Tác giả dùng phân tích phƣơng sai ANOVA để kiểm định sự khác biệt về lý do chọn ngành học tác động đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo. Với Sig của thống kê levene là 0.270 > 0.05, cùng với kết quả phân tích ANOVA thì Sig của phân tích ANOVA là 0.303 > 0.05, có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa về mặt thống kê về lý do chọn ngành học tác động đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo. (Xem phụ lục 6.3)
4.8. Tóm tắt
Trong chƣơng 4 đã trình bày các thông tin về mẫu nghiên cứu, đánh giá các thông số thông kê mô tả các biến quan sát, tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo 2 loại biến quan sát, phân tích nhân tố (EFA) tiếp tục loại những biến không phù hợp và điều chỉnh mô hình nghiên cứu; phân tích tƣơng quan và hồi quy đã xác định đƣợc có 05 nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân cho thấy không có sự khác biệt về sự đánh giá chất lƣợng dịch vụ.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1. Kết luận
Chất lƣợng dịch vụ đào tạo tác động trực tiếp đến chất lƣợng đào tạo của Nhà trƣờng. Các dịch vụ cung cấp cho ngƣời học tốt sẽ tạo ra những cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu nhân lực ngày càng cao của xã hội. Từ đó làm nên thƣơng hiệu cho Nhà trƣờng, tạo đƣợc sự tin tƣởng của ngƣời học, của ngƣời sử dụng lao động, đặc biệt là trong tình hình xã hội hóa giáo dục hiện nay.
Từ việc nghiên cứu các định nghĩa, mô hình chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ giáo dục cũng nhƣ các nghiên cứu trƣớc đây về chất lƣợng dịch vụ đào tạo, chất lƣợng đào tạo hay sự hài lòng của ngƣời học về chất lƣợng dịch vụ đào tạo, nghiên cứu này đã đƣa ra mô hình nghiên cứu ban đầu gồm sáu nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng đó là: Chƣơng trình đào tạo, Công tác tổ chức quản lý đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Thái độ phục vụ và hỗ trợ, Cơ sở vật chất và Công tác đoàn hội gồm 42 biến quán sát
Sau khi phân tích cho thấy chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàngđƣợc đánh giá chủ yếu dựa vào các yếu tố đó là: Công tác tổ chức, quản lý đào tạo, Thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học, Chƣơng trình đào tạo, Hoạt động đoàn hội, Trình độ chuyên môn của giảng viên. Trong đó, nhân tố có tác động mạnh nhất đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hànglà trình độ chuyên môn của giảng viên, thứ hai là nhân tố thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học, thứ ba là nhân tố tổ chức – quản lý đào tạo, thứ tƣ là nhân tố chƣơng trình đào tạo, nhân tố cuối cùng có ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại trƣờng là nhân tố hoạt động đoàn hội.
Kiểm định T – test và phân tích ANOVA, cho thấy không có sự khác biệt giữa nam và nữ, giữa ngƣời học các ngành học khác nhau và giữa các lý do chọn ngành học về đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại trƣờng.
Sau khi phân tích các yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng, tác giả đƣa ra các giải pháp, kiến nghị
nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng.
5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
Từ kết quả nghiên cứu, cho thấy có 5 nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng, đó là: Công tác tổ chức, quản lý đào tạo, Thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học, Chƣơng trình đào tạo, Hoạt động Đoàn hội, Trình độ chuyên môn của giảng viên. Với kết quả đã nghiên cứu đƣợc, Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau để góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo của mình:
5.2.1. Chƣơng trình đào tạo
Trên cơ sở chƣơng trình khung do Bộ Giáo dục và Đào tạo đã quy định, Nhà trƣờng tiến hành triển khai cụ thể đến từng Khoa chuyên môn, nhằm điều chỉnh cho phù hợp với thực tế và tình hình ngƣời học. Các môn học đƣa vào chƣơng trình đào tạo cần phải có nội dung thực tiễn, đảm bảo cân đối giữa giờ học lý thuyết và thực hành.
