Những hạn chế nêu trên đã mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo:
Một là, các nghiên cứu sau nên thay đổi phương pháp chọn mẫu và tăng kích thước mẫu để tăng tính đại diện của mẫu, dữ liệu thu thập sẽ có ý nghĩa và mang lại kết quả chính xác hơn. Cân nhắc về yếu tố sự tiện lợi trong nghiên cứu tiếp theo bằng việc khảo sát, thảo luận kiểm chứng về yếu tố này với số mẫu lớn hơn.
Hai là, thực hiện khảo sát, mở rộng nghiên cứu để khám phá, bổ sung thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của KHCN tại các NHTM ở để mô hình được hoàn thiện hơn.
Ba là, thực hiện các nghiên cứu tiếp theo trong những khoảng thời gian dài và lặp lại để đánh giá các xu hướng thay đổi các yếu tố nghiên cứu được tốt hơn.
Bốn là, nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng hơn về hành vi lựa chọn ngân hàng của KHCN trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác nhau của NHTM như gửi tiết kiệm, thanh toán quốc tế,... Như vậy sẽ giúp các NHTM nắm bắt được xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với nhiều sản phẩm khác, từ đó giúp phát huy ưu thế cũng như khắc phục những hạn chế còn tồn đọng ở tất cả các loại hình dịch vụ của NHTM, chứ không chỉ riêng về cho vay.
Năm là, nghiên cứu mở rộng phạm vi địa lý ra các địa điểm khác ngoài khu vực TP. HCM mà các ngân hàng đang hoạt động hoặc nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi cho tất cả các ngân hàng để có thể kiểm chứng nâng cao tính khái quát của mô hình cho mọi ngân hàng tại các khu vực khác nhau.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
Dựa trên những số liệu phân tích và đánh giá ở chương 4, chương 5 đã đưa ra một số đề xuất thu hút khách hàng lựa chọn ngân hàng trong vay vốn tại các NHTM khu vực TP. HCM. Đồng thời, chương này cũng đưa ra một số hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
Agribank, t. đ. (2020). Nghiệp vụ tín dụng. Hà Nội.
Dân số (2021). Dân số Việt Nam, Truy cập tại https://danso.org/viet- nam/?fbclid=IwAR2VQXfQEzL2bsUcqYihQslcZSxf6buU_bFQIiLMS8hFSMjZw
pBC5JJ7MTY, truy xuất ngày 03/07/2021.
Dương Chí Dũng (2020). Ngân hàng thương mại và vai trò của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường, Truy cập tại http://lce.edu.vn/vi/news/khoa- kinh-te-ky-thuat/ngan-hang-thuong-mai-va-vai-tro-cua-ngan-hang-thuong-mai-
trong-nen-kinh-te-thi-truong-1198 .html.
Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014). Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi. Tạp chí Phát triển Kinh tế, 280 (2), 97-115.
Hoàng Hải Yến, Nguyễn Thị Hồng Nhung và Cao Ngọc Thủy (2017). Hình ảnh ngân hàng, cảm nhận thương hiệu ngân hàng và ý định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Tạp chí Ngân hàng, 2 (1).
Hoàng Thị Ngọc Thúy (2021). Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Tạp chí Tài chính, 2 (3).
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức.
Lê Thị Tuyết Hoa (2016). Thị trường tài chính và các định chế tài chính. Nhà xuất bản Kinh tế TP. HCM.
Lương Trung Ngãi và Phạm Văn Tài (2019). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Trà Vinh. Tạp chí Tài chính.
Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016). Thông tư Quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng số 39/2016/TT-NHNN Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2016.
Ngô Thị Thu Trà (2018). Điều tra xu hướng tín dụng trong ngành Ngân hàng Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng - Ngân hàng nhà nước Việt Nam, số 24.
Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Tài chính, Tái bản lần 2.
Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Ngân hàng, 14 (7), 23-28.
Nguyễn Phương Mai và các cộng sự (2019). “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay tiêu dùng của sinh viên trên địa bàn Hà Nội”. Tạp chí VNU Journal of Science: Economics and Business, 35(1), tr., 97-111.
Nguyễn Thị Hằng và Nguyễn Minh Tuấn (2020). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng chính sách để vay vốn của người dân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công thương, 26 (11).
