SẢN PHẨM CÀNG DỄ Sử DụNG, mọi người càng có nhiều khả
năng sử dụng và giới thiệu nó. Đơi khi làm cho sản phẩm dễ sử dụng lại chẳng phải là điều hiển nhiên – nhiều người phụ trách kỹ thuật hoặc các kỹ sư quên rằng đa số chúng ta biết rất ít hoặc khơng biết gì về các khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm mà chúng ta sử dụng. Phần mềm máy tính là một ví dụ – đa số phần mềm đều hết sức khó học, và dường như mỗi phiên bản mới ra càng phức tạp hơn.
Nói gì thì nói, ngay cả những sản phẩm đơn giản dùng hằng ngày cũng có thể làm cho dễ sử dụng hơn – và đây thường đồng nghĩa với việc tạo nên một USP hoàn toàn mới.
Ý tưởng
đề cam go khi xâm nhập, nếu việc chủ tòa soạn làm chỉ là xuất bản một bản sao của Cosmo.
Tuy nhiên, Glamour được xuất bản với khổ khác thường. Quyển tạp chí có kích thước bằng chiếc túi xách. Như vậy sẽ dễ cầm đi khắp nơi hoặc đọc trên các chuyến xe điện ngầm hoặc xe buýt đông đúc, trong lúc đang trong hiệu uốn tóc, hoặc thậm chí khi đang đi dạo. Nội dung quyển tạp chí chẳng có gì khác thường – tin vắn về những người nổi tiếng, tư vấn sức khỏe và ăn kiêng, và các bí quyết làm đẹp – nhưng khổ báo lại độc đáo.
Việc điều chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hẳn nhiên đã đem lại thành công cho Glamour.
Thực hành
Quan sát người khác sử dụng sản phẩm của bạn. Họ gặp phải những khó khăn gì?
Tìm ra cách để giải quyết các khó khăn.
Ln kiểm tra bất kỳ thay đổi nào của sản phẩm bằng cách đưa cho khách hàng thực sự xem.