Thực tế cho thấy mỗi công cụ đều có những ưu điểm riêng, phát huy tác dụng trong những thời điểm nhất định cũng như môi trường văn hóa đặc thù. Hiện tại, qua quá trình thực tập ở công ty, em nhận thấy hệ thống nhận diện thương hiệu vẫn còn một số hạn chế về logo, khẩu hiệu, bao bì và website. Em xin đề xuất giáp pháp để trong thời gian sắp tới công ty có thể điều chỉnh như sau:
Về logo, hiện nay hình ảnh thương hiệu vẫn chưa thể hiện nổi bật để có thể
quảng bá. Cụ thể, trong cửa hàng, chỉ có biểu tượng CV ở quầy thu ngân, trên sản phẩm thì logo khá nhỏ, đa phần được in trắng đen nên không nổi bật, khó để lại dấu ấn tốt đến khách hàng. Giái pháp đề xuất: In logo trên tất cả các nhãn mác hoặc
các sticker và đặt chúng vào tất cả các hoạt động giao tiếp với khách hàng. Nội
dung thực hiện:
- Các nhãn mác kiểu như sticker dễ dàng khơi gợi giác quan xúc giác và dễ thu hút sự chú ý của khách hàng. Để tiết kiệm chi phí, các sticker không cần màu mè hay độc đáo nhưng chúng cần phải nêu bật logo và màu sắc nhãn hiệu Chân Việt.
- Trong các chương trình khuyến mãi thường có các vật phẩm, công ty nên in logo trên các vật phẩm không đắt tiền như áo, mũ, bút, sổ tay,… Điều này khiến vật phẩm trở nên độc đáo và đáng nhớ hơn, lúc này hiệu quả quảng bá thương hiệu sẽ tốt hơn. Để tiết kiệm chi phí, công ty có thể đặt mua vật phẩm với số lượng lớn rồi sử dụng dần cho các chương trình khuyến mãi trong năm.
Về khẩu hiệu, công ty nên sử dụng thường xuyên khẩu hiệu trong các hoạt
động kinh doanh của mình.
Câu khẩu hiệu (slogan) của công ty là “A new platform – Một nền tảng mới”. Với ý nghĩa, sự thay đổi về tên cũng như cơ cấu, chú trọng phát triển thương hiệu của công ty hi vọng đem đến cho khách hàng cái nhìn thân thiện hơn, gần gũi hơn về hình ảnh sản phẩm của công ty. Đối với khách hàng hiện tại khẩu hiệu này sẽ có tác dụng tạo niềm tin vững chắc hơn nữa về công ty, còn với khách hàng tiềm năng nó sẽ như lời gợi mở chào đón giản dị, thân thiện. Ưu điểm, Slogan có phần chuyển ngữ tiếng Anh, đây là yếu tố có lợi cho công ty trong việc phát triển trong tương lai. Qua đó, để tăng cường quảng bá hình ảnh của công ty với khách hàng, công ty nên làm câu slogan lên tường các cửa hàng, trên bảng hiệu. Đặc biệt là in trên danh thiếp, nhãn mác để khách hàng dần quen thuộc với câu slogan này.
Về bao bì, mẫu bao bì hiện nay công ty đang sử dụng có một số nhược điểm:
chất liệu nilon, mẫu chưa đẹp, vẫn chưa in logo. Giải pháp đề xuất: Thiết kế bao bì nổi bật.
Bao bì là một trong những công cụ tưởng như đơn giản những lại có tác dụng to lớn trong việc quảng bá hình ảnh sản phẩm của công ty. Hiện nay công ty đang sử dụng bao bì còn đơn giản, chưa thật sự bắt mắt, chưa nêu bật được thương hiệu và các thông tin liên quan. Việc chưa chú trọng vào thiết kế bao bì là một trong những hạn chế cần khắc phục ngay của công ty. Vì thế trong thời gian tới công ty có thể có các giải pháp hoàn thiện việc thiết kế bao bì với những tiêu chí cần thiết sau:
- Thay đổi từ chất liệu nilon sang giấy, vừa thân thiện với môi trường vừa tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Qua tham khảo, công ty có thể liên hệ với công
ty TNHH HICHI (809 Nguyễn Trãi, phường 14, Quận 5, tp HCM), đây là công ty chuyên thiết kế và sản xuất túi giấy chuyên nghiệp và uy tín. Tùy từng loại giấy và kích cỡ túi mà giá cả khác nhau, nếu đặt số lượng lớn còn có chiết khấu, giá khoảng 4.000 – 6.000 đồng/túi. Thêm vào đó, từ ngày 01/01/2012, Luật thuế bảo vệ môi trường bắt đầu có hiệu lực sẽ khiến giá túi nilon tăng lên và so với túi giấy chỉ sẽ chênh lệch ít hơn. Giải pháp thay chất liệu càng khả thi hơn.
- Bao bì được thiết kế cần đạt những tiêu chuẩn như tạo nhận biết cho nhãn hiệu qua hình thức, màu sắc, thiết kế, kiểu dáng.
- Bao bì cần phải cung cấp những thông tin cần thiết và thuyết phục về sản phẩm cũng như cách thức uy tín thương hiệu Chân Việt.
- Bao bì cần tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩmnhư dễ mở, dễ đóng, dễ cầm, dễ cất, dễ lấy sản phẩm ra.
- Ngoài ra bao bì sản phẩm cần có một thiết kế nổi bật có thể được khách hàng nhận biết nhanh. Điều này có thể được thực hiện qua hình dáng kích thước hoặc màu sắc, hình ảnh bắt mắt của bao bì.
Về website, mở rộng các hoạt động liên quan quảng bá trên Internet.
Website ngoài chức năng đăng tải các thông tin cơ bản về công ty, mẫu mã sản phẩm và các chương trình quảng cáo, công ty nên mở rộng thêm các chức năng cần thiết khác như:
- Thêm chức năng đăng kí thành viên, bộ phận IT thống kê số thành viên theo từng quý, phân loại khách hàng theo thông tin mà họ cung cấp. Từ đó, tùy theo độ tuổi của khách hàng mà ưu tiên cập nhật những mẫu mã phù hợp, vì hiện công ty có rất nhiều mẫu mã, không thể nào mà đưa hết lên website được. Nếu chỉ đưa những mẫu không phù hợp thì khách hàng chỉ nhìn một lần rồi thoát, điều này khiến công ty vừa mất khách hàng cũ vừa không thu hút thêm được khách hàng mới. Việc thống kê không hề tốn chi phí nhưng yêu cầu bộ phận IT phải có trình độ nhất định, cách làm này hoàn toàn có thể áp dụng được.
- Gửi các thư tin tức đến các địa chỉ email đã đăng kí mỗi khi cập nhật mẫu mới hoặc khi có chương trình khuyến mãi. Cách làm này vừa thông báo vừa nhắc nhở khách hàng ghé lại website của công ty. Đây là cách thức giá trị để giữ cho thương hiệu Chân Việt luôn luôn thường trực trong tâm trí khách hàng.
- Tổ chức chương trình giành riêng cho khách hàng trực tuyến: “Chương trình tiếp nhận phản hồi”.
Nội dung: Mỗi nickname đã đăng kí thành viên sẽ được tham gia chương trình. Với phản hồi hợp lệ là khách hàng sẽ được xác nhận và được nhận phiếu mua hàng giảm giá 5%.
Cách thức thực hiện: Sau khi đăng kí tham gia chương trình, bộ phận IT sẽ gửi mail cho khách hàng bảng câu hỏi. Khách hàng sẽ trả lời bảng câu hỏi đó và mail về địa chỉ mail của công ty. Bên phòng dịch vụ khách hàng sẽ kiểm trả lại bảng phản hồi xem có hợp lệ hay không rồi gửi xác nhận lại cho khách hàng.
Kết quả thu được: Về mặt chi phí, ngoài phí giảm giá 5% thì công ty không tốn thêm mục chi phí nào. Về mặt hiệu quả quảng bá, công ty thu hút thêm lượng khách hàng mới, tăng thêm lợi nhuận và hơn hết là thương hiệu Chân Việt được biết đến hơn.
- Ngoài quảng bá trên website chính, công ty có thể tham gia vào các mạng xã hội với tên Chân Việt. Hai mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam là Facebook và Zingme, bộ phận IT nên lập tài khoản và thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi. Để thu hút thêm sự chú ý của khách hàng, bộ phận IT có thể cử người thường xuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng và tạo sự thân thiện, liên kết với khách hàng. Đối với thị trường Nha Trang, trang web tập trung nhiều thành viên là người Nha Trang nhất là nhatrangclub.vn. Công ty có thể quảng bá thương hiệu trên trang web này. Đây được xem là cách quảng bá thương hiệu miễn phí mà rất hiệu quả trong thời đại mà Internet đang phát triển bùng nổ.