Để phù hợp với đề tài nghiên cứu, các thang đo của các nguồn tham khảo sẽ được chỉnh lại và đồng thời cũng đề xuất thêm một thang đo mới. Các biến sử dụng trong mô hình sẽ được đo lường theo thang đo Likert 5 điểm với các mức độ theo điểm số: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn
đồng ý.
SỰ TIN TƯỞNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG
STT1
Tôi tin ngân hàng Sacombank có uy tín trên thị trường Fan và cộng sự (2011), Popli và Rao (2009), Soureli và cộng sự (2008) và có điều chỉnh bổ sung dựa trên thảo luận nhóm và phỏng
vấn thử STT2 Tôi tin tưởng các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
mà ngân hàng Sacombank hợp tác
STT3 Tôi tin tưởng nhân viên ngân hàng cung cấp cho tôi tất cả các thông tin cần thiết
STT4 Tôi tin nhân viên ngân hàng am hiểu tất cả các sản phẩm bảo hiểm
STT5
Tôi tin tưởng sự tư vấn của nhân viên ngân hàng hơn các nhân viên đại lý bảo hiểm bên ngoài
MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI NGÂN HÀNG
(2009), Nidhi và Bhalla (2013) MQH2
Tôi thường xuyên tới ngân hàng Sacombank để
giao dịch
MQH3 Tôi thường xuyên có giao dịch ngân hàng Sacombank
CHÍNH SÁCH GIÁ
CSGl
Có nhiều chương trình khuyến mãi khi mua bảo
hiểm nhân thọ qua ngân hàng Sacombank
Fan và cộng sự (2011) CSG2
Tôi có thể được hưởng thêm ưu đãi dịch vụ khác tại ngân Sacombank khi mua bảo hiểm nhân thọ
CSG3 Tôi không mất thêm phí dịch vụ khác khi mua bảo hiểm nhân thọ tại ngân hàng Sacombank
CSG4
Chi phí mua bảo hiểm nhân thọ tại ngân hàng Sacombank tương xứng giữa chất lượng và giá cả
CSG5
Các chính sách khuyến mãi của Ngân hàng Sacombank thiết thực, phù hợp với nhu cầu của
tôi
Tác giả tự đề xuất
SỰ NHẬN THỨC VỀ THÔNG TIN, DỊCH VỤ
SNTl
Tôi biết sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng Sacombank thông qua các kênh truyền thông (báo chí, mạng xã hội)
Popli và Rao (2009) và có điều chỉnh bổ
sung dựa trên thảo luận nhóm và phỏng SNT2 Tôi biết sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng
Sacombank thông qua tài liệu quảng cáo ( tờ rơi, bảng áp phích,..) tại ngân hàng
vấn thử
SNT3 Tôi biết sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng Sacombank thông qua nhân viên ngân hàng
SNT4
Tôi biết sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng Sacombank thông qua người thân, gia đình, bạn
bè, đồng nghiệp
ẢNH HƯỞNG TỪ NGƯỜI THÂN
AH1
Người thân trong gia đình khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ liên kết với ngân hàng
Sacombank Nguyễn Xuân
Cường và cộng sự (2014) AH2
Bạn bè khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ liên kết
với ngân hàng Sacombank
AH3 Đồng nghiệp khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ liên kết với ngân hàng Sacombank
QUYẾT ĐỊNH
QD1 Tôi sẽ tiếp tục mua thêm sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng của Sacombank
Safiek Mokhlis (2009) QD2
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân,... mua sản
phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng của Sacombank
QD3
Sacombank là lựa chọn phù hợp để tôi mua sản
phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng
44