3.1.1.1 Phương hướng
Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng cáo Đại Nguyễn xác định khách hàng của mình trong giai đoạn trước mắt: Là các tổ chức, doanh nghiệp truyền thống của công ty trong những năm qua. Trên cơ sở khách hàng có sẵn này, công ty tích lũy kinh nghiệm và quan hệ để phát triển sang các thị trường khách hàng khác. Khách hàng là mọi tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu về các lĩnh vực như: Đầu tư xây dựng, quảng cáo thương mại, quà tặng lưu niệm, đại lý hàng hóa, dịch vụ vận tải,...
Do vậy phương hướng kinh doanh của Đại Nguyễn trong giai đoạn từ nay đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020 là:
- Phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty hiện đang cung cấp, những sản phẩm dịch vụ truyền thống và có thế mạnh, vươn đến những tầm cao mới với hình thức kinh doanh mới, sáng tạo, độc đáo, thuận tiện, tiết kiệm chi phí là Thương mại điện tử.
- Phát triển thị trường bên ngoài đặc biệt là thị trường mới. Sử dụng công nghệ
thông tin, tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh. - Phạm vi kinh doanh của Đại Nguyễn:
+ Thị trường mục tiêu là thành phố Đà Nẵng và các tỉnh Miền Trung - Tây Nguyên.
+ Khi áp dụng thành công hình thức kinh doanh TMĐT thì phạm vi kinh doanh của công ty sẽ được mở rộng tối đa trong toàn quốc, khu vực.
3.1.1.2 Mục tiêu
Với tiêu chí: Sự thành công của khách hàng là mục tiêu phục vụ của chúng tôi. - Công ty xác lập tư tưởng chiến lược: “Chất lượng sản phẩm dịch vụ
là chìa
khóa thành công, TMĐT là động lực phát triển.”
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ được thể hiện trên hai lĩnh vực: + Sản phẩm dịch vụ phải thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
+ Sản phẩm dịch vụ phải đáp ứng các qui trình kỹ thuật, qui định của Nhà nước. - TMĐT được thể hiện trên ba lĩnh vực:
+ Về công nghệ: Tiên tiến nhất, dễ sử dụng, tự động hóa. Tận dụng và phát huy các ứng dụng của công nghệ thông tin vào quá trình kinh doanh, quá trình quản lý.
+ Về giải pháp: Đảm bảo tính hiệu quả kinh doanh, phát triển hình thức kinh doanh mới là TMĐT để tìm kiếm thị trường mới, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng chu đáo với phương châm “Thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng”.
+ Về nguồn nhân lực: Mục tiêu kinh doanh từng thời điểm phải phù hợp với sự phát triển của nguồn nhân lực có chất lượng, tậm tâm với nghề, gắn bó với công ty.
- Thực hiện chiến lược kinh doanh: Nguyên tắc thực hiện “Tất cả vì khách hàng” là nguyên tắc cơ bản trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh.
- Tiêu chí hoạt động:
+ Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể. + Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp.
+ Hoàn thiện tổ chức hướng tới sản phẩm dịch vụ tốt nhất. + Trung thực - Tận tâm.
- Phương châm kinh doanh: "Năng động – Sáng tạo – Tri thức" - Phong cách phục vụ:
+ Sự hài lòng của khách hàng là thành tố quan trọng nhất mà chúng tôi đặt làm tiêu chí hàng đầu.
+ Luôn luôn thân thiện.
+ Vượt qua khó khăn để nâng cao chất lượng. + Lợi nhuận bền vững là thước đo của thành công. + Làm việc vì tương lai.
- Kiểm soát, đánh giá và hoàn thiện mục tiêu kinh doanh: Hàng năm, trên cơ sở phương hướng kinh doanh của công ty, từng bộ phận chức năng xây dựng mục tiêu kinh doanh cụ thể. Định kỳ kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu ngắn hạn và có phân tích, đánh giá so với mục tiêu đã đề ra, trên cơ sở đó điều chỉnh phương hướng kinh doanh cho phù hợp với tình hình mới.