Mục đích của nghiên cứu chính thức là đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã đề xuất. Nghiên cứu được tiến hành tại thành phố Hồ Chí Minh, đối tượng khảo sát là khách hàng đã mua sắm bằng ứng dụng Tiki tại TP.HCM.
Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong nghiên cứu là phỏng vấn trực tuyến thông qua khảo sát online, mẫu nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp thuận tiện (phi xác suất).
Để tiến hành phân tích hồi qui một cách tốt nhất, Tabachnick & Fidell (1996) cho rằng kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo công thức:
n ≥ 8m + 50 Trong đó:
- n: cỡ mẫu
- m: số biến độc lập của mô hình
Như vậy, căn cứ vào số biến ban đầu của mô hình nghiên cứu là 6 biến độc lập thì cỡ mẫu đạt yêu cầu để phân tích nhân tố và hồi quy dự kiến khoảng 98 mẫu. Ngoài ra, theo Hair & ctg (1998), để phân tích nhân tố khám phá phải có ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Mô hình nghiên cứu gồm 30 biến quan sát, do đó cỡ mẫu yêu cầu là 150. Tuy nhiên, phương pháp lấy mẫu mà tác giả sử dụng là lấy mẫu thuận tiện nên số
mẫu cần phải lớn thì mới đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, bên cạnh đó trong các mẫu thu về sẽ có những mẫu không sử dụng được do mắc các lỗi bỏ trống, trả lời sai, ... nên tác giả quyết định phát ra số mẫu lớn hơn số mẫu dự kiến. Số bảng câu hỏi tác giả phát ra là 300 bảng khảo sát trực tuyến.