Tổ hợp thang đo trên sau khi loại bỏ các biến ở giai đoạn đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha còn lại 40 biến đƣợc đƣa vào phân tích. Kết quả phân tích cụ thể đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 (đã loại biến QUAN LY DAO TAO 2, CO SO VAT CHAT 5 sau khi kiểm định thang đo.)
(Xem phụ lục 4.1.1).
Bảng 10: Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của các nhân tố độclập KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure (Chỉ số KMO) 0.741
Mô hình kiểm định của Bartlett
Giá trị Chi-Square 4.351E3
Bậc tự do 666
Sig. (Giá trị P – Value ) .000
Nguồn: Phân tích dữ liệu
Sau khi kiểm tra mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach‟s Alpha, 10 thành phần gồm 37 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy (loại các biến QUAN LY DAO TAO 2, CO SO VAT CHAT 5 ra khỏi thang đo). Tác giả tiến hành phân tích nhân tố với 40 biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO là 0.741 (lớn hơn 0.5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig =0.000) cho thấy phân tích nhân tố là phù hợp.
Tại các mức giá trị Eigenvalues (1.023) lớn hơn 1 với phƣơng pháp rút trích Principal Components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố rút trích đƣợc 10 nhân tố từ 37 biến quan sát với phƣơng sai trích là 68.631% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu nhƣng có 2 biến quan sát QUAN LY DAO TAO 7 và GIANG VIEN4 đƣợc tải lên ở cả 2 nhân tố với mức chênh lệch đều nhỏ hơn 0.3 nên ta sẽ loại biến QUAN LY DAO TAO 7 trƣớc do chênh lệch nhỏ nhất và tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 với 36 biến quan sát.
Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 sau khi loại biến QUAN LY DAO TAO 7 (Xem phụ lục)
Bảng 11: Phân tích nhân tố cho biến quan sát của các nhân tố độc lập lần2 KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure (Chỉ số KMO) .737
Mô hình kiểm định của Bartlett
Giá trị Chi-Square 4.252E3
Bậc tự do 630
Sig. (Giá trị P – Value ) .000
Nguồn: Phân tích dữ liệu
Sau khi kiểm tra mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach‟s Alpha, 9 thành phần gồm 36 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy. Tác giả tiến hành phân tích nhân tố với 36 biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO là 0.737 (lớn hơn 0.5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig =0.000) cho thấy phân tích nhân tố là phù hợp.
Tại các mức giá trị Eigenvalues (1.065) lớn hơn 1 với phƣơng pháp rút trích Principal Components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố rút trích đƣợc 9 nhân tố từ 36 biến quan sát với phƣơng sai trích là 66.740% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu nhƣng có 1 biến quan sát GIANG VIEN4 đƣợc tải lên ở cả 2 nhân tố với mức chênh lệch đều nhỏ hơn 0.3 nên ta sẽ loại biến GIANG VIEN4 và tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 với 35 biến quan sát.
Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 3 sau khi loại biến GIANG VIEN 4
Bảng 12: Phân tích nhân tố cho biến quan sát của các nhân tố độc lập lần 3
KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure (Chỉ số KMO) .720
Mô hình kiểm định của Bartlett
Giá trị Chi-Square 4.010E3
Bậc tự do 595
Sig. (Giá trị P – Value ) .000
Bảng 13: Tổng phƣơng sai trích lần 3
Nhân tố
Giá trị Eigenvalues Chỉ số sau khi trích xuất Chỉ số sau khi xoay
Tổng % phƣơng sai trích % tích lũy Tổng % phƣơng sai trích % tích lũy Tổng % phƣơng sai trích % tích lũy 1 4.397 12.563 12.563 4.397 12.563 12.563 3.456 9.875 9.875 2 4.186 11.959 24.522 4.186 11.959 24.522 3.276 9.361 19.236 3 3.709 10.598 35.120 3.709 10.598 35.120 3.255 9.300 28.536 4 3.096 8.845 43.965 3.096 8.845 43.965 3.144 8.983 37.519 5 2.296 6.560 50.525 2.296 6.560 50.525 2.385 6.813 44.332 6 2.213 6.324 56.849 2.213 6.324 56.849 2.317 6.621 50.954 7 1.265 3.615 60.464 1.265 3.615 60.464 2.008 5.738 56.691 8 1.112 3.177 63.640 1.112 3.177 63.640 1.925 5.499 62.190 9 1.062 3.033 66.674 1.062 3.033 66.674 1.569 4.483 66.674 10 .988 2.824 69.497
Bảng 14: Ma trận xoay lần 3
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7 8 9
CHUONG TRINH DAO
TAO 1 .773
CHUONG TRINH DAO
TAO 2 .704
CHUONG TRINH DAO
TAO 3 .673
CHUONG TRINH DAO
TAO 4 .740
CHUONG TRINH DAO
TAO 5 .838
CHUONG TRINH DAO
TAO 6 .796
CHUONG TRINH DAO
TAO 7 .825 GIANG VIEN1 .732 GIANG VIEN2 .734 GIANG VIEN3 .724 GIANG VIEN5 .839 GIANG VIEN6 .845 GIANG VIEN7 .855 GIANG VIEN8 .819
QUAN LY DAO TAO 1 .682 QUAN LY DAO TAO 3 .884 QUAN LY DAO TAO 4 .678 QUAN LY DAO TAO 5 .705 QUAN LY DAO TAO 6 .836 QUAN LY DAO TAO 8 .630
CO SO VAT CHAT 1 .678
CO SO VAT CHAT 2 .748
CO SO VAT CHAT 3 .695
CO SO VAT CHAT 6 .877 CO SO VAT CHAT 7 .887 PHUC VU VA HO TRO HOC SINH 1 .740 PHUC VU VA HO TRO HOC SINH 2 .817 PHUC VU VA HO TRO HOC SINH 3 .797 PHUC VU VA HO TRO HOC SINH 4 .810 PHUC VU VA HO TRO HOC SINH 5 .690 HOAT HOI 1 DONG DOAN .871 HOAT HOI 2 DONG DOAN .718 HOAT HOI 3 DONG DOAN .667 HOAT HOI 4 DONG DOAN .697
Nguồn: Phân tích dữ liệu
Tiến hành phân tích nhân tố với 35 biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO là 0,720 (lớn hơn 0,5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig =0.000) cho thấy phân tích nhân tố là phù hợp.
Tại các mức giá trị Eigenvalues (1,602) lớn hơn 1 với phƣơng pháp rút trích Principal Components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố rút trích đƣợc 9 nhân tố từ 35 biến quan sát với phƣơng sai trích là 66.674% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu.
4.3.2.2. Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc
Việc phân tích EFA đƣợc thực hiện đối với các biến quan sát của thành phần “Chất lƣợng dịch vụ đào tạo”. Kết quả cho đƣợc ở bảng 4.13.
Bảng 4.13. Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của nhân tố phụ thuộc KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure (Chỉ số KMO) .671
Mô hình kiểm định của Bartlett
Giá trị Chi-Square 131.484
Bậc tự do 3
Sig. (Giá trị P – Value ) .000
Nguồn: Phân tích dữ liệu
Nhân tố
Giá trị Eigenvalues Tổng bình phƣơng của hệ số tải đã trích xuất
Tổng % phƣơng
sai trích % tích lũy Tổng % phƣơng
sai trích % tích lũy
1 1.919 63.956 63.956 1.919 63.956 63.956 2 .603 20.113 84.069
3 .478 15.931 100.000
Ma trận nhân tố
Biến quan sát Nhân tố
1
CHAT LUONG DICH VU DAO TAO 1 .818 CHAT LUONG DICH VU DAO TAO 2 .819 CHAT LUONG DICH VU DAO TAO 3 .761
Phƣơng pháp trích: Principal Component Analysis.
