5.2.1. Chất lượng sản phẩm
Yếu tố chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số Beta bằng 0,353. Chất lượng sản phẩm luôn là một yếu tố mà khách hàng đặc biệt quan tâm khi đưa ra quyết định mua một sản phẩm nào đó. Hiện nay, trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam xuất hiện rất nhiều ứng dụng mua sắm trực tuyến với đa dạng các mặt hàng hóa, do đó người tiêu dùng thường xem xét và so sánh về chất lượng sản phẩm của các ứng dụng với nhau. Vì vậy, các nhà quản lý của Tiki cần đưa ra những chiến lược về phát triển sản phẩm đặc trưng của ứng dụng Tiki để tảo điểm khác biệt với các ứng dụng khác. Ngoài ra, các sản phẩm cần được chọn lọc kỹ càng để tránh sự kém chất lượng với đối thủ để có thể thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, việc không có sự sai xót trong các sản phẩm của Tiki được người tiêu dùng khá xem trọng với giá trị trung bình bằng 3,92, cho thấy họ khá hài lòng về việc sản phẩm của Tiki luôn được kiểm tra an toàn và đảm bảo chất lượng. Vì vậy, ngoài việc đưa ra các chiến lược về sản phẩm kỹ càng, có chọn lọc thì các
nhà kinh doanh còn phải duy trì kiểm tra an toàn và đảm bảo các sản phẩm của Tiki luôn hoàn hảo, tránh sự thay đổi khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng.
5.2.2. Giá cả
Khi mua hàng trên ứng dụng Tiki, khách hàng có sự chú ý đặc biệt đến yếu tố giá cả. Đây cũng là yếu tố có tác động mạnh mẽ thứ hai đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến bằng ứng dụng Tiki tại TP.HCM với hệ số Beta bằng 0,286. Điều này cho thấy khi lựa chọn mua sắm tại Tiki, người tiêu dùng rất quan tâm về giá cả của sản phẩm. Họ luôn đánh giá xem cái giá họ bỏ ra để mua một sản phẩm nào đó có xứng đáng hay không. Hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều đối thủ cạnh tranh, các nhà quán lý của Tiki cần đưa ra các chiến lược về giá cả hợp lý, mức giá đưa ra phải phù hợp với chất lượng sản phẩm để có thể thu hút được nhiều khách hàng.
Ngoài ra, việc giá cả của sản phẩm không đắt quá so với thị trường chung được người tiêu dùng đánh giá cao với giá trị trung bình bằng 3,96 cho thấy họ khá hài lòng về việc giá cả sản phẩm hợp lý so với với các ứng dụng khác. Vì thế, ngoài việc cân nhắc các chiến lược về giá cả còn cần phải tìm hiểu kỹ giá cả của các ứng dụng khác cũng như trên thị trường mua sắm chung để đảm bảo giá cả của sản phẩm Tiki là hợp lý, tránh có sự chênh lệch giá quá cao khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng.
5.2.3. Uy tín nhà cung cấp
Uy tín là một trong các yếu tố không kém phần quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Yếu tố uy tín được đánh giá trên nhiều góc độ khác nhau và đồng thời nó cũng tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Các doanh nghiệp cần nâng cao và đảm bảo để khách hàng có thể yên tâm mua sắm và sử dụng ứng dụng Tiki để tránh sự uy tín ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, việc nhà cung ứng đảm bảo uy tín, có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng khiến khách hàng quan tâm cao nhất với giá trị trung bình bằng 3,97, điều này cho thấy người tiêu dùng trông chờ vào các chính sách cam kết đảm bảo và các thông tin về nguồn gốc cũng như xuất xứ của sản phẩm phải rõ ràng khi khách hàng sử dụng ứng dụng mua hàng tại Tiki. Từ đó, các nhà quản lý nên quan tâm đặc biệt vào
vấn đề này để có thể đem lại sự hài lòng cho khách hàng và mức độ tín nhiệm cao cho ứng dụng Tiki.
