CHƯƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
Trong q trình nghiên cứu tiếp theo để hồn thiện đề tài, tác giả đã hoạch định ra những mục tiêu tiếp theo trong việc thực thực hiện đề tài này:
Tiếp tục đi sâu vào nghiên cứu các biến trong mơ hình nghiên cứu một cách chi tiết, đồng thời đề xuất một số nhân tố mới đặc trưng và có đóng góp lớn trong ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng hoặc các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dung.
Tác giả sẽ thực hiện việc khảo sát trên phạm vi nghiên cứu rộng hơn, cụ thể là các trang TMĐT khác như Lazada, Tiki, Sendo, ... và tăng cường thu thập số mẫu khảo sát để bài nghiên cứu có tính đại diện lớn và mức độ đánh giá chính xác cao hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior.
Action control. Springer, Berlin, Heidelberg, 11-39.
2. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and
human decision processes, 50(2), 179-211.
3. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management
science, 35(8), 982-1003.
4. Davis, F. D. (1993). User acceptance of information technology: system characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International journal of
man-machine studies, 38(3), 475-487.
5. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & William, C. (1998). Black (1998),
Multivariate data analysis: Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
6. Lu, H.-P., & Yu-Jen Su, P. (2009). Factors affecting purchase intention on mobile shopping web sites. Internet Research, 19(4), 442-458.
7. Javadi, M. H. M., Dolatabadi, H. R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A., & Asadollahi, A. R. (2012). An analysis of factors affecting on online shopping behavior of consumers. International Journal of Marketing Studies, 4(5), 81. 8. Shiau, W.-L., & Luo, M. M. (2012). Factors affecting online group buying intention and satisfaction: A social exchange theory perspective. Computers in
Human Behavior, 28(6), 2431-2444.
9. Fortes, N., & Rita, P. (2016). Privacy concerns and online purchasing
behaviour: Towards an integrated model. European Research on Management and
Business Economics, 22(3), 167-176.
10. Digital in 2018 in vietnam. (2021). We are social, 10-11.
11. Báo cáo về chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam. (2021). Hiệp hội Thương mại
điện tử Việt Nam, 3-5.
12. Hà Ngọc Thắng, & Nguyễn Thành Độ. (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định. VNU Journal of Science: Economics and Business, 22(4).
13. Nguyễn Ngọc Đạt, Nguyễn Thanh Hiền, Đặng Bích Ngọc, & Nguyễn Văn Duy (2017). Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sản phẩm lữ hành" Online" của người tiêu dùng tại Hà Nội.
14. Nguyễn Thị Kim Vân, & Quách Thị Khánh Ngọc. (2013). Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến tại Thành phố Nha Trang. Tạp chí
Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Tổng hợp các mơ hình nghiên cứu trước
1.1 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thông qua trang web trên thiết bị di động”, HP Lu và cộng sự (2009)
(Nguồn: Bài nghiên cứu của HP Lu và cộng sự)
1.2 Mơ hình nghiên cứu “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng”, MHM Javadi và cộng sự (2012)
(7) Thái độ (9) Nhân tố chủ quan (5) Chính sách trà hàng (2) Ruirp vê sànphẩtn (3) Rũi ro về sự tiện lợi (4) Rrii ro vể không giao được hang (1) Riii ro tài chinh (10) Nhận thức kiểm soát hành vi (8) Tinh sáng tạo cụ thể Ciia một tên miền (6) Dịch vụ và cơ sơ hạ tầng Hành vi muạ sắm trực tuyến
(Nguồn: Bài nghiên cứu của Javadi và cộng sự)
1.3 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến và sự hài lòng: quan điểm trao đổi xã hội” Wen-Lung Shiau và Margaret Meiling Luo (2012)
(Nguồn: Bài nghiên cứu của Wen-Lung Shiau và Margaret Meiling Luo) 1.4 Mơ hình nghiên cứu “Lo ngại về quyền riêng tư và hành vi mua trực tuyến: hướng đến một mơ hình tích hợp” Nuno Fortes và Paulo Rita (2016)
1.5 Mơ hình nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) của người tiêu dùng” của Thạc sĩ Từ Thị Hải Yến
(Nguồn: Thạc sĩ Từ Thị Hải Yến) 1.6 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến tại Thành phố Nha Trang” của Nguyễn Thị Kim Vân và cộng sự
Nhận thức sự hữu dụng (PU) Nhận thức sự dễ sử dụng (PEOU) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ (PRP) Thái độ sử dụng *■ Ý định sử dụng Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT) Hệ thống thanh toán (PAY) Sự tin tưởng (TRUST)
(Nguồn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Kim Vân và cộng sự)
1.7 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của
người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định” của Hà Ngọc Thắng và cộng sự
(Nguồn: Bài nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng và cộng sự)
1.8 Mơ hình nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sản phẩm lữ hành online của người tiêu dùng tại Hà Nội” của Nguyễn Ngọc Đạt và cộng sự
Nhận thức kiểm sốt hành vi
1 Tơi đã có đủ kinh nghiệm khi đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