Kết quả phân tích nhân tố là tốt, chỉ số Kaiser - Mayer – Olkin là 0.671 đƣợc xem là thích hợp. Kết quả có 1 nhân tố đƣợc rút ra với tổng phƣơng sai đƣợc giải thích bởi nhân tố này là 63.956%. Đồng thời, các biến quan sát dự định đo lƣờng các khái niệm cũng có trọng số rất cao lên nhân tố dự định đƣợc rút ra (từ 0.761 đến 0,819). Không có biến quan sát nào có hệ số tải < 0.5.
Tóm lại, sau khi thực hiện EFA với tất cả các biến quan sát, kết quả cho ra 0 9 nhân tố độc lập và 01 nhân tố phụ thuộc. Các hệ số tải nhân tố
đều đạt yêu cầu là lớn hơn 0,5 nên các biến quan sát có ý nghĩa, do đó có thể tiếp tục đƣa vào phân tích ở bƣớc tiếp theo.
4.3.2.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Dựa trên kết quả hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA thì các thang đo trong nghiên cứu bao gồm 35 biến quan sát độc lập đƣợc trích thành 9 nhân tố của các yếu tố tác động đến chấlƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàngvà 3 biến quan sát phụ thuộc đƣợc trích thành 1 nhân tố của thành phần chất lƣợng dịch vụ đào tạo nhƣ ở Bảng 4.13. Nhƣ vậy, sau khi chạy EFA có tất cả 9 thành phần của các yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng, xuất hiện thêm 3 thành phần mới tác động đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hànglà: Trình độ chuyên môn của giảng viên; Cơ sở vật chất phụ trợ; Tính phù hợp và kế thừa của chƣơng trình đào tạo, nên các giả thuyết nghiên cứu ban đầu đƣợc điều chỉnh nhƣ sau:
H1+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa Công tác tổ chức, quản lý đào tạo với chất lƣợng dịch vụ đào tạo
H2+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa kinh nghiệm giảng dạy của giảng viên với chất lƣợng dịch vụ đào tạo
H3+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học với chất lƣợng dịch vụ đào tạo
H4+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa chƣơng trình đào tạo với chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
H5+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa cơ sở vật chất phục vụ học tập với chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
H6+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa hoạt động đoàn hội với chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
H7+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa trình độ chuyên môn của giảng viên với chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
H8+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa cơ sở vật chất phụ trợ với chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
Chƣơng trình đào tạo Giảng viên
Công tác tổ chức và quản lý đào tạo
Kinh nghiệm giảng dạy của giảng viên
Chất lƣợng Cơ sở vật chất dịch vụ đào tạo Cơ sở vật chất phụ trợ
Tính phù hợp và kế thừa của chƣơng trình đào tạo Hoạt động Đoàn hội
Thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học
H9+: Có mối tƣơng quan dƣơng giữa tính phù hợp và kế thừa của chƣơng trình đào tạo với chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
Vì vậy, Mô hình nghiên cứu đƣợc thiết kế lại nhƣ sau:
Hình 1. Mô hình điều chỉnh các yếu tố tác động đến
chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính – ngân hàng.
