4.2.5.1 Chiến lược marketing quảng bá sản phẩm
Hiện tại, dịch vụ thẻ mới chỉ được biết đến trong một bộ phận nhỏ trong cộng đồng dân cư, chủ yếu là các cán bộ ở một số thành phố lớn, một số quan chức chính phủ và số ít sinh viên,... Vì vậy muốn cho dịch vụ thẻ thực sự là một dịch vụ thanh
1 J • ụ •••••••
toán phổ biến, thông dụng thì các ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng không thế bỏ qua công tác marketing tiếp thị, quảng cáo sản phấm của mình rộng rãi đến mọi tầng lóp dân cư, cụ thể như sau:
Cần tăng cường quảng bá bộ nhận diện thương hiệu của Vietcombank trên toàn hệ thống tại các điểm giao dịch, ATM cũng như POS.
Cần đấy mạnh quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền thanh, truyền hình,...) cùng với các panô quảng cáo trên đường phố. Nên học tập kinh nghiệm quảng cáo của các ngân hàng tiến tiến trong khu vực và trên thế giới.
Nhất thiết phải có những chương trình tìm hiểu về các dịch vụ thẻ của Vietcombank trên truyền hình dưới các dạng phim khoa học ngắn hay các buổi hởi đáp về các vấn đề kinh tế - xã hội. Các chương trình này Vietcombank nên tài trợ nhằm giúp cho đa số người dân có cơ hội tiếp cận và có sự hiểu biết cơ bản về dịch vụ thanh toán thẻ và các sản phẩm dịch vụ khác của Vietcombank.
Chuẩn hóa và đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ theo hướng chuyên nghiệp hóa, hiệu quả. Chú trọng công tác hậu mãi đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank.
Nên áp dụng mô hình phát hành thẻ trực tiếp cho các khách hàng tại các Trung tâm mua sắm lớn, cần có chiến lược tiếp thị cho những khách hàng truyền thống,
công ty lớn, phôi họp với những công ty, quảng cáo dịch vụ thanh toán thẻ đên các nhân viên của họ, đồng thời có chính sách ưu đãi đặc biệt cho những công ty này khi sử dụng các dịch vụ cộng thêm của Vietcombank.
4.2.5.2 Truyền thông tới khách hàng, đối tác và cộng đồng
Trong thời đại mà mạng xã hội như facebook, zalo, zing, instagram, tiktok... phát triến nhanh chóng, tin tức được đăng tải tràn lan qua các mạng xã hội mà không cần kiểm chứng. Khách hàng sẽ rất dễ bị ảnh hưởng tiêu cực từ những nguồn tin không chính thống gây ảnh hưởng tiêu cực tới uy tín thương hiệu của ngân hàng. Vì vậy Vietcombank cần có đội ngũ chuyên sử lý sự cố trên bào chí , truyền thông. Đội ngũ này cần nhanh chóng kịp thời đưa ra các thông tin chính xác tránh gây hiểu
lầm cho khách hàng.