1. Tailieu.vn một hướng đi mới cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ
SỨC MẠNH BÁN LẺ WALMART
Walmart (walmart.com) là nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới với doanh thu 404 tỷ USD trong năm 2009. Walmart có hơn 2 triệu nhân viên, hơn 4.000 cửa hàng tại Mỹ và gần 3.000 tại các quốc gia trên thế giới. Mỗi tuần trung bình có 180 triệu khách hàng ghé thăm cửa hàng của Walmart.
Chiến lược của Walmart là tập trung vào khách hàng. Họ đặt ra câu hỏi và tự trả lời “Who’s number one?” – “Customer”. Walmart thực hiện một quá trình kết nối trong chuỗi cung ứng và cắt giảm chi phí, do đó có thể bán sản phẩm với giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Năm 1996, Walmart giới thiệu phiên bản trực tuyến để bán hàng, nhưng xuất hiện một số vấn đề trong chiến lược tăng doanh số trong môi trường trực tuyến. Khách hàng mục tiêu của Walmart là hộ gia đình với thu nhập 25.000 USD/năm, trong khi đó thu nhập bình quân của các khách hàng trực tuyến là 60.000 USD. Vì vậy, Walmart tập trung thu hút đoạn thị trường mới. Sau nhiều nỗ lực, Walmart trở thành nhà bán lẻ điện tử phối hợp “click and mortar” thành công nhất.
Walmart không chỉ mang đến việc mua sắm trực tuyến mà còn mang đến sự lựa chọn đa dạng về sản phẩm...Năm 2004, Walmart bán sản phẩm nhạc số với giá 88 cent/bản, cạnh tranh trực tiếp với Apple’s iTunes. Những sản phẩm có giá dưới 5 USD không được Walmartncung ứng trực tuyến.
Năm 2007, Walmart đạt kỷ lục thứ ba về lượng người truy nhập vào website, xếp thứ 3 trong số trang phổ biến nhất bình chọn bởi Neilsen/NetRating sau eBay và Amazon.com
Cuối năm 2007, Walmart đã khai trương “Roomate Style
Match” trên Facebook, cho phép sinh viên có thể thiết kế các
gian trưng bày “dorm room” với bạn bè. Người sử dụng Facebook có thể tham gia vào nhóm Walmart để trả lời các câu hỏi và lựa chọn những sản phẩm mà họ cần mua. Ngoài ra,
47 Walmart mở thêm Walmart Watch - là một trang trên mạng xã