5.2.4. Khâu giao hàng
Khâu giao hàng được xem là bước cuối cùng trong quá trình giao dịch hàng hóa giữa công ty với khách hàng. Đây cũng là yếu tố quan trọng để làm hài lòng khách hàng. Khi sản phẩm được vận chuyển đến cho người mua thì cần phải đúng với loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt và phải tối ưu được thời gian giao hàng, tránh tình trạng giao hàng chậm trễ. Ngoài ra, bao bì của sản phẩm cũng cần được đảm bảo chất lượng nhằm thể hiện sự tôn trọng khách hàng và tránh có sự nghi ngờ không đáng có của khách hàng về chất lượng hàng hóa bên trong. Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng rất quan tâm về mặt chi phí vận chuyển, do đó các nhà kinh doanh của Tiki nên có những chính sách tối ưu chi phí vận chuyển hay các ưu đãi đi kèm như khách hàng mua nhiều sản phẩm thì chi phí giao hàng sẽ giảm hoặc miễn phí,.. từ đó đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng ứng dụng Tiki.
Ngoài ra, việc giao hàng nhanh chóng được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình bằng 4,02, điều này cho thấy người tiêu dùng trông chờ rằng những sản phẩm của họ khi đặt trên ứng dụng sẽ được giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn. Vì vậy, bên cạnh việc chỉnh chu đảm bảo sản phẩm luôn được an toàn thì cần quan tâm về việc tối ưu khâu vận chuyển để có thể nhanh chóng giao sản phẩm đến khách hàng đem lại sự hài lòng cho người tiêu dùng khi trải nghiệm ứng dụng Tiki.
5.2.5. Phương thức thanh toán
Đối với phương thức thanh toán, đây là một yếu tố không kém phần quan trọng trong việc kinh doanh thương mại điện tử. Có rất nhiều phương án thanh toán mà doanh nghiệp phải lựa chọn. Khi tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp cần lựa chõn hình thức thanh toán phù hợp. Do đó, Tiki đã đề ra bốn loại hình thức thanh toán phổ biến và tiện lợi cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn như: thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, thanh toán bằng thẻ ATM và cuối cùng là thanh toán bằng ví điện tử. Ngoài ra, việc thanh toán của khách hàng cần được đảm bảo bằng cách ràng buộc giữa Tiki và khách hàng sao
cho quyền lợi của khách hàng được đảm bảo an toàn và thuận tiện nhất. Từ đó, việc sử dụng ứng dụng mua sắm Tiki sẽ đem lại sự hài lòng hơn với người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, việc thanh toán sản phẩm được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng cũng được khách hàng đánh giá cao với giá trị trung bình bằng 4,5, điều này cho thấy để tăng sự hài lòng của khách hàng thì các nhà quản trị của Tiki cần quan tâm các chiến lược giúp thực hiện nhanh chóng việc xử lý thanh toán dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng có thể có một trải nghiệm mua sắm tiện lợi nhất có thể.
5.2.6. Thiết kế app
Cuối cùng, yếu tố thiết kế app là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến của khách hàng. Trước khi thực hiện giao dịch với công ty thì ứng dụng được xem là ấn tượng đầu tiên của khách hàng dành cho công ty. Ngoài ra, ứng dụng cũng được sử dụng để khách hàng có thể tìm kiếm và tiến hành giao dịch cho nên việc thiết kế app cũng đóng một vai trò quan trọng khi doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử. Do đó, ngoài việc tập trung vào thiết kế ứng dụng, các nhà quản trị Tiki cần cập nhật các thông tin chi tiết về sản phẩm để khách hàng có thể tìm hiểu. Vì khi thực hiện việc mua sắm qua ứng dụng thì khách hàng chỉ dựa vào hình ảnh và mô tả của sản phẩm trên ứng dụng để biết được chất lượng cũng như chức năng của sản phẩm đó. Từ đó, mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm ứng dụng Tiki sẽ được gia tăng và thu hút nhiều khách hàng tiếp cận với ứng dụng hơn.
Ngoài ra, việc app được thiết kế hứng thú và gây lôi cuốn cũng được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình bằng 4,19, cho thấy việc thiết kế gây ảnh hưởng sự chú ý của khách hàng khi tiếp cận đến ứng dụng Tiki. Vì vậy, các nhà quản lý của Tiki cần nắm bắt yếu tố này để có thể phát triển cũng như tạo ra nhiều sự sáng tạo giúp thay đổi “cách ăn mặc” của ứng dụng Tiki khiến người tiêu dùng cảm thấy mới lạ và bắt mắt. Từ đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ được gia tăng và giúp Tiki có thể thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới.