❖ Nghiên cứu của Nguyễn Tố Uyên (2016)
Nghiên cứu này đã khám phá được những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Thông qua khảo sát 227 khách hàng và kiểm định mô hình, nghiên cứu này cho thấy sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến bị tác động bởi các yếu tố: đặc tính hàng hóa, chất lượng thông tin, sự phản hồi, phương thức thanh toán, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm. Trong đó, yếu tố về đặc tính hàng hóa và chất lượng thông tin là hai nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng còn nhiều mặt hạn chế ở việc chỉ khảo sát trên thị trường thành phố Kon Tum ở một vài ứng dụng phổ biến và sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất nên tính đại diện chưa cao cho tổng thể thị trường những người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online
(Nguồn: Nguyễn Tố Uyên (2016)
❖ Nghiên cứu của Nguyễn Đỗ Thị Tố Nga (2010)
Nghiên cứu này đã trình bày tổng quát các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng qua mạng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tổng hợp phân tích lý thuyết các số liệu thu thập.
Hình 2.3. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm qua mạng
Thông qua khảo sát 441 khách hàng và kiểm định mô hình thì nghiên cứu này cho thấy sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng qua mạng bị tác động bởi các yếu tố: chất lượng thông tin, sự tiện lợi, thanh toán, an toàn, hàng hóa, giao hàng, năng lực giao dịch, chất lượng trang web và đáp ứng. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế nhất định khi tiến hành áp dụng trong thực tiễn đối với các doanh nghiệp kinh doanh qua mạng. Ngoài ra, đối với từng mặt hàng kinh doanh khác nhau thì khách hàng cũng có những yêu cầu khác nhau nhất định.
Trên đây là những nghiên cứu có liên quan mà tôi sử dụng để xây dựng mô hình nghiên cứu, cũng như kế thừa một số kết quả đã có sẵn để làm cho nghiên cứu của chúng tôi đáng tin cậy hơn.