7. Kết cấu của luận văn:
2.3.2 Đánh giá mức độ hài lòng của công chức đối với công việc
Qua khảo sát động lực làm việc của công chức tại đây được đánh giá không cao, đa số những người được hỏi có chung cảm nhận rằng những khía cạnh liên quan đến công việc chưa đáp ứng được yêu cầu của họ như: Công việc áp lực; phân công công việc và đánh giá thực hiện công việc chưa công bằng; thu nhập không thoả đáng; Ngoài ra, sự không phù hợp của chính sách nhân sự và công tác quản trị nội bộ không tốt cũng là nguyên nhân dẫn đến sự chưa hài lòng như: chính sách khen thuởng, thăng tiến, theo dõi và kiểm soát nhân viên quá chặt làm giảm tính sáng tạo và làm tăng sự khó chịu do cảm giác không được tin tưởng, với những người làm được việc thì được lãnh đạo giao quá nhiều việc, bị thử thách liên tục.
64
Với câu hỏi “Anh/ Chị có hài lòng với công việc hiện tại không?” thì cho kết quả số lượng người không hài lòng chiếm tới 42% tổng số người được hỏi. Điều này cho thấy mức độ hài lòng của công chức ở mức trung bình (58%), dẫn đến động lực làm việc không cao. Đi sâu phân tích theo sự khác biệt về tuổi, giới tính, trình độ và chức danh công chức trong Cục Thuế như sau:
Bảng 2.8 Mức độ hài lòng phân theo nhóm tuổi
Đơn vị: Người, %
Tuổi Đơn vị tính
Mức độ hài lòng của công chức Hài lòng Không hài
lòng Tổng Dưới 30 Số người 06 10 16 Tỷ lệ 37% 73% 100% Từ 30 – 50 tuổi Số người 60 34 94 Tỷ lệ 64% 36% 100% Trên 50 tuổi Số người 10 5 15 Tỷ lệ 78% 22% 100%
Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả
Theo số liệu khảo sát như trên ta thấy, độ tuổi càng cao thì mức độ hài lòng với công việc ngày càng cao. Số người từ 30 tuổi trở lên đạt tỷ lệ hài lòng từ 60% đến 78%. Điều này có thể lý giải tuổi càng cao thì nắm giữ chức vụ, vị trí và kinh nghiệm tích lũy đối với công việc càng cao do đó nên tỷ lệ hài lòng của nhóm này cao.
+ kVà kngược klại, ksố kngười kdưới k30 ktuổi kkhông khài klòng kvới kcông kviệc kcó ktỷ klệ k73%, khài klòng kvới kcông kviệc kchiếm ktỷ klệ k37%. kVới kđặc kđiểu klao kđộng ktrẻ kthì kđầy knhiệt khuyết, ksự knhiệt ktình, knăng kđộng, ksáng ktạo knên knhu kcầu
65
kcủa khọ kquan ktrọng knhất klà knhu kcầu kđược kbố ktrí kcông kviệc kphù khợp kvới knăng klực ksở ktrường, ktiếp kđến klà kđược ktrả klương ktốt kvà kcông kbằng, ktiếp kđến klà kmở krộng kgiao klưu ktheo knhóm. kĐó klà knhu kcầu ksinh klý kvà kxã khội ktheo khệ kthống knhu kcầu kcủa kMaslow. kHai kcấp kđộ knhu kcầu knày kcho kthấy knhóm kđối ktượng knày kcó knhu kcầu kcơ kbản kđể kcó kthể kduy ktrì kbản kthân kcuộc ksống kvà kcó knhu kcầu kgiao ktiếp kđể kphát ktriển.Nhóm đối tượng này không hài lòng với công việc có thể lý giải do là những người trẻ, đa phần mới được tiếp nhận vào cơ quan thuế đang trong quá trình học việc tích lũy kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm trong công tác, công việc được giao thường là công việc đơn giản, đồng thời tuổi trẻ năng nổ chưa hiểu hết được va vấp trong công việc nên có sự so sánh về lương, thưởng và phúc lợi với những nhóm đối tượng khác.
Bảng 2.9 Mức độ hài lòng phân theo giới tính Giới tính Đơn vị
tính
Mức độ hài lòng của công chức Hài lòng Không hài
lòng Tổng
Nam Số người 30 23 53
Tỷ lệ 56% 44% 100%
Nữ Số người 52 20 72
Tỷ lệ 72% 38% 100%
Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả
- Mức độ hài lòng của công chức đối với công việc phân theo giới tính về cơ bản tại Cục Thuế không có nhiều khác biệt. Do tính chất, Cục Thuế là đơn vị hành chính nên về thu nhập giữa nam và nữ cũng không có khác biệt nhiều, thu nhập của nam và nữ đều tương đối ổn định giống nhau, cả nam và nữ đều có tỷ lệ hài lòng cao, nam tỷ lệ 56%, nữ tỷ lệ 72%, trong đó nữ có tỷ lệ hài lòng cao hơn tỷ lệ hài lòng của nam, điều này phù hợp với đặc điểm nhân sự của Cục Thuế vì đa phần là công chức nữ và đặc điểm công việc ổn định,
66
chế độ phúc lợi kịp thời và mối quan hệ đồng nghiệp tốt là những khía cạnh, nữ giới quan tâm khi đi làm, do đó phần nào làm cho tâm lý thoải mái khi đi làm và yêu nghề, yêu cơ quan hơn.