4.3.2.4. Đặt tên và giải thích nhân tố
Kết quả phân tích nhân tố bao gồm các nhân tố sau:
Bảng 15: Các nhóm biến quan sát tác động đến CLDVDT
Biến quan sát Mô tả
Công tác tổ chức, quản lý đào tạo
1 QUAN LY DAO TAO 1 Ngƣời học đƣợc thông báo đầy đủ kế hoạch học tập 2 QUAN LY DAO TAO 3 Lớp học có số lƣợng ngƣời học hợp lý
Biến quan sát Mô tả
4 QUAN LY DAO TAO 5 Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với từng môn học
5 QUAN LY DAO TAO 6 Công tác tổ chức thi chặt chẽ, nghiêm túc 6 QUAN LY DAO TAO 8 Tài liệu, giáo trình môn học đầy đủ, đa dạng
Kinh nghiệm giảng dạy của giảng viên
7 GIANG VIEN5 Giảng viên nhiệt tình, tâm huyết, gần gũi và thân thiện với ngƣời học
8 GIANG VIEN6 Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy
9 GIANG VIEN7 Giảng viên có phƣơng pháp quản lý và đánh giá học sinh tốt
10 GIANG VIEN8 Giảng viên đánh giá kết quả học tập của ngƣời học công bằng
Thái độ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học
11 PHUC VU VA HO TROHOC SINH 1
Cán bộ quản lý (Ban giám hiệu, các phòng, khoa) giải quyết thắc mắc của ngƣời học thỏa đáng, nhanh chóng
12 PHUC VU VA HO TRO
HOC SINH 2 Nhân viên trong trƣờng có thái độ phục vụ và tôn trọng ngƣời học 13
PHUC VU VA HO TRO
HOC SINH 3 Chế độ, quyền lợi của ngƣời học đƣợc đảm bảo 14
PHUC VU VA HO TRO HOC SINH 4
Nhà trƣờng quan tâm, phối hợp tốt với gia đình học sinh trong việc giáo dục ngƣời học
15 PHUC VU VA HO TRO
HOC SINH 5 Nhà trƣờng có hƣớng giải quyết việc làm cho học sinh sau khi tốt nghiệp
Chƣơng trình đào tạo
16
CHUONG TRINH DAO TAO 1
Mục tiêu chƣơng trình đào tạo của ngành học rõ ràng
17 CHUONG TRINH DAO
TAO 2 Ngành đào tạo đáp ứng đƣợc nhu cầu xã hội 18
CHUONG TRINH DAO
TAO 3 Bố trí môn học trong kỳ của khóa học phù hợp 19
CHUONG TRINH DAO
TAO 4 Tỉ lệ phân bố giữa lý thuyết và thực hành phù hợp 20 CHUONG TRINH DAO
Biến quan sát Mô tả Cơ sở vật chất phục vụ học tập
21CO SO VAT CHAT 1 Phòng học rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi
22CO SO VAT CHAT 2 Phòng học đảm bảo thiết bị dạy và học: âm thanh, máy chiếu, màn chiếu
23CO SO VAT CHAT 3 Phòng thực hành có đầy đủ thiết bị, dụng cụ để cho ngƣời học thực hành
24CO SO VAT CHAT 4 Phòng máy tính có đủ số lƣợng máy và chất lƣợng phục vụ cho việc học tập của ngƣời học
Hoạt động đoàn hội
25
HOAT DONG DOAN HOI 1
Đoàn trƣờng tổ chức các phong trào, hoạt động phong phú, hấp dẫn
26HOAT DONG DOAN
HOI 2 Sự kết hợp giữa các phong trào với việc học tập, rènluyện của ngƣời học 27HOAT DONG DOAN
HOI 3
Đánh giá đúng kết quả hoạt động Đoàn của ngƣời học
28
HOAT DONG DOAN HOI 4
Có kế hoạch phát triển, bồi dƣỡng những Đoàn viên, thanh niên ƣu tú
Trình độ chuyên môn của giảng viên
29GIANG VIEN1 Giảng viên giảng dạy các môn học phù hợp 30GIANG VIEN2 Giảng viên có trình độ cao, chuyên môn sâu rộng 31GIANG VIEN3 Giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu
Cơ sở vật chất phụ trợ
32CO SO VAT CHAT 6 Các công trình khác (Căn tin, nhà gửi xe, nhà vệ sinh, …. ) đảm bảo, sạch sẽ, an toàn
33CO SO VAT CHAT 7 Website (Facebook) của Nhà trƣờng đa dạng, phong phú và đƣợc cập nhật thông tin thƣờng xuyên.
Tính phù hợp và kế thừa của chƣơng trình đào tạo
34CHUONG TRINH DAO
TAO 5 Nội dung của chƣơng trình đào tạo phù hợp với mục tiêu của ngành học 35
CHUONG TRINH DAO TAO 7
Chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế có thể liên thông với các trình độ đào tạo khác