Bảng phân tích 4.12 cho thấy giá trị sig=0,000 (F=46,77, P=0,000) nên có thể kết luận rằng mô hình phù hợp với dữ liệu thực tế. Hay nói các khác, các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc.
SHL= 0,242CLSP+0.137KGH+0,083TKA+0,16UT+0,137PTTT+0,235GC
Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu ở bảng 4.9 cho thấy các nhân tố về Khâu giao hàng, Chất lượng sản phẩm, Thiết kế app, Giá cả, Uy tín nhà cung cấp và Phương thức thanh toán có tác động đến Sự hài lòng khi mua sắm của khách hàng khi sử dụng Tiki. Cụ thể:
Giả Nội dung Kết luận
luận rằng yếu tố này có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tham số hồi quy
chuẩn hóa của biến số này (Beta) có độ lớn cao nhất trong mô hình (0,353) nên có
thể kết luận đây là nhân tố có tầm quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Tiki. Đây là cơ sở cho thấy yếu tố chất lượng được xem xét
đầu tiên khi thực hiện chính sách tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Biến Giá cả (GC) có giá trị sig= 0,000<0,05 nên có thể kết luận rằng yếu tố này cũng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tham số hồi quy chuẩn hóa của biến số này (Beta) có độ lớn cao thứ hai trong mô hình (0,286) nên có thể kết luận đây là nhân tố có tầm quan trọng thứ hai đối với sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Tiki. Đây là cơ sở cho thấy yếu tố về giá nên được xem xét kế tiếp khi thực hiện chính sách tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Biến Uy tín (UT) có giá trị sig= 0,000<0,05 nên có thể kết luận rằng yếu tố này cũng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tham số hồi quy chuẩn hóa của biến số này (Beta) có độ lớn cao thứ ba trong mô hình (0,203) nên có thể kết luận đây là nhân tố có tầm quan trọng tiếp theo đối với sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Tiki. Đây là cơ sở cho thấy yếu tố về sự uy tín nên được xem xét khi thực hiện chính sách tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Biến Khâu giao hàng (KGH) có giá trị sig= 0,002<0,05 nên có thể kết luận rằng yếu tố này cũng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tham số hồi quy chuẩn hóa của biến số này (Beta) có độ lớn cao tiếp theo trong mô hình (0,152) nên có thể kết luận đây là nhân tố có tầm quan trọng tiếp theo đối với sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Tiki. Đây là cơ sở cho thấy yếu tố về giao hàng nên được xem xét khi thực hiện chính sách tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Biến Phương thức thanh toán (PTTT) có giá trị sig= 0,002<0,05 nên có thể kết luận rằng yếu tố này cũng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tham số hồi quy chuẩn hóa của biến số này (Beta) có độ lớn cao tiếp theo trong mô hình (0,148) nên có thể kết luận đây là nhân tố có tầm quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Tiki. Đây là cơ sở cho thấy yếu tố về các phương thức thanh toán cũng nên được xem xét khi thực hiện chính sách tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Biến Thiết kế app (TKA) có giá trị sig= 0,003<0,05 nên có thể kết luận rằng yếu tố này cũng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tham số hồi quy chuẩn hóa của biến số này (Beta) có độ lớn trong mô hình là 0,152 nên có thể kết
luận đây là nhân tố có tầm quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng khi mua
sắm tại Tiki. Đây là cơ sở cho thấy yếu tố về việc thiết kế nên được xem xét khi thực hiện chính sách tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được trình bày tổng hợp ở Bảng 4.13.
____________hài lòng của khách hàng _________ H2 Khâu giao hàng ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài_______lòng của khách hàng
_______
Chấp nhận H3 Thiết kế app ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng
________________của khách hàng________________ Chấp nhận H4 sựUy tín nhà cung cấp ảnh hưởng cùng chiều đến
____________hài lòng của khách hàng______
Chấp nhận H5 Phương thức thanh toán ảnh hưởng cùng chiều đến
___________sự hài lòng của khách hàng___________ Chấp nhận H6 Giá cả ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của
Kết quả của bài nghiên cứu có sự đồng nhất với nghiên cứu của Nguyễn Đỗ Thị Tố Nga (2010) và Nguyễn Tố Uyên (2016). Theo kết quả nghiên cứu của Nguyễn Đỗ Thị Tố Nga (2010), sau khi tiến hành nghiên cứu và phân tích thì có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng qua mạng, cụ thể là: chất lượng thông tin, sự tiện lợi, thanh toán, an toàn, hàng hóa, giao hàng, năng lực giao dịch, chất lượng trang web và đáp ứng. Trong đó, chất lượng thông tin là yếu tố tác động cao nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Theo Nguyễn Tố Uyên (2016), sau khi kiểm định giả thiết thì có 6 nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online: đặc tính hàng hóa, chất lượng thông tin, dịch vụ chăm sóc khách hàng, phương thức thanh toán, sự phản hồi và chất lượng sản phẩm. Có thể thấy, các yếu tố về chất lượng sản phẩm, phương thức thanh toán, giá cả, uy tín nhà cung cấp, khâu giao hàng và thiết kế app đều được chấp nhận và chiều hường tác động là phù hợp với giả thuyết đã nêu. Tuy nhiên, do sự khác nhau
về mặt đối tượng nghiên cứu và một số yếu tố khác dẫn đến mức độ tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của khách hàng là khác nhau.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 giới thiệu khái quát về Tiki cũng như các kết quả nghiên cứu có được từ việc xử lý và phân tích số liệu thu thập được. Đầu tiên, dữ liệu đã được sàn lọc, làm sạch và mã hóa trước khi tiến hành xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 và cho ra kết quả thống kê.
Trong phần thống kê mô tả mẫu giúp ta có cái nhìn bao quát về mẫu nghiên cứu như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha giúp khẳng định được 6 nhân tố từ thang đo ban đầu có độ tin cậy trong việc đo lường sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến. Kết quả phân tích xác định biến KGH2 bị loại, các biến còn lại đạt tiêu chuẩn về độ tin cậy. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) loại đi biến UT2. Kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy biến CLSP có tác động mạnh nhất đến biến phụ thuộc SHL, tiếp theo sau lần lượt là các biến: GC, UT, KGH, PTTT và TKA.
Chương 5 tiếp theo sẽ tiến hành kết luận các kết quả nghiên cứu thu được từ chương 4 và đưa ra các hàm ý quản trị liên quan.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});