T Tôi cảm thấy tự tin khi đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến T T T T ɪ
T Tôi sẽ không thể mua sắm trực tuyến nếu tơi khơng có một thiết bị
kết nối internet____________________________________________ T T T T ɪ
V Tôi sẽ không thể mua sắm trực tuyến nếu tơi khơng có thẻ tín dụng T T T T ɪ
T Tôi sẽ không thể mua sắm trực tuyến nếu tốc độ internet quá chậm T T T T ɪ
Chuân chủ quan__________________________________________________________ _
Ị
Tơi thích mua sắm với gia đình hoặc bạn bè_____________________ 1 _ 3
2 Khi tơi mua sắm, ý kiến của bạn bè về sản phẩm đó quan trọng đối
với tơi__________________________________________________ 1 2 3 4 5
T Tơi sẽ khơng có vấn đề gì trong việc mua sắm trực tuyến nếu tơi biết
rằng bạn bè và gia đình của tơi đang làm điều đó mà khơng có vấn
T T T T ɪ
V Chia sẻ kinh nghiệm của tôi qua các bài đánh giá các sản phẩm trực
tuyến sẽ khiến tôi cảm thấy được chú ý________________________ T T T T ɪ
Sự tin tưởng______________________________________________________________ 1 Các trang thương mại điện tử là đáng tin cậy khi mua sắm trực
tuyến_________________________________________________ 1 2 3 4 5 ɪ Các trang thương mại điện tử thực hiện đúng những gì họ đã
thơng ɪ ^ 2 ~ ~ T 1.9 Thuyêt hành động hợp lý TRA 1.10 Mơ hình lý thut hành vi dự định TPB
1.11 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM
72
Phụ lục 2: Bảng khảo sát
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Phần I: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/ chị cho các phát biểu sau đây theo thang điểm từ 1 đến 5 bằng cách khoanh tròn một số thích hợp cho từng phát biểu theo quy ước như sau:(1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý)
“ 3
Các trang thương mại điện tử thực hiện đúng những gì họ đã cam
kết về dịch vụ của họ_____________________________________ ɪ ^2
~ ~ T
~
Các trang thương mại điện tử luôn cố gắng đem lại lợi ích cho khách hàng_____________________________________________ “ T ^ 2 ^ ~ ~
Các trang thương mại điện tử là đáng tin cậy khi mua sắm trực tuyến_________________________________________________ “ T ^ 2 ^ ~ ~
Sự sáng tạo
1 Các trang thương mại điện tử thường đưa ra các sản phâm mới 1 2 3 4
2 Các trang thương mại điện tử thường có ý tưởng mới về cách quảng bá sản phâm______________________________________________
1 2 3 4 5
T Các trang thương mại điện tử thường có cách tiếp cận mới để bán sản phâm ɪ “ 2 ~ T ~ 5 T Các trang thương mại điện tử phát triển những cách mới để đáp ứng
nhu cầu tiêu dùng__________________________________________
T “ 2
T T “ 5
ɪ Các trang thương mại điện tử thường đưa ra các sản phâm mới ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Nhận thức sự hữu dụng
1 Mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại điện tử giúp tiết
kiệm ɪ T T T T
T Mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại điện tử giúp tiết kiệm thời gian_________________________________________________ T “ 2 ^ τ T T T Mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại điện tử cho phép truy
cập đa dạng nhiều lại dịch vụ “
T
~ T
T T T T Với tôi, việc mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại điện tử
rất hữu ích_______________________________________________ T ɪ T T T Mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại điện tử giúp tiết
kiệm
tiền_____________________________________________________
ɪ T T T T
Rủi ro cảm nhận
1 Việc cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng là an tồn 1 2 3 4 5 2 Cung cấp thơng tin cá nhân của mình trên internet khơng q rủi ro 1 2 3 4 5 3 Cung cấp sô điện thoại của mình trên internet khơng đem lại . rủi ro 1 2 3 4 5 4 Việc mua hàng trực tuyến ít rủi ro hơn so với mua hàng truyền
thơng
1 2 3 4 5
Ý định mua
1 Tơi có thể mua sắm trực tuyến trong thời gian tới T “ 2
T T T Tôi sẽ mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại điện tử nếu có
nhu cầu T “
2
T T T Tôi nghĩ rằng việc mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại
điện
tử cần được khuyến khích tới tất cả mọi người
T “ 2
T T T Tôi sẽ giới thiệu việc mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại
điện tử cho bạn bè hoặc gia đình T “
2
T T
Phần II: Thông tin cá nhân Độ tuổi:
Dưới 18 tuổi □ Từ 18 đến dưới 22 tuổi □ Từ 22 đến dưới 25 tuổi □ Từ 25 đến dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến dưới 40 tuổi Từ 40 tuổi trở len□ Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên □ Lao động phổ thông □ Dịch vụ khách hàng (sales, marketing.) □
Hành chính văn phịng (kế tốn, nhân sự.) □ CNTT.) □
Người của công chúng (nghệ sỹ, ca sĩ.) □ Thu nhập:
Chưa có thu nhập □ Dưới 3 triệu đồng □
Kinh doanh tự do □ Kỹ thuật (cơ khí,
Nội trợ □
Từ 3 - dưới 7 triệu đồng □ Từ 7 - dưới 9 triệu đồng □ Từ 9 - dưới 15 triệu đồng □ Từ 15 - dưới 20 triệu đồng □
Học vấn: Từ 20 triệu đồng trở lênũ
Phổ thông □ Trung cấp □ Cao Đẳng □
Đại học □ Sau Đại học □
Thời gian sử dụng internet:
Dưới 1 năm □ Từ 1 năm đến dưới 3 năm □
Từ 3 năm đến dưới 5 nămũ Từ 5 năm trở lên □
Số lần mua sắm trực tuyến trong một tháng: