1. Tailieu.vn một hướng đi mới cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ
NGANLUONG – VÍ ĐIỆN TỬ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
NganLuong.vn liên tục được cộng đồng bình chọn là “Ví điện tử và Cổng thanh toán trực tuyến ưa chuộng nhất" các năm 2009 và năm 2010. Bên cạnh đó, NganLuong.vn được Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam và Bộ thông tin truyền thông trao tặng danh hiệu Sao Khuê duy nhất cho “Ví điện tử xuất sắc nhất”.
Ngày 16/6/2011, NganLuong.vn liên doanh với PayPal cung cấp giải pháp thanh toán trực tiếp tổng thể và toàn diện. Theo đó các website TMĐT tại Việt Nam không những nhận thanh toán trực tuyến khi bán hàng tại thị trường nội địa thông qua NganLuong.vn, mà còn có thể chấp nhận thanh toán khi bán hàng ra thế giới tới 250 triệu người mua tại 190 quốc gia thông qua PayPal - thương hiệu lớn và được tin cậy nhất toàn cầu trong lĩnh vực trực thanh toán trực tuyến. Đây là một đóng góp quan trọng nữa của NganLuong.vn trong việc đưa ngành công nghiệp Internet và TMĐT tại Việt Nam hội nhập và theo kịp với thế giới.
NganLuong.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử. Theo đó, người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: nạp tiền, rút tiền và thanh toán.
Mô hình hoạt động TTTT của NganLuong.vn
Lợi thế của Ngân Lượng:
75 + NganLuong.vn cung cấp “Người bán đảm bảo” giúp + NganLuong.vn cung cấp “Người bán đảm bảo” giúp khách hàng phân biệt và định vị những người bán có uy tín tại mọi website trên Internet, đồng thời là một chế độ bảo hiểm theo đó người mua sẽ được bồi thường nếu gặp rủi ro khi thanh toán mua hàng cho những người bán đã được NganLuong.vn đảm bảo.
+ Luôn đặt tính an toàn lên hàng đầu, hợp tác chặt chẽ với cảnh sát công nghệ cao để chủ động điều tra tích cực các trường hợp lừa đảo để bảo vệ người mua và người bán đến cùng (kể cả đưa ra pháp luật).
- Lợi ích khi tích hợp PayPal qua NganLuong.vn:
+ Được tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến 2 trong 1: NganLuong.vn đảm bảo an toàn, tiện lợi cho người mua trong nước. Paypal.com: Đem lại lòng tin cho khách hàng quốc tế.
+ NganLuong.vn hỗ trợ dịch vụ trong quá trình sử dụng Paypal.
+ NganLuong.vn đại diện cho PayPal tư vấn hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ người bán,... tại Việt Nam.
+ Cầu nối thông tin, trợ giúp người bán trước các sự cố với tài khoản PayPal.
+ Gia tăng uy tín với khách hàng nội địa và quốc tế
- Charge-back: NganLuong.vn hỗ trợ giải quyết các yêu
cầu đòi lại của người mua, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người bán.
Câu hỏi thảo luận:
1. Ngân Lương có những điểm yếu gì so với các đối thủ cạnh tranh?
2. Ngân Lượng cần có những thay đổi gì để nâng cao được chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng?
76
Tình huống số 27