Đề đảm bảo nội dung chƣơng trình học bám sát với nhu cầu thực tế của xã hội, Nhà trƣờng cần tổ chức tham khảo ý kiến của các chuyên gia, các nhà tuyển dụng lao động, nhằm đánh giá các tiêu chí về chuẩn kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc từ thực tiễn sản xuất của doanh nghiệp đặt ra đối với ngƣời lao động
Sau mỗi khóa học Nhà trƣờng cần thu thập thông tin, lấy ý kiến từ phía ngƣời học để đánh giá lại chƣơng trình đào tạo.
Đối với những môn chuyên ngành đặc thù, cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết và thực hành, có sự hƣớng dẫn của những giảng viên có kinh nghiệm, đặc biệt là những giảng viên đang công tác trong lĩnh vực giảng dạy.
5.2.2. Công tác tổ chức, quản lý đào tạo
Nhà trƣờng cần có các kế hoạch học từng khóa học, năm học, kỳ học và phổ biến đến ngƣời học.
Vào đầu năm học, Nhà trƣờng phổ biến các nội quy, quy chế liên quan đến ngƣời học giúp ngƣời học nắm rõ, hiểu đƣợc các quy định, từ đó có trách nhiệm hơn với việc học của mình.
Bố trí các môn học trong chƣơng trình học hợp lý, giúp ngƣời học không bị lúng túng trong khi học.
Có kế hoạch bồi dƣỡng chuyên môn, dự giờ, đánh giá, góp ý cho giảng viên để nâng cao trình độ chuyên môn cũng nhƣ phƣơng pháp giảng dạy cho giảng viên.
Thƣờng xuyên cập nhật tài liệu, giáo trình phù hợp cung cấp cho ngƣời học, giúp ngƣời học nắm bắt đƣợc bài học và mở rộng đƣợc kiến thức của mình, chủ động trong quá trình học tập
5.2.3. Trình độ của giảng viên
Xây dựng quy chế tuyển dụng: Để đảm bảo tuyển dụng đƣợc giảng viên giỏi, Nhà trƣờng cần có quy chế ƣu tiên, ƣu đãi cho đối tƣợng là sinh viên tốt nghiệp xuất sắc, những ngƣời có tay nghề giỏi từ những công ty, xí nghiệp có nguyện vọng giảng dạy.
Chú trọng bồi dƣỡng đội ngũ giảng viên, đặc biệt là công tác học tập nâng cao trình độ chuyên môn của giảng viên, tạo điều kiện cho giảng viên tham gia học tập các lớp ở bậc học cao hơn.
Điều chỉnh chế độ đãi ngộ phù hợp để thu hút và giữ đƣợc những giảng viên giỏi có tâm huyết. Đồng thời xây dựng cơ chế đánh giá, kiểm tra thƣờng xuyên về chất lƣợng các tiết giảng, thƣờng xuyên dự giờ, thăm lớp đóng góp ý kiến cho giảng viên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cũng nhƣ phƣơng pháp dạy học.
5.2.4. Thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học
Nhà trƣờng cần có quy định về thái độ làm việc của giảng viên nhân viên trong trƣờng, trong đó có nêu các quy định, khen thƣởng, xử phạt rõ ràng.
Để đảm bảo đƣợc cho ngƣời học yên tâm học tập, rèn luyện, Nhà trƣờng cần chú trọng đến công tác đời sống của ngƣời học, luôn quan tâm đến hoàn cảnh của ngƣời học từ đó có các biện pháp hỗ trợ kịp thời.
Đối với những ngƣời học đã tốt nghiệp, Nhà trƣờng cần liên hệ với những trung tâm, các cơ quan, tổ chức để hỗ trợ ngƣời học trong vấn đề giải quyết việc làm.
Khuyến khích ngƣời học đóng góp ý kiến về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Nhà trƣờng.
