Từ mô hình nghiên cứu đã được xây dựng, tác giả tiến hành xây dựng thang đo đối với các nhân tố trong mô hình.
Bảng 3.1. Thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất Nhân
tố Các biến quan sát (Thang đo)
Tên biến Nguồn Dễ sử dụng Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử rất dễ
dàng đối với tôi DSD1
Mohammad O. Al- Smadi ( 2012 ) , Jitbarek Takele (2013), Phạm Minh Trung (2016) Việc thao tác trên ứng dụng của dịch vụ ngân
hàng điện tử không đòi hỏi nhiều nổ lực DSD2 Tôi thấy sự tương tác của tôi với dịch vụ
ngân hàng điện tử rõ ràng và dễ hiểu DSD3 Tương tác với dịch vụ ngân hàng điện tử
không cần phải phải sử dụng trí nhớ nhiều DSD4 Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ NHĐT giúp
tôi tiết kiệm được thời gian và tiền bạc HQ1
Mohammad O. Al- Smadi ( 2012 ) , Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ NHĐT giúp
các giao dịch của tôi được thực hiện nhanh chóng
Hiệu quả mong đợi Tôi nghĩ rằng dịch vụ NHĐT thực sự hữu ích
và thuận tiện cho người sử dụng
HQ3 Jitbarek Takele (2013), Mai
Minh Kiều (2013), Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ NHĐT có thể
giúp mình giao dịch mọi lúc, mọi nơi miễn là có mạng Internet HQ4 Rủi ro trong giao dịch
Dịch vụ ngân hàng điện tử có thể được thực
hiện không chính xác và tiến hành chi trả sai RR1
Mohammad O.Al-Smadi (2012), Jitbarek
Takele (2013), Mai Minh Kiều
(2013), Lo lắng không nhận được đền bù của ngân
hàng khi có lỗi xảy ra trong quá trình giao dịch
RR2
Lo lắng bị người khác biết thông tin khi có sự gian lận hoặc xâm nhập của tội phạm mạng
RR3
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có rủi ro
nhiều hơn so với lợi ích mà nó mang lại. RR4
Thương hiệu Ngân hàng
Ngân hàng có uy tín và danh tiếng tốt TH1
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011), Phạm Minh Trung (2016), Trần Thị Thùy Trang (2015). Ngân hàng có hệ thống dịch vụ NHĐT phát triển TH2
Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin
hướng dẫn hỗ trợ trực tuyến TH3 Ảnh hưởng xã hội Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ NHĐT là xu hướng
mới hiện nay
XH1 Jitbarek Takele (2013), Phạm Minh Trung (2016), Trần Thị Thùy Trang (2015). Bạn bè của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng
dịch vụ NHĐT
XH2
Những người tôi tôn trọng và khâm phục
khuyên tôi sử dụng dịch vụ NHĐT XH3 Hầu hết những người quan trọng với tôi nghĩ
Công nghệ
của dịch
vụ
Tôi thấy giao diện dịch vụ NHĐT bắt mắt và
dễ sử dụng CN1 Đề xuất ý kiến từ các chuyên gia NH và khách hàng có sử dụng dịch vụ NHĐT Tôi nghĩ công nghệ bảo mật của dịch vụ
NHĐT hiện nay là tốt và an toàn CN2 Công nghệ dịch vụ NHĐT luôn được cải tiến CN3 Dịch vụ NHĐT tương thích tốt trên máy vi
tính/laptop/điện thoại CN4
(Nguồn: Tác giả tổng hợp tiếp thu từ các nghiên cứu trước)