Tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên việc khảo lược các mô hình gốc và công trình nghiên cứu của Giao, H. N. K., & Chau, T. K. (2020) “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ smartbanking-Nghiên cứu thực nghiệm
tại BIDV-Chi nhánh Bắc Sài gòn.”. Giải thích lí cho việc tác giả dựa vào mô hình gốc của Giao, H. N. K., & Chau, T. K. (2020) để nghiên cứu và đưa ra mô hình đề xuất, tác giả nhận thấy rằng Smart Banking là một trong những sản phẩm của dịch vụ
Ngân hàng điện tử, tích hợp rất nhiều tính năng tiện ích mới lạ và đa dạng. Tuy nhiên
nó được phát triển từ nền tảng Internet Banking và Mobile Banking, Vì vậy nên nó vẫn giữ nguyên được những tiện ích cơ bản vốn có của dịch vụ Internet Banking. Hơn
thế, nghiên cứu này được tiến hành thực nghiệm tại BIDV- Chi nhánh Bắc Sài gòn (thuộc Hệ thống Ngân hàng Việt Nam) nên rất phù hợp với nghiên cứu tại Ngân hàng
Phương Đông- chi nhánh TP Hồ Chí Minh.
Các nghiên cứu liên quan ở trong nước và quốc tế có những yếu tố tương đồng
với mô hình nghiên cứu gốc nên cũng được tác giả tổng hợp và đưa vào mô hình nghiên cứu nhưng hiệu chỉnh lại các yếu tố cho phù hợp với mô hình của mình.
Chi phí Giao, H. N. K., & Chau, T. K. (2020); Phương,
N. T. (2014); Le, H.B.H. và cộng sự (2020); Chi, V. T. K. (2021); Wu, J. H., & Wang, S. C. (2005); Luarn, P., & Lin, H. H. (2005);
Âm (-)
Tính hữu ích
Giao, H. N. K., & Chau, T. K. (2020); Phương,
N. T. (2014); Le, H.B.H. và cộng sự (2020); Đặng, H. T. (2020); Abdullah, A. G. (2009); Patel, K. J., & Patel, H. J. (2018); Raza, S. A., & Hanif, N. (2013); Wu, J. H., & Wang, S. C. (2005); Luarn, P., & Lin, H. H. (2005)
Dương (+)
Tính dễ sử
dụng Giao, H. N. K., & Chau, T. K. (2020);Phương, N. T. (2014); Le, H.B.H. và cộng sự (2020); Phú, L.C., & Huân, Đ.D. (2019); Chi, V. T. K. (2021); Đặng, H. T. (2020); Abdullah, A. G. (2009); Patel, K. J., & Patel, H. J. (2018); Wu,
J. H., & Wang, S. C. (2005); Luarn, P., & Lin, H. H. (2005)
Dương (+)
Sự tin cậy
Giao, H. N. K., & Chau, T. K. (2020); Phuong,
N. T. (2014); Le, H.B.H. và cộng sự (2020); Luarn, P., & Lin, H. H. (2005)
Dương (+)
Rủi ro Giao, H. N. K., & Chau, T. K. (2020); Phuong,
N. T. (2014); Phú, L.C., & Huân, Đ.D. (2019);
Chi, V. T. K. (2021); Đặng, H. T. (2020); Raza, S. A., & Hanif, N. (2013); Wu, J. H., & Wang, S. C. (2005); Luarn, P., & Lin, H. H. (2005)
Âm (-) 25
26
Ke thừa các nghiên cứu trước, tác giả đưa ra mô hình đề xuất nghiên cứu với: - Năm biến độc lập: (1) Chi phí, (2) Tính hữu ích, (3) Dễ sử dụng, (4) Sự tin cậy; (5) Rủi ro
- Biến phụ thuộc: Quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng
tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - chi nhánh TP Hồ Chí Minh
Hình 3. 1: Mô hình đề xuất
(Nguồn: Tác giả xây dựng)