Theo Hair và cộng sự (2006), nghiên cứu định tính là nghiên cứu sử dụng trong thiết kế nghiên cứu khám phá. Nghiên cứu định tính tập trung vào việc vào việc thu thập những yếu tố quan tọng cửa các dữ liệu sơ cấp từ các mẫu tương đối nhỏ của đối tượng khảo sát dựa trên bảng câu hỏi hoặc quan sát hành vi.
Nghiên cứu định tính trong nài này được thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Thảo luận nhóm
Mục đích là để xem xét các biến trong mô hình được đề xuất và thang đo có phù
hợp với đối tượng khảo sát hay không. Cụ thể, tác giả sẽ chọn lọc và phỏng vấn 10 khách hàng (độ tuổi 20 - 45) đã từng mua hàng tại các cửa hàng Thế giới di động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian gần đây nhất. Đối tượng được cho ý kiến đồng ý hay bổ sung hoặc chỉnh sửa các biến trong bảng câu hỏi sao cho phù hợp dựa trên dàn ý bảng câu hỏi đã có sẵn (phụ lục 1). Kết quả, sau khi thu thập các ý
hình nghiên cứu, tuy nhiên, cần điều chỉnh một số thang đo thuộc biến chất lượng dịch vụ và tương tác mạng xã hội sao cho rõ nghĩa, hơn và phù hợp với đối tượng nghiên cứu.
Buớc 2: Tham khảo ý kiến chuyên gia
Với các biến đã được chỉnh sửa theo bước 1, tác giả tiến hành gặp trực tiếp và tham khảo một số ý kiến của người trong ngành, có chuyên môn về lĩnh vực nghiên cứu có liên quan, với mục đích có được đầy đủ các biến phù hợp cho nghiên cứu. Việc khảo sát được thực hiện vào tháng 6/2021, trên cơ sở bảng câu hỏi các chuyên gia cho ý kiến đồng ý hay bổ sung hoặc chỉnh sửa các biến tỏng bảng câu hỏi sao cho
phù hợp. Sau bước này, các chuyên gia đều đồng ý với các biến trong mô hình và có ý kiến chỉnh một số thang đo của biến tương tác mạng xã hội cho dễ hiểu hơn.
Như vậy, các biến trong mô hình và thang đo đã được chỉnh sửa hoàn chỉnh. Tác giả đã dựa vào những điều chỉnh về thang đo từ ý kiến của các chuyên gia và đối
tượng khảo khát ở bước nghiên cứu định tính và đã hoàn thành bảng cấu hỏi chính thức (phụ lục 2), sẵn sàng cho bước nghiên cứu định lượng tiếp theo.
3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
Cũng theo Hair và cộng sự (2006), nghiên cứu định lượng gắn liền với các cuộc
khảo sát, điều tra với kích thước mẫu lớn hơn nhiều so với nghiên cứu định tính. Mục
tiêu chính của nghiên cứu định lượng là đưa ra các số liệu cụ thể để kết luận được mối quan hệ giữa các yếu tố cần nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện trog khảo sát này thông qua phỏng vấn dựa trên bảng khảo sát đã có sẵn. Các dữ liệu thu thập sẽ được nhập vào excel và mã hóa trong phần mềm SPSS 20.0 và tiến hành phân tích, xử lý số liệu.
3.4. Mau nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp lấy mẫu: đề tài chọn phương pháp lấy mẫu phi xác xuất, thuận tiện.
Dựa trên nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số lượng câu hỏi trong bảng khảo sát. Công thức tính:
N = 5*m (m là số lượng câu hỏi trong bảng khảo sát).
Trong nghiên cứu này, bảng khảo sát có tổng cộng có 31 biến quan sát. Như vậy, theo công thức của Hair và cộng cự (1998), kích thước mẫu tối thiểu của nghiên cứu này là :31*5 = 155 mẫu.
Bên cạnh đó, dựa theo nghiên cứu của Tabachnick và Fibell (1996), công thức tính ích thức mẫu tối thiểu như sau:
N = 50 + 8*m (m là số biến độc lập của mô hình)
Như vậy, kích thước mẫu của bài nghiên cứu dựa trên công thức trong nghiên cứu của Tabachnick và Fibell (1996) là 50 + 8*6 = 50 + 42 = 92 mẫu.
Vậy để thỏa mãn các yêu cầu về kích thước mẫu nghiên trên, tác giả đã đưa ra kích thước phù hợp là 164 mẫu.