Vấn đề phần mềm trong một website TMĐT là vấn đề sống còn trong việc kinh doanh bởi vì nếu không có phần mềm tiện ích kèm theo thì website chỉ còn là một banner quảng cáo không hơn không kém. Do đó để bắt tay vào lĩnh vực kinh doanh TMĐT, điều đầu tiên phải quan tâm đến các giải pháp phần mềm TMĐT. Sau khi tham khảo, công ty đã quyết định lựa chọn gói phần mềm TMĐT Eway Platinum Cart làm giải pháp công nghệ cho website TMĐT của mình.
Đây là gói giải pháp được tích hợp đa ngôn ngữ, và dễ dàng cài đặt thêm các ngôn ngữ khác nhờ vào công cụ quản lý ngôn ngữ được tích hợp sẵn. Đơn giá mua bản quyền cũng rất mềm với chi phí chỉ 250 - 300 USD/năm.
3.2.7.1 Quản lý sản phẩm và dịch vụ
- Quản lý danh mục sản phẩm: được phân hệ theo nhiều cấp khác nhau và có khả năng tùy biến mở rộng phân cấp.
- Quản lý nhà sản xuất và các nhà cung cấp.
- Quản lý sản phẩm: cho phép quản lý truy xuất sản phẩm theo danh mục, tính năng sản phẩm, kích thước, chất liệu, đơn giá, cùng với các thuộc tính của sản phẩm như: sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng,....
- Quản lý tồn kho trực tuyến: giúp cho công ty chủ động hơn trong việc quản lý
hàng hóa cũng như khi bán hàng trực tuyến. 3.2.7.2 Quản lý Marketing
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi chuyên nghiệp, các chế độ ưu đãi giúp quảng bá sản phẩm, duy trì và thu hút khách hàng.
- Hệ thống Mailling List giúp công ty thông tin đến khách hàng của mình một
cách nhanh nhất khi công ty tiến hành cập nhật các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, hoặc các chương trình khác.
- Quản lý việc đánh giá, nhận xét và các thông tin phản hồi từ khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về yêu cầu của khách hàng cũng như
những vấn đề cần giải quyết để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
3.2.7.3 Quản lý khách hàng
- Trang bị công cụ quản lý khách hàng mạnh với các tính năng phân loại khách
hàng theo nhiều loại khác nhau (khu vực, độ tuổi, giới tính, ...).
- Trang bị công cụ giao tiếp khách hàng: giúp công ty có thể thông tin bằng email đến 1 hay nhiều khách hàng trong 1 thời điểm mà không phụ thuộc vào bất kì hệ thống thứ 3 nào.
- Công cụ tìm kiếm được tích hợp sẵn giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng theo nhiều thông tin khác nhau (họ và tên, số điện thoại, fax, tên công ty, email, địa chỉ, tỉnh thành phố,...) một cách nhanh chóng.
3.2.7.4 Quản lý bán hàng
- Quản lý tất cả các đơn đặt hàng qua hệ thống Eway Platinum Cart. - Phân loại các đơn đặt hàng theo ngày tháng, theo trạng thái
- In ấn trực tiếp đơn hàng trên hệ thống.
- Cập nhập trạng thái và thông tin đến khách hàng thông qua công cụ Tracking đơn hàng. Khách hàng có thể truy cập thông tin này khi sử dụng chức năng Tracking Order của hệ thống theo dõi việc thực hiện đơn đặt hàng được tiến hành như thế nào.
- Xử lý đơn hàng theo yêu các trạng thái: hủy bỏ, chấp nhận, chờ xử lý.... 3.2.7.5 Quản lý tin tức
- Tạo ra kênh tin tức hỗ trợ đắc lực cho công ty. - Thiết kế phân cấp theo các loại tin khác nhau. - Quyền xem tin được chia theo 3 quyền khác nhau: + Tất cả mọi người có thể xem.
+ Thành viên của trang web mới có thể xem. + Nhân viên công ty mới có quyền xem. 3.2.7.6 Quản lý vận chuyển
- Giúp công ty có thể thiết lập chi phí vận chuyển cho mỗi đơn đặt hàng. - Chi phí vận chuyển được cấu hình theo: Tỉnh/Thành Phố và
Quận/Huyện.
- Các khoản phí sẽ tự động cộng vào mỗi đơn hàng tùy theo yêu cầu của khách
hàng chuyển hàng tới khu vực nào. 3.2.7.7 Quản lý cổng thanh toán
- Cho phép công ty cài đặt các cổng thanh toán trực tuyến theo yêu cầu. - Được tích hợp sẵn các cổng thanh toán sau:
+ PayNet.
+ Credit Card (Visa card, Master Card, Americian Express Card,...). + Paypal gateway.
+ Checkout gateway. + Transfer by Bank. + Authorize.net...
3.2.7.8 Quản lý báo cáo
Báo cáo website: Báo cáo lượng truy cập hàng ngày, hàng tháng, hàng năm, và báo cáo truy cập đến từ khu vực nào (Tỉnh/Thành).
Báo cáo bán hàng: Báo cáo về tình hình kinh doanh bán hàng qua hệ thống (Báo cáo doanh số bằng form và bằng biểu đồ cột).
Báo cáo sản phẩm - dịch vụ và tin tức: Báo cáo về tình hình sản phẩm - dịch vụ, các sản phẩm dịch vụ được khách hàng quam tâm nhiều, sản phẩm được mua nhiều,.... Các bản tin khách hàng quan tâm,...
3.2.7.9 Quản lý hệ thống
- Quản lý tài nguyên dùng chung. - Phân quyền và quản lý người quản trị. - Cài đặt hệ thống.
- Đóng/Mở Website tạm thời.