- Phân tích tương quan
Các thang đo đã qua đánh giá đạt yêu cầu được đưa cào phân tích tương quan Pearson. Phân tích tương quan Pearson được thực hiện giữa các biến phụ thuộc và biến độc lập nhằm khảng định mối liên hệ tuyến tính giữa các biến này và khi đó sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính là phù hợp. Hệ số tương quan Pearson (r) có giá trị
trọng khoảng (-1, +1). Giá trị tuyệt đối của r càng tiến gần đến 1 khi hai biến có mối quan hệ tuyến tính chặt chẽ. Giá tị r = 0 chỉ ra rằng hai biến không có mối quan hệ tuyến tính (Hoàng Trọng và Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
- Phân tích hồi quy đa biến
Sau khi kết luận hai biến có mối liên hệ tuyến tính với nhau thì có thể mô hình hóa mối liên hệ nhân quả này bằng hồi quy tuyến tính (Hoàng Trọng & Nguyễn Mộng
Ngọc, 2008).
Nghiên cứu thực hiện phân tích hồi quy đa biến theo phương pháp Enter: tất cả các biến được đưa vào một lầm xem xét các kết quả thống kê liên quan.
- Kiểm định giả thuyết
Quá trình kiểm định giả thuyết được thực hiện theo những bước sau:
+ Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy đa biến qua R2 và R2 hiệu chỉnh
+ Kiểm định giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư dựa theo biểu đồ tần số của phân dư chuẩn hóa, xem giá trị trung bình bằng 0 và độ lệch chuẩn bằng 1.
Kiểm định giả thuyết về hiện tượng đa cộng tuyến thông qua giá trị của dung sai (Tolerance) hoặc hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor). Nếu
VIF > 10 thì có hiện tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
+ Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng, hệ số beta β của các yếu tố nào càng lớn thì yếu tố đó có ảnh hưởng càng cao.
+ Kiểm định T - test và phân tích ANOVA dùng để kiểm định sự khác biệt giữa các thành phần theo yếu tố nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi về mức độ hài lòng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã đưa ra quy trình nghiên cứu của đề tài và phương pháp nghiên cứu,
phương pháp xây dựng thang đo và phương pháp xử lý số liệu. Qúa trình nghiên cứu được kết hợp giữa hai phương pháp là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật
thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến của chuyên gia. Bên cạnh đó, nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện thông qua khảo sát với kích thước mẫu lớn và đối tượng khảo sát là các khách hàng đã từng mua sắm tại của hàng Thế giới di động tại thành phố Hồ Chí Minh. Số liệu thu thập được sẽ được xử lý qua phần mềm SPSS 22.0. Bên cạnh đó, nghiên cứu sẽ phân tích số liệu bằng các phương pháp như phương pháp
phân tích thống kê, mô tả; Phương pháp đáng giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s
Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis); phương pháp
phân tích hồi quan và cuối cùng là kiểm dịnh giả thuyết. Từ đó, có thể xác định được
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Trong chương 4 sẽ trình bày khái quát về Tập Đoàn Thế Giới Di Động và hoạt động bán lẻ của chuỗi cửa hàng Thế giới di động trong năm 2020 và những tháng đầu
của năm 2021. Thêm vào đó, chương này cũng sẽ đề cập cụ thể về kết quả sau khi xử
lý số liệu thu thập được trong bài nghiên cứu. Trong đó, thống kê mô tả về giới tính, độ tuổi và các biến trong mô hình nghiên cứu sẽ được đề cập. Thêm vào đó, 6 biến phụ thuộc và 1 biến độc lập sẽ được kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá. Qua đó, một số biến hoặc thang đo có thể bị loại để cho ra kết
quả hồi quy cuối cùng.