Dựa theo kết quả nghiên cứu, ta có thể thấy rằng khách hàng khá đồng tình với
các nhận định về Tính dễ sử dụng của dịch vụ Internet Banking Ngân hàng OCB. Chứng tỏ, khách hàng nhận thức được tính dễ dùng của ứng dụng. Tuy nhiên, sẽ có một số lượng khách hàng gặp khó khăn trong các vấn đề thực hiện giao dịch vì không
phải tất cả mọi người đều am hiểu công nghệ điện tử, đặc biệt là người cao tuổi và các đối tượng khách hàng ít được tiếp xúc công nghệ, vì vậy Ngân hàng nên đưa ra một số đề xuất:
Tối thiểu hóa cũng như tự động hóa các thao tác thực hiện trên giao dịch trên ứng dụng và chấp nhận xác thực các giao dịch bằng nhận diện khuôn mặt khuôn mặt để khách hàng cảm thấy đơn giản và dễ dàng khi thực hiện giao dịch mà không cần phải nhớ mật khẩu hay các bước thủ tục, đăng nhập rườm rà.
Đối với các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của Ngân hàng điện tử, hệ thống cần phả cung cấp bảng hướng dẫn các bước đăng ký dịch vụ cũng như thao tác
thực hiện giao dịch để tạo sự dễ hiểu và thao tác dễ dàng cho khách hàng. Đối với người lớn tuổi, ngân hàng nên khuyến khích khách hàng đến trực tiếp ngân hàng để nhân viên thực hiện cài đặt ứng dụng giúp và hướng dẫn một cách chi tiết, rõ ràng và giải thích các thắc mắc mà khách hàng đề ra hoặc gọi điện trực tiếp đến số điện thoại khách hàng để nhận hỗ trợ tư vấn.
Ngân hàng cần phát triển ứng dụng để khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ từ khách hàng có tài khoản đến khách hàng chưa đăng kí tài khoản, cần hoàn thiện
các tính năng để người vay có thể thanh toán tiền vay trực tiếp thông qua ứng dụng của Ngân hàng điện tử.