7. Kết cấu của luận văn:
2.3.1. Đánh giá nhu cầu của người lao động tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-
chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu.
2.3.1. Đánh giá nhu cầu của người lao động tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Vũng Tàu.
-Khi các nhu cầu chính đáng của người công chức được quan tâm, đáp ứng thì họ sẽ hài lòng với công việc, tâm lí thoải mái và toàn tâm toàn ý để làm tròn chức trách, nhiệm vụ. Trách nhiệm và nghệ thuật của người sử dụng lao động là khéo léo để biết được nhân viên của mình cần gì và cố gắng đáp ứng ở mức độ phù hợp để khuyến khích, thúc đẩy tinh thần và trí lực của nhân viên.
-Trong thời gian qua, Cục Thuế đã rất quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng của công chức thông qua tổ chức công đoàn, hội nghị công chức hàng năm, lắng nghe ý kiến phản hồi trực tiếp của công chức, qua đó lãnh đạo cơ quan đã nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của công chức, tuy nhiên chưa có một hoạt động cụ thể nhằm xác định trực tiếp nhu cầu của người lao động, hiểu rõ hoàn toàn được các nhu cầu của từng đối tượng công chức thuộc Cục Thuế, để làm căn cứ xây dựng các biện pháp tạo động lực cho người lao động thông qua việc thỏa mãn nhu cầu.
-Do kđó, kCục kThuế kchưa kthấy kđược knhu kcầu knào kđang klà knhu kcầu kcấp kbách kcủa kphần klớn kngười klao kđộng knên kgặp kkhông kít kkhó kkhăn kkhi kxây kdựng kcác kbiện kpháp khỗ ktrợ, ktạo kđộng klực kcho kngười klao kđộng. kChính kvì kvậy, kcác kbiện kpháp kcủa kcơ kquan kđưa kra kcòn kchung kchung, káp kdụng kcho ktoàn kbộ kngười klao kđộng kmà kchưa kcó ksự kphân kchia, ksắp kxếp kthứ ktự kưu ktiên káp kdụng kcho ktừng knhóm kđối ktượng.
-Để khoàn kthiện kcông ktác ktạo kđộng klực kcho kđội kngũ kcông kchức ktại kCục kThuế, ktác kgiả kđã ktiến khành kkhảo ksát ký kkiến kngười klao kđộng kvề knhu kcầu kcủa khọ. kSố kphiếu kkhảo ksát kphát kra klà k125 kvà kthu kvề k125 kphiếu khợp klệ kđủ kmang
59
ktính kđại kdiện kcho kđa ksố klao kđộng klàm kviệc ktại kCục kThuế. kTrên kcơ ksở klý kthuyết kvề kcác kbậc knhu kcầu kcủa kMaslow, ktác kgiả kđưa kra k10 knhu kcầu kcơ kbản kcủa kngười klao kđộng: kthu knhập kcao kvà kthỏa kđáng; kchế kđộ kphúc klợi ktốt; kcông kviệc kổn kđịnh; kđiều kkiện klàm kviệc ktốt; kquan khệ ktrong ktập kthể ktốt; kcó kcơ khội khọc ktập knâng kcao ktrình kđộ; kcó kcơ khội kthăng ktiến; kcông kviệc kphù khợp kvới kkhả knăng ksở ktrường; kCó kđiều kkiện kmở krộng kcác kmối kquan khệ kxã khội. kTác kgiả kđã ktiến khành kphát kphiếu kkhảo ksát knhu kcầu kcủa kngười klao kđộng, ksau kđó kthu kvề kvà ktổng khợp kphiếu kkhảo ksát kphân kloại knhư ksau:
- Phân loại theo chức vụ: Nhóm công chức có chức vụ và không có chức vụ.
- Phân loại theo giới tính: Nam, Nữ.
Với mỗi nhu cầu, người lao động sẽ lựa chọn mức độ quan trọng theo thang điểm từ 1 đến 10 ứng với nhu cầu cần thiết và quan trọng nhất. Từ đó, tác giả tổng hợp số điểm trung bình theo từng nhóm, đánh giá mức độ nhu cầu ưu tiên từ 1 đến 10. Từ 1 ứng với nhu cầu cần thiết và quan trọng nhất, đến 10 ứng với nhu cầu ít cần thiết và ít quan trọng nhất.