Bảng 2.10 Mức độ hài lòng công việc phân theo chức danh
Chức vụ Đơn vị tính
Mức độ hài lòng Hài lòng Không hài
lòng Tổng Lãnh đạo phòng Số người 30 7 37 Tỷ lệ 81% 19% 100% Công chức không giữ chức vụ Số người 52 36 88 Tỷ lệ 59% 41% 100%
Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả
-Có ksự kkhác kbiệt krất krõ krệt ktrong kphiếu kkhảo ksát kvề kmức kđộ khài klòng kđối kvới ktừng knhóm kđối ktượng ktrong kCục kThuế, knhóm kcông kchức kcó kchức kvụ klãnh kđạo kcó kmức kđộ khài klòng kvới kcông kviệc kđạt ktỷ klệ krất kcao, ktrong kkhi kđó knhóm kcông kchức kkhông kcó kchức kvụ klãnh kđạo kcó ktỷ klệ kkhông khài klòng kvới kcông kviệc ktương kđối kcao k41%, kvới kkết kquả kkhảo ksát ktrên kcho kthấy kcông kchức kcó kchức kvụ, kcó kquyền klực kđịa kvị knhất kđịnh knên khọ kcảm kthấy khài klòng kvới kcông kviệc kcủa kmình. kTuy knhiên ksố kcông kchức kcó kchức kvụ kkhông khài klòng kcó ktỷ klệ k19% kcũng klà kmột kcon ksố kcần kphải kxem kxét, ktìm khiểu klý kdo khọ kkhông khài klòng klà kgì, kvì kđây klà knhóm kđối ktượng kgiữ kchức kvụ kvà kcó kảnh khưởng kđến ksự kđiều khành, kthực khiện khoàn kthành kcác kmục ktiêu, kcũng knhư knhiệm kvụ kđược kgiao kcủa kcơ kquan, ktổ kchức. kHọ kkhông khài klòng kcó kthể kdo ksự kthăng ktiến kcủa khọ kvẫn kchưa kđạt knhư kkỳ kvọng, khoặc khọ kphải kgánh kvác ktrách knhiệm kvà káp klực kcông kviệc knhiều…,vì kvậy kBan klãnh kđạo kCục kThuế kcũng kcần kchú ký kđến knhóm kđối ktượng knày kđể kcó kbiện kpháp kđiều kchỉnh kphù khợp kđáp kứng kđược
67
knhu kcầu knguyện kvọng kcủa khọ kđể khọ kcó kthể kphát khuy ktốt knhất kkhả knăng kcủa kmình kvà klan ktỏa kđộng klực klàm kviệc kđến kvới kcấp kdưới kcủa khọ.
-Đối kvới kcông kchức kkhông kgiữ kchức kvụ, ktỷ klệ khài klòng kcũng kđạt kmức kcao knhất k(59%), knhư kđã kphân ktích kở ktrên kvề kgiới ktính kthì kphần klớn kcông kchức ktại kCục kThuế klà knữ kgiới, khọ kmong kmuốn kcó kcông kviệc kổn kđịnh, kthu knhập kđều knên ktỷ klệ khài klòng kvề kcông kviệc kcao klà kđiều ktất kyếu. kHơn knữa, khọ klà kngười kcán kbộ kchuyên kmôn knghiệp kvụ, knhu kcầu kquan ktrọng knhất kđối kvới khọ klà kcông kviệc kổn kđịnh, ktiếp kđến klà knhu kcầu kvề ktrả klương ktốt kvà kcông kbằng. kĐây klà khai knhu kcầu kbậc kthấp ktrong khệ kthống knhu kcầu kcủa kMaslow klà knhu kcầu ksinh klý kvà knhu kcầu kan ktoàn. kNhư kvậy kđể ktạo kđộng klực kcho kcông kchức kchuyên kmôn knghiệp kvụ, kCục kThuế knên khướng kvào kcác kcông kcụ ktiền klương kvà ktính kchất kcông kviệc. kTuy knhiên, ktỷ klệ ksố kngười kkhông khài klòng k(41%) kcũng klà kcon ksố kcần kphải kxem kxét. kSố klượng knhân kviên knày kcó kthể kxem kxét kở kkhía kcạnh kmối kquan khệ kđồng knghiệp kđã kphối khợp ktốt khay kchưa, khay ksự kquan ktâm kcủa klãnh kđạo kđã kgần kgũi khay kchưa, khoặc kviệc kđánh kgiá kkhen kthưởng kđã ktương kxứng kvới kthành ktích khọ kđạt kđược khay kmang ktính kcào kbằng. kĐây klà knhóm kđối ktượng kchiếm ksố kđông ktrong kCục kThuế kdo kđó khọ kđóng kvai ktrò kquan ktrọng ktrong kviệc khoàn kthành kmục ktiêu, knhiệm kvụ kcủa kCục kThuế, khọ klà kngười ktriển kkhai kthực khiện kcác kcông kviệc kchuyên kmôn ktheo kđịnh khướng kvà kmục ktiêu kcủa klãnh kđạo. kVì kthế kCục kThuế kcần kchú ktrọng kđến knhóm kđối ktượng knày khơn knữa ktrong kquá ktrình ktạo kđộng klực klao kđộng.