Dựa vào kết quả nghiên cứu, ta có thể thấy rằng khách hàng không đồng tình với các nhận định về Chi phí Internet Bankingcủa Ngân hàng OCB. Như vậy, khách hàng đánh giá khá cao và hài lòng với các loại mức phí mà Ngân hàng đề ra cũng như
không gặp khó khăn trong vấn đề chi trả các loại phí trong giao dịch vì OCB miễn phí dịch vụ đăng ký tài khoản khi sử dụng ứng dụng cùng một số loại chi phí khác như phí chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn, mua bảo hiểm... phí thường niên và các loại chi phí khác của OCB cũng được nhìn nhận là thấp và hợp lý so với mặt bằng chung các ngân hàng. Vì vậy một số đề xuất đặt ra cho Ngân hàng là:
Hiện nay, mức thu phí dịch vụ Ngân hàng điện tử của các ngân hàng là không giống nhau, có nơi thì thu phí rất cao, nhưng có nơi lại thu phí thấp và gần như là miễn phí các dịch vụ giao dịch, gây hoang mang, phân vân và e ngại cho khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ. Do đó việc miễn phí hầu hết các dịch vụ giao dịch và
thu phí thấp là một yếu tố cạnh tranh tốt của OCB, ngân hàng cần tiếp tục duy trì và phát huy ưu điểm này đồng thời đẩy mạnh việc quảng bá cũng như công khai rõ ràng biểu phí dịch vụ điện tử để khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về các mức phí của ngân hàng. Gia tăng, bổ sung thêm các tiện ích mới kèm theo các ưu đãi nhận được khi khách hàng thực hiện giao dịch qua ứng dụng để khách hàng cảm nhận được sự tiết kiệm chi phí và lợi ích nhận được chỉ khi giao dịch qua ứng dụng. Tăng cường
75
bán chéo sản phẩm, dịch vụ khác để gia tăng lợi nhuận giúp duy trì việc miễn phí sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng như dịch vụ Internet Banking.