Chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng giúp ngƣời học: Tin tƣởng công tác tổ chức đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng; Thấy tự hào khi là ngƣời học của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng; Sẵn sàng giới thiệu bạn bè đến học tập tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng.
Bảng 2 : Thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo
Stt Ký hiệu biến Nội dung
Nhóm câu hỏi về Chƣơng trình đào tạo
1 CHUONG TRINH DAO TAO 1 Mục tiêu chƣơng trình đào tạo của ngành học rõ ràng
2 CHUONG TRINH DAO TAO 2
Ngành đào tạo đáp ứng đƣợc nhu cầu xã hội
3 CHUONG TRINH DAO TAO 3
Bố trí môn học trong kỳ của khóa học phù hợp
4 CHUONG TRINH DAO TAO 4 Tỉ lệ phân bố giữa lý thuyết và thực hành phù hợp
5 CHUONG TRINH DAO TAO 5 Nội dung của chƣơng trình đào tạo phù hợp với mục tiêu của ngành học
6
CHUONG TRINH DAO TAO 6
Nội dung chƣơng trình đào tạo đƣợc cập nhật thƣờng xuyên
7 CHUONG TRINH DAO TAO
7
Chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế có tính thực tiễn
Stt Ký hiệu biến Nội dung
8 GIANG VIEN 1 Giảng viên giảng dạy các môn học phù hợp
9 GIANG VIEN 2 Giảng viên có trình độ cao, chuyên môn sâu rộng
10 GIANG VIEN 3 Giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 11 GIANG VIEN 4 Giảng viên có nhiều kinh nghiệm giảng dạy 12 GIANG VIEN 5 Giảng viên nhiệt tình, tâm huyết, gần gũi và thânthiện với ngƣời học 13 GIANG VIEN 6 Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạchgiảng dạy 14 GIANG VIEN 7 Giảng viên có phƣơng pháp quản lý và đánh giángƣời học tốt 15 GIANG VIEN 8 Giảng viên đánh giá kết quả học tập của ngƣời
học công bằng
Nhóm câu hỏi về công tác tổ chức, quản lý đào tạo
16 QUAN LY DAO TAO 1 Ngƣời học đƣợc thông báo đầy đủ kế hoạch họctập 17 QUAN LY DAO TAO 2 Ngƣời học đƣợc thông báo đầy đủ các quy chế,quy định, các tiêu chí đánh giá kết quả học tập 18 QUAN LY DAO TAO 3 Lớp học có số lƣợng ngƣời học hợp lý
19 QUAN LY DAO TAO 4 Thời gian học bố trí hợp lý
20 QUAN LY DAO TAO 5 Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp vớitừng môn học 21 QUAN LY DAO TAO 6 Công tác tổ chức thi chặt chẽ, nghiêm túc 22 QUAN LY DAO TAO 7 Đề thi bám sát nội dung môn học, phù hợp vớingƣời học 23 QUAN LY DAO TAO 8 Tài liệu, giáo trình môn học đầy đủ, đa dạng
Nhóm câu hỏi về cơ sở vật chất
24 CO SO VAT CHAT 1 Phòng học rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo yêucầu về chỗ ngồi 25 CO SO VAT CHAT 2 Phòng học đảm bảo thiết bị dạy và học: âmthanh, máy chiếu, màn chiếu 26 CO SO VAT CHAT 3 Phòng thực hành có đầy đủ thiết bị, dụng cụ đểcho ngƣời học thực hành 27 CO SO VAT CHAT 4 Phòng máy tính có đủ số lƣợng máy và chấtlƣợng phục vụ cho việc học tập của ngƣời học 28 CO SO VAT CHAT 5 Thƣ viện có nguồn tài liệu tham khảo phongphú, đa dạng
29 CO SO VAT CHAT 6 Các công trình khác (Căn tin, nhà gửi xe, nhàvệ sinh, …. ) đảm bảo, sạch sẽ, an toàn
30 CO SO VAT CHAT 7
Website (Facebook) của Nhà trƣờng đa dạng, phong phú và đƣợc cập nhật thông tin
thƣờng xuyên.
Nhóm câu hỏi về thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học 31 PHUC VU VA HO TRO HOC
SINH 1
Cán bộ quản lý (Ban giám hiệu, các phòng, khoa) giải quyết thắc mắc của ngƣời học thỏa đáng, nhanh chóng
32 PHUC VU VA HO TRO HOC
SINH 2
Nhân viên trong trƣờng có thái độ phục vụ và tôn trọng ngƣời học
33 PHUC VU VA HO TRO HOC
SINH 3 Chế độ, quyền lợi của ngƣời học đƣợc đảm bảo
34 PHUC VU VA HO TRO HOC
SINH 4
Nhà trƣờng quan tâm, phối hợp tốt với gia đình ngƣời học trong việc giáo dục ngƣời học
35 PHUC VU VA HO TRO HOC
SINH 5
Trung tâm có giới thiệu việc làm cho ngƣời học sau khi tốt nghiệp, nếu ngƣời học có nhu cầu
Nhóm câu hỏi về các hoạt động Đoàn, hội
36 HOAT DONG DOAN HOI 1 Đoàn trƣờng tổ chức các phong trào, hoạt động phong phú, hấp dẫn
37 HOAT DONG DOAN HOI 2 Sự kết hợp giữa các phong trào với việc học tập, rèn luyện của ngƣời học
38 HOAT DONG DOAN HOI 3 Đánh giá đúng kết quả hoạt động Đoàn của học sinh
39 HOAT DONG DOAN HOI 4 Có kế hoạch phát triển, bồi dƣỡng những Đoàn viên, thanh niên ƣu tú
Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 40
CHAT LUONG DICH VU DAO TAO 1
Tin tƣởng với công tác tổ chức đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng.
41
CHAT LUONG DICH VU DAO TAO 2
Thấy tự hào khi là ngƣời học của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng
42
CHAT LUONG DICH VU DAO TAO 3
Sẵn sàng giới thiệu bạn bè đến học tập tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng.