Dựa vào kết quả nghiên cứu, ta có thể thấy rằng ta có thể thấy rằng khách hàng
rất đồng tình với các nhận định về Tính hữu ích của Ngân hàng OCB. Chứng tỏ khách
hàng rất đang hài lòng với các tiện ích của ứng dụng mà ngân hàng OCB mang lại. Vì vậy một số đề xuất đặt ra cho ngân hàng là:
Duy trì và phát huy hơn nữa tính hữu ích của dịch vụ Internet banking mà ngân
hàng mang đến đồng thời phải nâng cao và phát triển các dịch vụ tiện kèm theo để tạo nên sự thuận tiện cho hách hàng khi sử dụng dịch vụ. Liên kết ứng dụng với các cửa hàng tiện lơi, dịch vụ taxi và các của hàng mua sắm, nhà hàng ăn uống để khách hàng có thể giao dịch trả tiền qua ứng dụng mang đến sự tiện lợi nhanh chóng mà không cần phải các thủ tục hoàn tiền thối rườm rà. Liên kết với các trường đại học, cơ sở giảng dạy, trung tâm dạy học dạy nghề để tạo ra một kênh đóng tiền học phí giúp sinh viên tiết kiệm được thời gian, không phải xếp hàng chen chúc để đóng tiền
74
gây nhầm lẫn, bất tiện đồng thời các phụ huynh có thể quản lý được các khoản đóng học phí của con em minh.
Cài đặt giao diện đánh giả mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm giao dịch trên ứng dụng để nắm bắt nhanh thái độ của khách hàng đối với ứng dụng đồng thời rút ngắn thời gian nâng cấp và bảo trì hệ thống vì sẽ làm gián đoạn nhu cầu
giao dịch cũng như gây nên sự khó chịu, phiền hà cho khách hàng nếu họ đang cần giao dịch gấp.