Nguyễn Thị Ngọc Diệp và Nguyễn Quốc Huy (2016). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hòa. Tạp chí Khoa học Lạc Hồng Số 5, 25-30.
Nguyễn Thượng Thái (2007). Giáo trình Marketing căn bản. NXB Hà Nội.
Nguyễn Viết Định (2020). Di dân từ nông thôn đến thành thị - Một số khuyến nghị chính sách, Truy cập tại https://www.quanlynhanuoc.vn/2020/12/22/di-dan-tu- nong-thon-den-thanh-thi-mot-so-khuyen-nghi-chinh-sach/, truy xuất ngày
22/08/2021. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010). Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, 103 (12).
Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa VN (2010). Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12. Hà Nội, ngày 16 tháng 6 năm 2010.
The bank (2019). 9 phương thức cho vay của ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật, truy cập tại https://thebank.vn/blog/17235-9-phuong-thuc-cho- vay-cua-ngan-hang-thuong-mai-theo-quy-dinh-cua-phap-luat.html, truy xuất ngày 20/07/2021.
Tổng cục thống kê (2019). Báo cáo điều tra lao động việc làm 2019, Truy cập tại https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/03/bao-cao-dieu-tra- lao-dong-viec-lam-nam-2019/, truy xuất ngày 22/08/ 2021.
Tổng cục thống kê (2020). Báo cáo điều tra lao động việc làm 2020, Truy cập tại https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/08/bao-cao-dieu-tra- lao-dong-viec-lam-nam-2020/, truy xuất ngày 22/08/2021.
Tổng cục thống kê (2020). Thông cáo báo chí về kết quả khảo sát mức sống dân cư năm 2020, Truy cập tại https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong- ke/2021/07/thong-cao-bao-chi-ve-ket-qua-khao-sat-muc-song-dan-cu-nam-2020/,
truy xuất ngày 22/08/2021.
Trọng Điển và Nhất Hoàng (2021). Làm gì để TP.HCM trở thành trung tâm tài chính khu vực và quốc tế?, Truy cập tại https://vovgiaothong.vn/lam-gi-de-tphcm- tro-thanh-trung-tam-tai-chinh-khu-vuc-va-quoc-te, truy xuất ngày 22/09/2021.
Vietcombank Securities (2021). Báo cáo ngành ngân hàng năm 2021, Truy cập tại https://vcbs.com.vn/vn/Communication/GetReport?reportId=8204, truy xuất ngày 03/07/2021.
Vietnam Report (2020). Công bố Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2020, Truy cập tại https://vietnamreport.net.vn/Cong-bo-Top-10-Ngan-hang- thuong-mai-Viet-Nam-uy-tin-nam-2020-9188-1049.html, truy xuất ngày
Vneconomy (2021). Vì sao Tp.HCM lỡ mục tiêu thu nhập đầu người 9.800 USD/năm, Truy cập tại https://vneconomy.vn/vi-sao-tphcm-lo-muc-tieu-thu-nhap- dau-nguoi-9800-usd-nam.htm, truy xuất ngày 22/08/2021.
Tài liệu tiếng Anh
Abbam, A., Dadson, I., & Say, J. (2015). An empirical analysis of customer choice of Banks in Ghana. European Journal of Business and Management, 7(12), 49-55.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior
and human decision processes, 50(2), 179-211.
Almossawi, M. (2001). Bank selection criteria employed by college students
in Bahrain: an empirical analysis. International Journal of Bank Marketing, 19 (3),
115-125. Doi: 10.1108/02652320110388540.
Anderson Jr, W. T., Cox III, E. P., & Fulcher, D. G. (1976). Bank Selection Decisions and Market Segmentation: Determinant attribute analysis reveals
convenience-and sevice-oriented bank customers. Journal of Marketing, 40(1), 40-
45.
Blackwell, R., Miniard, P., & Engel, J. (2001). Consumer behavior. Ohio: South-Western
Blankson, C., Cheng, J. M. S., & Spears, N. (2007). Determinants of banks
selection in USA, Taiwan and Ghana. International Journal of Bank Marketing,
25(7), 469-489. Doi: 10.1108/02652320710832621.
Chigamba, C., & Fatoki, O. (2011). Factors influencing the choice of
commercial banks by university students in South Africa. International Journal of
Business and Management, 6(6), 66.
