các ngân hàng trong hợp tác với các công ty bảo hiểm.
Ban lãnh đạo Vietcombank xác định thời điểm hiện tại là thời cơ để • • • • Vietcombank hợp tác với các đối tác bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ với mục tiêu đứng đầu về thị phần bancassurance đến năm 2025.
4.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam Việt Nam
Từ định hướng chung của ngân hàng với 4 trụ cột kinh doanh chính trong đó có bán lẻ và dịch vụ có thể thấy Vietcombank rất chú trọng đến mảng dịch vụ này, trong đó có dịch vụ thẻ. Vì vậy, đinh hướng hoạt động phát triển dịch vụ thẻ mà Vietcombank đề ra đó là tiếp tục củng cố và duy trì về thị phần thanh toán thê và giữ vững thị phần thẻ tín dụng quốc tế trên thị thường thẻ Việt Nam. Bên cạnh đó, tập trung khai tác, đấy mạnh phát triển mảng thẻ nội địa. Vietcombank đặt mục tiêu phát triển theo chiều sâu bên cạnh mở rộng quy mô hoạt động, đặc biệt là gia tăng doanh số sử dụng thẻ, tiết kiệm nguồn lực trong phát triển chủ thẻ. Trên cơ sở đó, phát triển hoạt động thẻ bền vững và mang lại lợi nhuận về lâu dài.
Đa dạng hóa sản phẩm thẻ với các tính năng tiên tiến, hiện đại cùng những tiện ích gia tăng đáp ứng như cầu sử dụng thẻ của nhiều phân khúc khách hàng khác
nhau nhằm thu hút được tối đa khách hàng tham gia phát hành thẻ.
Mở rộng liên minh thẻ, liên kết với các tố chức thẻ khác, với ngân hàng khác trong và ngoài nước. Không ngừng mở rộng mạng lưới ĐVCNT mới và tiếp tục mở rộng chấp nhận các loại thẻ mang thương hiệu của các tổ chức thẻ quốc tế mới. Phát triển và mở rộng hơn nữa hệ thống ATM và mạng lưới ĐVCNT.
Phát triên vê công nghệ đê theo kịp những phát triên công nghệ của thời đại, đáp ứng ngày càng tốt theo yêu cầu của khách hàng. Vietcombank không ngừng nghiên cứu, nâng cấp hệ thống xử lý đối với thẻ, khắc phục những tồn tại về kỹ thuật đồng thời tiếp cận các công nghệ mới trên thế giới.
Phát triển thẻ theo huớng an toàn, bảo mật, đảm bảo quyền lợi cho chủ thẻ cũng như lợi ích của ngân hàng.
Như vậy, để thực hiện tốt những mục tiêu trên, càn có một hệ thống giải pháp cụ thẻ, phù họp với Vietcombank để không ngừng nâng cao khả năng cạnh
tranh của mình trên thị trường thẻ Việt Nam.
4.2 Các biện pháp nâng cao chất lưọng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Căn cứ trên những phân tích thực trạng, chất lượng dịch vụ thẻ cả về tiêu chi định tính lẫn định lượng cùng với định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank trong thời gian tới, luận văn đưa ra những nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trong giai đoạn sắp tới cụ thể như sau: