Một trong những yếu tố giữ chân khách hàng chính là dịch vụ sau bán hàng. Công ty nên cải tiến chính sách hậu mãi, phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng, mở rộng dịch vụ bảo hành để đem lại sự thuận tiện tối ưu nhất cho khách hàng. Một chế độ hậu mãi tốt không đơn thuần là sự chăm sóc của công ty đối với khách hàng sau khi mua, mà đó còn là sự cam kết đảm bảo để khẳng định chất lượng sản phẩm và uy tín của thương hiệu.
- Đa dạng các hình thức khuyến mãi, bảo hành, đổi trả hàng nhằm đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Ngoại trừ những dịp lễ đặc biệt phải có khuyến mãi, thì công ty nên xem xét đến việc khuyến mãi theo thời gian cố định, cụ thể ngày nào, tháng nào và lặp lại đều đặn. Điều này giúp công ty tạo cho khách hàng thói quen khuyến mãi, giúp nâng cao giá trị của chương trình khuyến mãi. Từ đó giữ được khách hàng quen thuộc và thu hút thêm khách hàng mới.
- Có những khóa huấn luyện cho nhân viên bán hàng về thái độ khi phục vụ khách hàng. Với lực lượng nhân viên trẻ hóa hiện nay thì điều này dễ dàng thực hiện và sẽ đạt kết quả tốt.
- Có thể sử dụng hình thức phản hồi trên website, hòm thư hoặc nhận điện thoại từ khách hàng, nghiêm túc nhận những khiếu nại hay góp ý từ đó rút kinh nghiệm nhằm hoàn thiện hơn sản phẩm cũng như đội ngũ nhân viên. Hình thức này hầu như không tốn nhiều về mặt chi phí mà lại có thể giúp Công ty nhận ra những mặt khuyết điểm để khắc phục.
Nâng cao văn hóa doanh nghiệp để gắng kết các nhân viên của công ty, tạo một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh. Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác hãnh diện vì là một thành viên của công ty. Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến. Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc. Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sang đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hòa đồng, thoải mái, được đồng nhiệp tôn trọng. Cụ thể:
- Ban giám đốc hòa đồng, cùng tham gia các hoạt động với nhân viên như Hội thể thao các doanh nghiệp do Công đoàn tổ chức.
- Tổ chức các hoạt động xã hội, khuyến khích nhân viên tham gia như tham trại trẻ mồ côi, giúp đỡ các hộ nghèo, khó khăn,…
- Hàng tháng có thể tổ chức hoạt động văn nghệ giao lưu giữa các cửa hàng nhằm đem lại bầu không khí sôi động, hòa đồng giữa các nhân viên.
KẾT LUẬN
Thực tế trong thời gian qua cùng với những biển đổi của môi trường kinh doanh đã cho thấy cạnh tranh trên thương trường ngày càng quyết liệt. Bất kể lĩnh vực hoạt động nào cũng đều tồn tại tính ganh đua mạnh mẽ. Tìm mọi cách để chinh phục được người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm do doanh nghiệp mình sản xuất đang là vấn đề mà các doanh nghiệp phải tìm cách giải quyết. Vì chính khách hàng là người quyết định sự sống còn của sản phẩm cũng như sự tồn tại của doanh nghiệp. Chính vì thế các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều biện pháp có thể để đạt được vị trí hàng đầu trong việc quyết định mua của người tiêu dùng. Có thể là những chính sách tác động đến sản phẩm, chiến lược Marketing, chiến lược phát triển sản phẩm mới,… Những chính sách này đều đòi hỏi những sáng tạo của người lãnh đạo, sự đồng lòng của các nhân viên.
Một giải pháp được nhắc đến nhiều nhất trong thời gian qua là vấn đề xây dựng thương hiệu hàng hóa cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn rất chủ quan, chưa có sự đầu tư nhiều vào vấn đề này. Có thể thấy, hiện nay nhiều thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam bị các doanh nghiệp nước ngoài cướp mất mà không thể làm gì. Đây là hồi chuông cảnh tỉnh các doanh nghiệp về việc bảo về thương hiệu của mình. Vào thời điểm này, vấn đề này càng trở nên cần thiết. Để đạt được mục tiêu kinh doanh cũng như phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp thì đối với các doanh nghiệp, đây là một việc làm cần thiệt và đúng đắn.
Với mong muốn mang lại cho Công ty TNHH thời trang Chân Việt những nhìn nhận về vấn đề có ý nghĩa quyết định trong thời điểm hiện nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu trong thời gian qua của công ty để đưa ra một số giải pháp kiến nghị. Trong phạm vi đề tài này, em không đi sâu xem xét mọi vấn đề cho việc xây dựng phát triển thương hiệu mà tập trung vào một số điểm quyết định vào những điểm cần quan tâm khi xây dựng và phát triển một thương hiệu cũng như giải pháp cho một số vấn đề. Do đây là một vấn đề còn khá mới mẻ đối với công ty cũng như hiểu biết còn hạn chế của bản thân
nên đề tài còn nhiều thiếu sót sẽ là điều không tránh khỏi, vì thế kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô cùng các bạn sinh viên.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và tạo điều kiện của Ban giám đốc, tập thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH thời trang Chân Việt và những nhận xét đánh giá của cô hướng dẫn Th.s Hoàng Thu Thủy để em có thể hoàn thành bài báo cáo này.
Nha Trang, tháng 06 năm 2012
Sinh viên thực hiện Lê Thị Mỹ Linh
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách:
- Jack Trout (2004), Định vị thương hiệu, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh. - Lê Thái Cường (2009), Giáo trình Quản trị thương hiệu, Trường ĐH Kinh Tế, TP Hồ Chí Minh.
- Mainak Dhar (2009), Quản trị thương hiệu 101, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh. - Nguyễn Quốc Thịnh (2008), Giáo trình Quản trị thương hiệu hàng hóa, Trường ĐH Kinh Tế, TP Hồ Chí Minh.
- Nguyễn Thị Tòng (2011), Xây dựng và phát triển thương hiệu, Thương hiệu và đổi mới, công cụ cạnh tranh thành công trên thị trường toàn cầu, dự án MUTRAP III, Hiệp hội Da – Giày Việt Nam.
- Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu và sự phát triển của doanh nghiệp, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội.
- Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh.
- Thom Broun (2004), Triết lý xây dựng và phát triển thương hiệu, NXB Giáo Dục, TP Hồ Chí Minh.
2. Các tài liệu của công ty TNHH thời trang Chân Việt. - Phòng kế toán.
- Phòng hành chính – nhân sự. - Phòng dịch vụ khách hàng. 3. Tham khảo từ Internet:
- Dự án MUTRAP III:
http://www.mutrap.org.vn/default.aspx
- Luật sở hữu trí tuệ 2005: http://luatkhaiphong.com/Luat-So-huu-tri-tue/Luat-so- huu-tri-tue-so-50/2005/QH11.html
- Thương hiệu – Wikipedia:
http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_hi%E1%BB%87u#Y.E1.BA.BF u_t.E1.BB.91_c.E1.BA.A5u_th.C3.A0nh http://nhanhieu.info/cau-hoi-thuong-gap/207-khai-niem-thuong-hieu.html http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/thuong-hieu-va-vai-tro-cua-thuong-hieu-doi-voi-su- phat-trien-cua-doanh-nghiep-.867745.html http://www.vietnambranding.com/kien-thuc