Cooke, R., & Sheeran, P. (2004). Moderation of cognition-intention and cognition-behaviour relations: A meta-analysis of properties of variables from the
Denton, L., & Chan, A. K. K. (1991). Bank selection criteria of multiple bank (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
users in Hong Kong. International Journal of Bank Marketing, 9(5), 23-34.
doi:10.1108/02652329110007129.
Drucker, P. F. (1954). The Pratice of Management. New York: Harper and Row.
Eagly, A. H., & Chaiken, S. (1993). The psychology of attitudes. Harcourt
brace Jovanovich college publishers.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Perilaku Konsumen Jilid 2.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Frangos, C. C., Fragkos, K. C., Sotiropoulos, I., Manolopoulos, G., & Valvi, A. C. (2012). Factors affecting customers' decision for taking out bank loans: A case
of Greek customers. Journal of Marketing Research & Case Studies. IBIMA
Publishing (2012), 1-16. DOI: 10.5171/2012.927167.
Goiteom, W. (2011). Bank Selection Decision: Factors Influencing the Choice
of Banking Services. Addis Ababa, Ethiopia: University of Addis Ababa, Ethiopia.
Hair J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C. (2006). Multivariate data analysis. Prentice-Hall, International, Inc.
Investopedia (2021). Customer. Available from
https://www.investopedia.com/terms/c/customer.asp.
Kotler, P. (2001). A Frameworkfor Marketing Management. Prentice Hall. Kotler, P. Armstrong, G., Saunders, J. and Wong, V. (2005). Principles of marketing (4th European Ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Principles of marketing (14th Ed.).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing 14th edition. New
Jearsey: Pearson Education Inc, 67.
Kotler, P., & Keller, K. (2013). Quản trị marketing (tài liệu dịch sang tiếng Việt).
Kotler, P., Keller, K. L, Brady, M. & Goodman, M. (2012). Marketing management (2nd Edition). Pearson Publisher.
Krisnanto, U. (2011). The customers ’determinant factors of the bank selection. International Research Journal of Business Studies, 4(1), 59-70.
Mokhlis, S. (2009). Determinants of choice criteria in Malaysia’s retail banking: An analysis of gender-based choice decisions. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 1(2), 1450-1467.
Mokhlis, S., Mat, N. H. N., & Salleh, H. S. (2008). Commercial bank
selection: the case of undergraduate students in Malaysia. International Review of
Business Research Papers, 4(5), 258-270.
Nguyen, H. H., & LIEN, T. T. (2019). Factors influencing family business decision for borrowing credit from commercial banks: Evidence in Tra Vinh province, Viet Nam. The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 6(2), 119-122. Doi: 10.13106/jafeb.2019.vol6.no2.119.
Nunnally, JC. & Bernstein, I.H. (1994). Psychometric Theory (3 nd). New York: Me Graw-Hill.
Peter, J. P & Olson, J. C (2008). Consumer behavior and marketing strategy (8th Ed.). New York: McGraw-Hill
Peters, T. J., & Peters, T. (1987). Thriving on chaos: Handbook for a management revolution (p. 561). New York: Knopf. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Rehman, H. U., & Ahmed, S. (2008). An empirical analysis of the
determinants of bank selection in Pakistan: A customer view. Pakistan economic and
STT Phát biểu Mức độ đồng ý I. Thang đo thương hiệu ngân hàng
1 Ngân hàng có uy tín trên thị trường 1 2 3 4 5
Siddique, M. N. E. A. (2012). Bank selection influencing factors: A study on
customer preferences with reference to Rajshahi city. Asian Business Review, 1(1),
80-87.
Solomon, M. R., Bamossy, G., Askegaard, S., Hogg, M. K (2010), Consumer
Behaviour: A European Perspective. l: Prentice Hall.
Tabachnick, B. G., Fidell, L. S., & Ullman, J. B. (2007). Using multivariate
statistics (Vol. 5, pp. 481-498). Boston, MA: Pearson.
Zineldin, M. (1996). Bank strategic positioning and some determinants of
bank selection. International Journal of Bank Marketing, 14 (6), 12-22. Doi:
10.1108/02652329610130136.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên là Huỳnh Thị Trà My, sinh viên của trường Đại học Ngân Hàng TP. HCM, chuyên ngành Tài Chính-Ngân hàng. Hiện tại, tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp
với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại khu vực
TP. HCM”. Đánh giá của Anh/Chị là những đóng góp vô cùng quan trọng trong việc
thực hiện đề tài tôi. Tôi cam đoan toàn bộ thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ tuyệt đối được bảo mật và chỉ phục vụ cho quá trình thực hiện đề tài. Rất mong sự giúp đỡ của
các Anh/Chị. Chân thành cảm ơn!