5.2.5. Hoạt động Đoàn hội
Hiện nay, đối với công tác Đoàn của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàngchƣa đƣợc chú trọng, do đó không có các hoạt động, phong trào thi
đua cho ngƣời học tham gia, nên dẫn đến một số biểu hiện tiêu cực nhƣ không có ý chí phấn đấu, ít đoàn kết, … Nhà trƣờng cần tăng cƣờng công tác Đoàn trong ngƣời học, nhằm khuyến khích ngƣời học gắn kết với Nhà trƣờng. Cần có các kế hoạch thu hút ngƣời học trong các ngày lễ, ngày truyền thống. Thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động giao lƣu văn nghệ, thể thao giữa các Chi đoàn, giữa các đơn vị kết nghĩa. Thành lập các câu lạc bộ giúp ngƣời học phát huy đƣợc các kỹ năng, điểm mạnh của mình, mở rộng thêm các mối quan hệ. Thƣờng xuyên theo dõi, nhắc nhở, tuyên dƣơng các Đoàn viên, thanh niên một cách kịp thời. Mở các lớp tập huấn, giới thiệu các Đoàn viên xuất sắc tham gia vào các hoạt động cũng nhƣ các lớp nâng cao công tác đoàn hội của các cấp cao hơn, giúp ngƣời học có thêm động lực để phấn đấu rèn luyện.
Theo kết quả nghiên cứu, có 4 yếu tố không ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Trung tâm là: Kinh nghiệm của giảng viên, cơ sở vật chất, cơ sở vật chất phụ trợ và tính phù hợp và kế thừa của chƣơng trình đào tạo. Tuy nhiên, không phải vì chúng không ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của Nhà trƣờng mà Nhà trƣờng không quan tâm. Nhà trƣờng cần phải thƣờng xuyên kiểm tra, ra soát các yếu tố trên nhằm duy trì và phát huy những mặt mạnh, giảm bớt những điểm còn thiết sót, tạo môi trƣờng học tập tốt cho ngƣời học.
5.3. Đóng góp của đề tài
Kết quả nghiên cứu của đề tài đã chỉ ra đƣợc 05 nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng, đó là : Công tác tổ chức, quản lý đào tạo; Thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học; Chƣơng trình đào tạo; Hoạt động đoàn hội; Trình độ chuyên môn của giảng viên. Trong đó, nhân tố ảnh hƣởng lớn nhất đó là trình độ chuyên môn của giảng viên.
Qua kết quả nghiên cứu, đề tài cho biết thực trạng chất lƣợng dịch vụ của Nhà trƣờng tại thời điểm nghiên cứu, giúp Nhà trƣờng thấy đƣợc những nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Nhà trƣờng cũng nhƣ các yếu tố mà ngƣời học quan tâm khi chọn học tại trƣờng. Từ đó, đề ra các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính
– ngân hàng thuộc trƣờng ĐHNH TP.HCM, giúp nâng cao chất lƣợng đào tạo, đáp ứng đƣợc nhu cầu của xã hội trong việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lƣợng cao.
Với đặc điểm hoạt động tƣơng đối giống nhau trong đào tạo các khóa ngắn hạn, kết quả nghiên cứu này cũng có thể áp dụng cho các trƣờng đại học, cao đẳng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có tổ chức đào tạo các khóa ngắn hạn nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động của mình nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo của mình.
5.4. Những hạn chế của đề tài
Bên cạnh những đóng góp của đề tài, nghiên cứu này cũng có một số hạn chế nhƣ sau:
Nghiên cứu này chỉ đƣợc thực hiện với việc điều tra ngƣời học tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng, nên kết quả nghiên cứu chỉ có thể dùng để tham khảo chứ không thể khẳng định sẽ áp dụng đƣợc cho các bậc học tại nhà trƣờng.
Chất lƣợng dịch vụ đào tạo còn chịu ảnh hƣởng bởi rất nhiều yếu tố, cũng nhƣ sự đánh giá của các đối tƣợng khác nhau. Trong nghiên cứu này, tác giả chỉ mới đƣa những yếu tố cơ bản có liên quan và đối tƣợng nghiên cứu trong một phạm vi nhất định về không gian thời gian … do đó kết quả nghiên cứu có thể chƣa phản ánh đƣợc hết các mặt ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng.
