Nghiên cứu sơ bộ nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu và khẳng định lại các yếu tố hiện có trong mô hình và khám phá các yếu tố mới. Nghiên cứu định tính này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, đây là kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến trong nghiên cứu với mục đích
Kí hiệu biến
quan sát Biến quan sát Nguồn
nhằm để có những hiểu biết sâu sắc về vấn đề nghiên cứu bằng cách lắng nghe một nhóm
người được chọn ra từ thị trường mục tiêu phù hợp với những vấn đề mà đang quan tâm.
Cụ thể việc thu thập dữ liệu được thực hiện nhờ hình thức thảo luận trực tiếp giữa người
thực hiện nghiên cứu và nhóm đối tượng cần thu thập thông tin nhằm thăm dò ý kiến của
họ về các biến quan sát dùng để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của khách hàng cá nhân tại Sacombank.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT dựa trên các nghiên cứu trước, lý thuyết hành vi người tiêu dùng và mô hình TRA, TPB. Vì các biến quan sát cơ bản chỉ được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết nên cần phải có điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp
với bối cảnh tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín. Tiến hành tham khảo trực tiếp ý kiến từ nhân viên trong ngân hàng và bổ sung các thang đo cho phù hợp, đối với người tham gia lần lượt trình bày ý kiến của mình, trao đổi và loại bỏ những phát biểu mà họ không đồng ý, đưa ra các ý kiến cải thiện các phát biểu nếu họ cảm thấy chưa hài lòng. Khi đã có kết quả của cuộc thảo luận, tiến hành điều chỉnh thang đo lần 1.
Tiếp tục tiến hành phỏng vấn thử 15 khách hàng để xem còn sai sót trong bảng câu hỏi không sau khi đã điều chỉnh thang đo lần 1, xem có những từ ngữ hay câu hỏi nào gây khó hiểu cho đối tượng được khảo sát hay không và từ đó tiến hành điều chỉnh lại từ ngữ và cấu trúc trình bày trong bảng câu hỏi để chuẩn bị xây dựng thang đo chính thức.