A. PHẦN GẠN LỌC
1. Anh/Chị đã từng vay vốn tại một ngân hàng thương mại bất kỳ ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh hay chưa?
Đã từng Chưa từng
B. PHẦN CÂU HỎI CHÍNH
Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào mức độ mình đồng ý tại các ô phù hợp theo qui ước từ 1 đến 5 như sau:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3 Ngân hàng hoạt động lâu năm trên thị trường 1 2 3 4 5
II. Thang đo ảnh hưởng của người thân (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4
Đồng nghiệp gợi ý cho tôi về việc sử dụng các dịch
vụ của ngân hàng tôi đang vay vốn 1 2 3 4 5
5
Người thân cũng gợi ý cho tôi về việc sử dụng các
dịch vụ của ngân hàng tôi đang vay vốn 1 2 3 4 5
6
Bạn bè cũng gợi ý cho tôi về việc sử dụng các dịch vụ
của ngân hàng tôi đang vay vốn
1 2 3 4 5
7
Những người tôi quen biết cũng đánh giá tốt về việc
vay vốn tại ngân hàng này 1 2 3 4 5
III. Thang đo sự tiện lợi
8 Bãi giữ xe tiện lợi và nhanh chóng 1 2 3 4 5
9 Vị trí ngân hàng gần nơi tôi làm việc hoặc gần nhàtôi 1 2 3 4 5
10 Ngân hàng có nhiều phòng giao dịch, chi nhánh 1 2 3 4 5
11
Dịch vụ internet - banking rất tốt cho khách hàng giao
dịch
1 2 3 4 5
IV. Nhân viên phục vụ
12 Nhân viên phục vụ thân thiện, vui vẻ 1 2 3 4 5
13 Nhân viên phục vụ khách hàng kịp thời 1 2 3 4 5
15 yêu cầu
1 2 3 4 5
V. Chính sách cho vay
16
Hồ sơ, thủ tục cho vay, điều kiện vay của ngân hàng
đơn giản và dễ dàng được đáp ứng 1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
17
Ngân hàng xét duyệt cho vay một cách nhanh chóng,
kịp thời
1 2 3 4 5
18 Khách hàng có thể tiếp cận thông tin liên quan đến
khoản vay một cách dễ dàng tại ngân hàng 1 2 3 4 5
19
Các thông tin liên quan đến khoản vay tại ngân hàng
được giải thích rõ ràng. 1 2 3 4 5
VI. Hoạt động chiêu thị
20
Ngân hàng có nhiều hoạt động vì cộng đồng gây ấn
tượng 1 2 3 4 5
21
Ngân hàng thường xuyên có các chương trình khuyến
mãi
1 2 3 4 5
22
Các chương trình khuyến mãi của ngân hàng hấp dẫn, thiết thực 1 2 3 4 5 23 Ngân hàng có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn các ngân hàng khác 1 2 3 4 5 VII. Giá cả 24
Lãi suất cho vay nhìn chung là hợp lý so với mặt bằng
chung của các ngân hàng
26 rõ ràng, hợp lý 1 2 3 4 5
VIII. Thang đo quyết định lựa chọn
27 Tôi sẽ tiếp tục đi vay vốn tại ngân hàng thương mạitrong tương lai 1 2 3 4 5
28
Tôi chọn vay vốn tại ngân hàng thương mại vì ngân hàng thương mại phù hợp với nhu cầu thực tế của tôi
1 2 3 4 5
29
Tôi khuyên bạn bè và người thân chọn ngân hàng
Valid Nữ 127 60.5 60.5 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Total 210 100.0 100.0
Frequenc
y Percent Valid Percent Cumulative Percent
18 - 24 tuổi 56 26 7 267 267 25 - 55 tuổi Valid , 107 51 .0 51.0 77. 6 Trên 55 tuổi Total 21047 .4 22 22.4 100.0 100.0 100.0
C. THONG TIN CÁ NHAN
Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cơ bản sau 1. Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị:
□Nam □ Nữ
2. Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây: □ 18 - 24 tuổi
□ 25 - 55 tuổi