1. Tailieu.vn một hướng đi mới cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ
BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ SỰ THẤT BẠI CỦA NETBANK
NETBANK
CompuBank và NetBank là hai trong số các ngân hàng Internet đầu tiên của Hoa Kỳ. Cả hai đều là ngân hàng Internet thuần tuý do cả hai ngân hàng đều không được thành lập bởi một ngân hàng đang hoạt động với sự hiện diện thực tế. Sau bốn năm hoạt động, CompuBank có hơn 50.000 tài khoản với hơn 64 triệu đôla tiền gửi và đang thua lỗ hơn 20 triệu đôla mỗi năm. NetBank hoạt động tốt hơn với 160.000 tài khoản với 1 tỷ đôla tiền gửi và 10 quý liên tiếp có lãi.
Vào đầu năm 2001, CompuBank quyết định ngừng hoạt động và bán lại các tài khoản khách hàng cho NetBank. Khi một ngân hàng mua tài khoản từ một ngân hàng khác, ngân hàng này phải tiến hành một loạt các thủ tục có tên là “thủ tục cẩn trọng” (due diligence). Các thủ tục này thường được tiến hành trước khi giao dịch mua bán được hoàn tất. Vì một số lý do, NetBank xếp rất nhiều tài khoản vào danh mục chờ và gửi thư đến rất nhiều chủ tài khoản, giải thích rằng họ không đáp ứng được đầy đủ các tiêu chuẩn khách hàng của NetBank. Đây là tình huống khó xử đối với bất kỳ một ngân hàng nào, và bản chất của hai ngân hàng này là chỉ hoạt động trên Internet nên sự việc càng trở nên phức tạp hơn.
Tình huống này dẫn tới một loạt rắc rối của khoảng 4000- 8000 chủ tài khoản của CompuBank. Một số rắc rối tương đối nhỏ như thanh toán trực tuyến không thực hiện được, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng bị từ chối tại cửa hàng, nhà hàng và máy rút tiền tự động ATM. Nhưng có một số rắc rối khác tương đối nghiêm trọng. Một cặp vợ chồng gửi tiền trong tài khoản của CompuBank để thanh toán cho số tiền mua nhà. Khi đến hạn thanh toán họ nhận thấy rằng NetBank đã liệt tài khoản của họ vào danh sách tài khoản tiền chờ. Do không thể thanh toán số tiền mua nhà khi đến hạn phải thanh toán nên họ buộc phải tìm