạn.
Kết quả ước lượng (Bảng 4.6) hệ số chuẩn hóa thể hiện mối quan hệ giữa trách nhiệm kinh tế với Lòng tin là 0.162 (p = 0.010< 0.05). Vậy giả thuyết H1 được ủng hộ, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của trách nhiệm kinh tế đến Lòng tin đựơc khách hàng đánh giá ở mức độ ảnh hưởng không cao. Như vậy, đối với khách hàng họ cho rằng khách sạn nên thực hiện những việc vượt ra ngoài phạm vi tìm kiếm lợi nhuận đơn thuần. Cụ thể trong nghiên cứu này là trách nhiệm với xã hội, trách nhiệm với môi trường.
(2) Giả thuyết H2 phát biểu: Tồn tại một mối quan hệ tích cực của các hoạt động trách nhiệm xã hội lên việc xây dựng Lòng tin của khách hàng đối với khách sạn.
Kết quả ước lượng (xem bảng 4.6) cho thấy hệ số chuẩn hóa thể hiện mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và Lòng tin là 0.422 (p = 0.000 <0.05). Vậy, giả thuyết này được ủng hộ với mức độ ảnh hưởng cao nhất trong 03 trách nhiệm kinh tế, xã hội và môi trường. Điều này chứng tỏ trách nhiệm xã hội tác động tích cực đến Lòng tin của khách hàng. Nghĩa là khi khách sạn thực hiện tốt trách nhiệm xã hội với cộng đồng thì Lòng tin được đánh giá cao trong con mắt khách hàng.
(3) Giả thuyết H3 được phát biểu: Tồn tại một mối quan hệ tích cực của các hoạt động trách nhiệm môi trường lên việc xây dựng Lòng tin của khách hàng đối với khách sạn.
Kết quả ước lượng chuẩn hóa (xem bảng 4.6) thể hiện mối quan hệ giữa trách nhiệm môi trường và Lòng tin kết quả là 0.414 (p = 0.000 <0.05). Như vậy, giả thuyết này được ủng hộ. Điều này cho thấy trách nhiệm môi trường có ảnh hưởng tích cực đến lòng tin của người tiêu dùng. Điều này có nghĩa khách sạn càng thực hiện tốt trách nhiệm với môi trường, bảo vệ môi trường thì Lòng tin của khách hàng ngày càng được nâng cao.
(4) Giả thuyết H4 phát biểu: Tồn tại một mối quan hệ tích cực giữa Lòng tin và lòng trung thành của khách hàng đối với khách sạn.
Kết quả ước lượng (xem bảng 4.6) cho thấy hệ số chuẩn hóa thể hiện mối quan hệ giữa việc xây dựng Lòng tin và lòng trung thành với khách sạn có hệ số hồi quy là 0.214 (p = 0.000 < 0.05). Như vậy, giả thuyết này được ủng hộ. Điều này cho thấy lòng tin có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng đối với khách sạn, điều này ủng hộ các kết quả nghiên cứu ở các nước phát triển mà tác giả đã tổng hợp trong phần tổng quan nghiên cứu. Nghĩa là khi khách sạn xây dựng được lòng tin của mình thông qua các hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội thì sẽ nâng cao được lòng trung thành của khách hàng vào khách sạn.