Nghiên cứu được thực hiện bởi sự kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng
3.3.1 Nghiên cứu định tính
Hình thức thực hiện
Tác giả xây dựng mô hình dự kiến cho các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng Phương Đông- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh dựa trên các cơ sở lý thuyết, mô hình và các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài
Thông qua việc phỏng vấn sâu rộng, thảo luận nhóm các chuyên gia trong lĩnh
vực Tài chính- Ngân hàng, đặc biệt là các nhóm- chuyên gia có kinh nghiệm làm việc
và quản lí trong hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng của OCB trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Từ những ý kiến mà các chuyên gia đưa ra cho các nhân tố ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại ngân hàng OCB - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh. Tác giả điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho phù hợp cho việc đo lường các khái niệm nghiên cứu từ đó có thể hoàn thiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dựa trên việc thảo luận.
Sau khi thảo luận nhóm, lấy ý kiến chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại ngân hàng OCB - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh. Năm nhóm yếu tố phổ biến được cho là phù hợp lấy từ
30
các nghiên cứu liên quan đó là Chi phí (CP), tính hữu ích (HI), tính dễ sử dụng (DD),
sự tin cậy (TC); Rủi ro (RR).
Các bước thực hiện nghiên cứu định tính
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng tại Ngân hàng OCB - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh từ đó xây dựng các biến quan sát cho từng yếu tố trong mô hình
Tiếp đến, xây dựng thang đo cho các biến quan sát và lập dàn ý để thảo luận trực tiếp cùng nhóm chuyên gia có kinh nghiệm làm việc và quản lí trong hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng của OCB trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Dàn ý thảo luận phải rõ ràng, chi tiết để nắm bắt và tiếp thu trọn vẹn ý kiến
và lời huyên của chuyên gia
3.3.2 Nghiên cứu định lượng
Hình thức thực hiện
Nghiên cứu định lượng được thực hiện ngay sau khi thu thập được kết quả từ phương pháp định tính. Tác giả sử dụng kết quả làm cơ sở để điều chỉnh hợp lí các biến quan sát của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng. Tiến hành khảo sát các khách hàng từ 18 tuổi trở lên, không
phân biệt giới tính, trình độ, công việc, đang là khách hàng của ngân hàng OCB đang
sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng OCB - chi nhánh TP Hồ Chí Minh bằng bảo câu hỏi. Bảng khảo sát sẽ được thực hiện theo hai hình thức: Khảo sát trực tiếp ngẫu nhiên khách hàng tại OCB - chi nhánh TP Hồ Chí Minh bằng bảng khảo sát được gửi trực tiếp cho khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch và khảo sát bằng cách gửi bảng câu hỏi thông qua internet (Khi dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp).
Phần mềm SPSS 22,0 được sử dụng hỗ trợ tác giả trong nghiên cứu phân tích dữ liệu thu thập được, cụ thể:
STT Mô tả thang đo
Ký
hiệu Nguồn
Chi phí
31
Để đánh giá độ tin cậy của biến đo lường và kiểm định thang đo, tác giả sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và Factor Loading. Phân tích Exploratory Factor Analysis (EFA) để tìm ra các yếu tố đại diện cho các biến quan sát tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh. Thông qua kết quả xử lý số liệu thống kê bởi phần mềm SPSS 22.0, sử dụng phương pháp phân tích hồi quy để kiểm định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng internetbaking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh
Các bước thực hiện:
Sau khi có kết quả của nghiên cứu định tính, ta tiến hành điều chỉnh các biến quan sát. Để đạt được kết quả cho mục tiêu nghiên cứu, bảng khảo sát phải được xây dựng một cách chặt chẽ, rõ ràng và có liên kết đồng thời các câu hỏi trong bảng phải có nội dung rành mạch, dễ hiểu và có chú thích hướng dẫn kèm theo để cá nhân tham gia khảo sát thực hiện một cách đầy đủ và chính xác
Dự kiến sẽ gửi đi 300 bảng câu hỏi cho các cá nhân là khách hàng của Ngân hàng TMCP Phương Đông - chi nhánh TP Hồ Chí Minh đang sử dụng dịch vụ Internet Banking. Với 2 hình thức khảo sát: Khảo sát bằng bảng giấy được phát trực tiếp cho khách hàng tại ngân hàng và gửi bảng câu hỏi qua e-mail khách hàng. Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để phân tích cho các mẫu dữ liệu thu thập được.