Bảng 2.5: Bảng tổng hợp khảo sát nhu cầu và các mức độ nhu cầu của công chức thuộc Cục Thuế
Nhu cầu Thứ tự quan trọng
Công việc hấp dẫn thích thú 1
Thu nhập cao và thỏa đáng 2
Có cơ hội thăng tiến 3
Được đánh giá cao thành tích đã đóng góp 4
Điều kiện làm việc tốt 5
Công việc ổn định 6
Có cơ hội học tập nâng cao trình độ 7 Có điều kiện mở rộng các mối quan hệ xã hội 8
Chế độ phúc lợi 9
Kỷ luật hợp lý 10
60
Nhu cầu quan trọng nhất đối với người công chức tại Cục Thuế là
“công việc hấp dẫn, thích thú”, điều đó cho thấy họ thực sự mong muốn đuợc làm việc và khi công việc đem lại sự hứng khởi thì họ sẽ làm tốt. Điều này đặt ra yêu cầu đối với việc phân công công việc, bố trí công chức phải phù hợp khả năng sở trường và cần lưu ý thiết kế, làm mới công việc để thu hút sự nỗ lực của nhân viên.
“Nhu cầu thu nhập cao” cũng là một nhu cầu chính đáng của mọi nguời lao động. Trong giới hạn là quy định về hệ thống lương của nhà nước đối với công chức thì không thể đòi hỏi tăng mức lương được chi trả từ ngân sách nhà nước. Tuy nhiên, để tăng thu nhập chính đáng cho công chức tại Cục Thuế so với hiện nay thì không phải là không có giải pháp.
Ngoài ra thì “ Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp'’" và “được đánh giá cao thành tích đã đóng góp” cũng là nhu cầu được nguời công chức chú trọng. Điều này cho thấy họ muốn được thừa nhận những lợi ích mà mình đã đem lại cho tổ chức, từ đó cần có những biện pháp khích lệ, khen thưởng xứng đáng cho những nỗ lực của họ.
Những nhu cầu ít được đề cao là Phúc lợi và Kỉ luật hợp lí cho thấy những vấn đề này hiện nay tại Cục Thuế là đã làm tương đối tốt, cụ thể: thực hiện chế độ phúc lợi theo đúng quy định của nhà nước, tiến hành kỉ luật cán bộ ở mức độ phù hợp, đảm bảo có tình có lí. Đây là những điều cần phát huy để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người công chức.
61
Bảng 2.6: Bảng tổng hợp sự khác biệt về nhu cầu giữa công chức lãnh đạo và công chức
Nhu cầu Thứ tự quan trọng
Công chức lãnh đạo cấp phòng
Công chức
Công việc hấp dẫn thích thú 5 1
Thu nhập cao và thỏa đáng 3 2
Có cơ hội thăng tiến 2 3
Được đánh giá cao thành tích đã đóng góp 1 4
Điều kiện làm việc tốt 8 5
Công việc ổn định 6 6
Có cơ hội học tập nâng cao trình độ 7 7 Có điều kiện mở rộng các mối quan hệ xã hội 4 8
Kỷ luật hợp lý 9 9
Chế độ phúc lợi 10 10
Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả
Qua kết quả khảo sát, cho thấy có sự khác biệt rõ nét về thứ tự quan trọng của nội dung nhu cầu giữa nhóm công chức lãnh đạo cấp phòng (cấp trung) và công chức thừa hành. Nhóm công chức lãnh đạo họ xem trọng đứng thứ 1 nhu cầu được đánh giá cao thành tíchvà đóng góp và nhu cầu có cơ hội thăng tiến đứng thứ 2 trong bảng xếp loại thứ tự quan trọng (bảng 2.6), điều này thể hiện nhóm này quan tâm đến sự ghi nhận của ban lãnh đạo Cục Thuế về những đóng góp của họ cho Cục Thuế trong thời gian qua.
62
Bảng 2.7. Sự khác biệt về nhu cầu theo giới tính.
Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả
Nếu kxem kxét knhu kcầu ktheo kgiới ktính kcủa kcông kchức kthì kkhông kthấy ksự kkhác kbiệt knhiều kgiữa knam kvà knữ, kchứng ktỏ knữ kcông kchức kngày knay kcũng krất kmạnh kdạn ktrong kcông kviệc, kmuốn kkhẳng kđịnh kđịa kvị kbản kthân ktrong kcông kviệc kvà ktrong kxã khội. kHọ kcũng krất kđề kcao k“Được kđánh kgiá kcao knhững kthành kquả kđã kđóng kgóp”,” kThu knhập kcao” kxứng kđáng kvới kcông ksức khọ kbỏ kra, k“Công kviệc kthích kthú” kđể kthử ksức kvà kkhẳng kđịnh kbản kthân. kTuy knhiên, kngoài kcông kviệc kxã khội kthì kngười kphụ knữ khiện knay kvẫn kphải kđảm knhận knhững kcông kviệc kgia kđình khết ksức knặng knề knhư kchăm ksóc kgia kđình kvà kcon kcái, knên khọ knhấn kmạnh khơn kvào k“An ktoàn kcông kviệc”, k“Sự kđồng kcảm kcủa klãnh kđạo kvới knhững kvấn kđề kcủa knhân kviên”. kBởi kvậy, kkhi kphân kcông kcông kviệc kthì kcấp ktrên kcần kchú ký ktới kcác kkhía kcạnh knày kđể kkhai kthác ktốt ktiềm knăng kcủa kcá knhân
Nhu cầu Kết quả
Công việc hấp dẫn thích thú Không thấy sự khác biệt Thu nhập cao và thỏa đáng Không thấy sự khác biệt Có cơ hội thăng tiến Nam nhấn mạnh hơn Được đánh giá cao thành tích đã đóng góp Không thấy sự khác biệt Điều kiện làm việc tốt Không thấy sự khác biệt
Công việc ổn định Nữ nhấn mạnh hơn
Có cơ hội học tập nâng cao trình độ Nam nhấn mạnh hơn Có điều kiện mở rộng các mối quan hệ xã hội Nữ nhấn mạnh hơn
Kỷ luật hợp lý Nam thích kỉ luật hợp lí và phát huy tự quản công việc
63
ktrong kcông kviệc kchứ kkhông knên kcó ksự kphân kbiệt kđối kxử ktheo kgiới ktính kcủa kngười kcông kchức.
Nếu kxét knhu kcầu ktheo knhóm ktuổi kcủa kcông kchức, kthì knhững kngười ktừ k40 ktuổi ktrở klên klại kcàng kcoi ktrọng kkhía kcạnh k“Điều kkiện klàm kviệc ktốt” k“có kđiều kkiện kmở krộng kcác kmối kquan khệ kxã khội” k,“công kviệc kổn kđịnh”. kĐiều knày kcũng kdễ klí kgiải kbởi ktừ k40 ktuổi ktrở klên kthì kcơ khội khọc kmột knghề kmới kđể kchuyển knghề ksẽ kkhó kkhăn khơn, knhững kkinh knghiệm ktích klũy kđược ktrong knghề khiện ktại kcó knhiều knên khọ kmuốn kthực khiện kmột kcông kviệc kít kthay kđổi kvà kphù khợp kvới knăng klực khiện ktại. kHơn knữa, kvới kthâm kniên kcông ktác kđã kcó khọ kcó kthể kcó knhững kquan khệ kxã khội krộng krãi ktừ kđó kcó kthể kgiúp kgiải kquyết kmột ksố klợi kích kcủa kcá knhân ktừ knhững kmối kquan khệ khọ kđã ktạo klập kđược. kCòn kvới knhững kngười kdưới k40 ktuổi kđa ksố kđề kcao kthu knhập kđể knuôi ksống kgia kđình kcũng knhư kkhía kcạnh kthăng ktiến kvà kphát ktriển knghề knghiệp. Nhu cầu về “cơ hội thăng tiến” càng tăng lên theo trình độ của người công chức và địa vị hiện tại họ đang đảm nhận.