5.5. Đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu này chỉ thực hiện trong phạm vi Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàngvới đối tƣợng là những ngƣời học đã và đang theo học các khóa, chƣơng trình đào tạo của Trung tâm tổ chức. Các nghiên cứu sau cần mở rộng phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu để có thể có cái nhìn sâu sắc hơn về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại nhà trƣờng, sự khác biệt giữa chất lƣợng dịch vụ đào tạo của các trƣờng trên địa bàn TP.HCM, từ đó có những đánh giá chính xác cũng nhƣ các giải pháp phù hợp hơn.
Các nghiên cứu sau cần tìm hiểu và đƣa ra nhiều yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo hơn nữa, và các yếu tố đó đƣợc đánh giá dựa trên giá trị cảm nhận, mức độ hài lòng của ngƣời học.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1& tập 2, NXB Hồng Đức, Tp. HCM.
2. Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính.
3. Nguyễn Kim Định (2005), Giáo trình quản lý chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
4. Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, Ngƣời dịch: Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng, NXB Thống kê.
5. Trần Kiểm (2010), Tiếp cận hiện đại trong quản lý giáo dục, NXB Đại học sƣ phạm.
6. Vũ Xuân Hùng (2012), Dạy học hiện đại và nâng cao năng lực dạy học cho Giảng viên, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
7. Lê Thúy Hằng, 2013. Sự hài lòng của sinh viên và giảng viên khoa quản trị kinh doanh và khoa công nghệ thông tin đối với công tác tổ chức đào tạo tại trường đại học Quốc tế - ĐHQGTPHCM. Luận văn thạc sĩ.
8. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện. Nhà xuất bản Lao động xã hội.
9. Hoàng Thị Thanh Chung (2012), Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng. Luận văn thạc sĩ.
10. Nguyễn Thị Thùy Trang, 2011. Khảo sát mối quan hệ giữa quan niệm và thói quen học tập ở đại học với kết quả học tập của sinh viên đại học Khoa học Tự nhiên và đại học Quốc gia TPHCM. Luận văn thạc sĩ. Trung tâm khảo thí và đánh giá chất lƣợng đào tạo, ĐHQGTPHCM.
Tài liệu tiếng Anh
1. Bartz, D.E and Miller, L.K., 1991. Teaching methods to enhance student learning: What research says to teacher. Washington, DC: NEA Committee on Civil and Human Rights of Educators. pp.33.
2. Baruch, Y. and Leeming, A., 1996. Programming the MBA program - The quest for curriculum. Journal of Mangement Development. 15(7):27-36.
lxxx iii
3. Cave, E. and McKeown, P., 1993. Managerial effectiveness: the identification of
need. Management Education and Development. 24(2): 122-137.
4. Collison, J. and Edward, A., 1996. Mentoring and Developing Practices in Primary Schools. Supporting student teachers learning in schools. Buckingham: Open university press.
Nguồn Internet https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/23463-Nhan-To-Anh- Huong-Den-Chat-Luong-Dao-Tao-Digital-Marketing-Tai-TP-Da-Nang https://www.researchgate.net/profile/vo_viet2/publication/324906914_cac _yeu_to_anh_huong_den_su_hai_long_ve_chat_luong_dich_vu_dao_tao_mot_n ghien_cuu_tu_cuu_sinh_vien_truong_dai_hoc_nong_lam_tp_ho_chi_minh/links/ 5aea5cb4a6fdcc03cd90c162/cac-yeu-to-anh-huong-den-su-hai-long-ve-chat- luong-dich-vu-dao-tao-mot-nghien-cuu-tu-cuu-sinh-vien-truong-dai-hoc-nong- lam-tp-ho-chi-minh.pdf http://consosukien.vn/mot-so-nhan-to-anh-huong-den-chia-se-chi-phi- giao-duc-dai-hoc-o-viet-nam.htm
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT NGƢỜI HỌC
Để đánh giá và nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng (Trung tâm) và đáp ứng nhiệm vụ, mục tiêu đào tạo trong giai đoạn mới. Xin quý anh, chị vui lòng cung cấp thông tin và đóng góp ý kiến của mình theo mẫu câu hỏi nhƣ sau:
Phần 1: Thông tin cá nhân