nhân của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Vietcombank hiện nay đang triển khai cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ cơ bản nhất, từ đó giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn được dịch vụ mà mình mong muốn. Sau đây là các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Vietcombank dành cho khách hàng cá nhân: Gồm có 3 loại hình dịch vụ cơ bản sau
- Ngân hàng số VCB Digibank
- Ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking
- Ngân hàng qua tổng đài 24/7 VCB-Phone B@nking
4.1.2.1 Dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank
Ngân hàng số VCB Digibank được xây dựng dựa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking. Dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank có 02 hình thức cơ bản và một hình thức chuyên biệt bao gồm
- VCB Digibank trên ứng dụng Mobile
Đây là phiên bản cập nhật của ứng dụng Mobile Banking trên các chợ ứng dụng Appstore và Google Play Store với tên gọi “Vietcombank”
- VCB Digibank trên trình duyệt web
Là mục “Ngân hàng số” trên website chính thức của Vietcombank hoặc truy cập trực tiếp qua đường link: https://vcbdigibank.vietcombank.com.vn/.
VCB Digibank trên ứng dụng VCBPAY gọi tắt là “VCBPAY”, đây là ứng dụng mới trong hệ sinh thái VCB Digibank, nhằm phục vụ chuyên biệt cho các mục đích giao dịch thường xuyên của khách hàng như chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền… với mục đích giúp thực hiện giao dịch nhanh gọn, đơn giản. Nó phù hợp cho giới trẻ năng động, thích mua sắm và có nhu cầu chia sẻ trong nhóm bạn bè.
Tính năng chính của VCB Digibank
Chỉ duy nhất 01 tên đăng nhập, 01 mật khẩu và 01 hạn mức tương ứng với từng loại giao dịch trên tất cả các kênh.
Công nghệ bảo mật cao cấp, với việc bổ sung công nghệ xác thực đăng nhập mới “Push Authentication”, khi khách hàng đăng nhập trên trình duyệt web, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo tới ứng dụng di động để chờ khách hàng xác nhận trước khi cho phép đăng nhập thành công.
Giao diện theo phong cách “dark mode”, đó là chế độ nền tối, có lợi cho sức khỏe người dùng, tối ưu thời lượng pin và tăng độ bền của thiết bị.
Dễ dàng cá nhân hóa với nhiều lựa chọn hình nền cho VCB Digibank theo sở thích của mỗi người.
Đặc điểm của VCB Digibank trên ứng dụng Mobile
Dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính, thanh toán và mua sắm như chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn điện, nước, cước viễn thông, phí dịch vụ y tế, giáo dục, bảo hiểm, thanh toán hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, thanh toán QR Pay, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra soát trực tuyến…
Tích hợp chức năng nhận thông báo biến động số dư qua tin nhắn OTT (OTT Alert) ngay trên ứng dụng Mobile của VCB Digibank, thay thế cho việc thông báo qua tin nhắn SMS, do đó giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí.
Phương thức xác thực giao dịch
- mPin: Mật khẩu truy cập dịch vụ VCB Digibank.
- SMS OTP: OTP (mật khẩu xác thực một lần) được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ VCB Digibank của Khách hàng.
- Smart OTP: ứng dụng sinh OTP được tích hợp ngay trên ứng dụng di động của khách hàng.
- Yếu tố sinh trắc học: xác thực bằng vân tay/ nhận diện khuôn mặt. Đăng ký sử dụng dịch vụ VCB Digibank trên ứng dụng mobile Điều kiện sử dụng
- Là khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại Vietcombank, - Có số điện thoại đăng ký mạng viễn thông của Việt Nam;
- Thiết bị di động cần có hệ điều hành iOS phiên bản từ 8.0 trở lên hoặc Android phiên bản từ 4.1.0 trở lên, có kết nối Internet.
- Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ VCB Digibank tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.
Đặc điểm nổi bật của VCB Digibank trên trình duyệt web
Giao diện màn hình đăng nhập thay đổi theo thời gian.
Dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, thanh toán và mua sắm: Chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn điện, nước, cước viễn thông, phí dịch vụ y tế, giáo dục, bảo hiểm, thanh toán dịch vụ hành chính công, nộp ngân sách nhà nước (thuế nội địa, thuế trước bạ, bảo hiểm xã hội, phí cảng biển), yêu cầu tra soát trực tuyến…
Phương thức xác thực giao dịch
- mPin: Mật khẩu truy cập dịch vụ VCB Digibank.
- SMS OTP: OTP (mật khẩu xác thực một lần) được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ VCB Digibank của Khách hàng
- Smart OTP: ứng dụng sinh OTP được cài đặt trên thiết bị di động của KH
Tính năng dịch vụ
- Chuyển tiền: đơn giản như việc gửi tin nhắn cho bạn bè; Chuyển đến số điện thoại/ nhóm số điện thoại đã đăng ký VCBPAY; Chuyển tiền nhanh đến tài khoản ngân hàng khác; Chuyển tiền trong nội bộ Vietcombank
- Gửi quà tặng bằng tiền cho nhóm một vài số điện thoại hưởng có VCBPAY. - Gửi yêu cầu đòi tiền cho nhóm người trong danh bạ từ ứng dụng VCBPAY
- Thanh toán QR CODE; Nạp tiền điện thoại; Đặt vé máy bay; Đặt vé xem film; Đặt khách sạn; Hộp thư OTT thông tin các dịch vụ.
- Cài đặt: Thay đổi tài khoản mặc định, On/off yêu cầu đăng nhập, On/off vân tay (sinh trắc học khác), ngôn ngữ, chia sẻ bạn bè, cập nhật danh bạ bạn bè, thiết lập menu yêu thích, đổi PIN, đổi ngôn ngữ (Tiếng Anh/Tiếng Việt)
- Chức năng trợ lý ảo (Chatbot).
Đặc điểm nổi bật của VCB Digibank trên ứng dụng VCBPAY
Như đã trình bày ở trên, VCB Digibank trên ứng dụng nhằm phục vụ chuyên biệt cho các mục đích giao dịch thường xuyên của khách hàng giúp cho việc thực hiện giao dịch trở nên nhanh gọn, đơn giản.
Tên truy cập và mật khẩu: cũng là tên truy cập và mật khẩu của dịch vụ VCB Digibank.
Hạn mức giao dịch: trong hạn mức giao dịch của dịch vụ VCB Digibank.
Phương thức xác thực: mPin; SMS OTP; Vân tay/khuôn mặt
Điều kiện sử dụng:
Khách hàng đã đăng ký dịch vụ VCB Digibank; Thiết bị di động có hệ điều hành iOS hoặc Android, có kết nối Internet; Đã cài đặt và kích hoạt ứng dụng VCBPAY trên thiết bị; Mỗi khách hàng chỉ sử dụng 01 thiết bị cài đặt sử dụng VCBPAY.
4.1.2.2 Ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking
Dịch vụ VCB-SMS B@nking cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với Ngân hàng, theo dõi biến động số dư tài khoản, chi tiêu thẻ hoặc tra cứu thông tin tài khoản tại Vietcombank thông qua tin nhắn trên điện thoại. Cụ thể:
- Tra cứu thông tin:
Tra cứu số dư tài khoản mặc định hoặc tài khoản khác của khách hàng; Tra cứu 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch; Thông tin hạn mức của tất cả các loại thẻ tín dụng; Tra cứu tỉ giá, lãi suất, điểm đặt ATM, quầy giao dịch Vietcombank; Nhận trợ giúp sử dụng VCB-SMS B@nking
- Nạp tiền cho điện thoại di động
o Nhận tin nhắn từ Vietcombank khi có biến động số dư tài khoản, tiền gửi thanh toán hoặc chi tiêu thẻ tín dụng.
o Nhận tin nhắn khi phát sinh các giao dịch mở mới, nộp thêm, rút một phần, tất toán tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại quầy.
o Nhận tin nhắn thông báo lịch trả tiền vay: lịch trả tiền gốc, lãi vay liên quan đến hợp đồng tín dụng của khách hàng trước ngày đến hạn trả nợ. Các loại giao dịch biến động số dư tài khoản tiền gửi thanh toán.
o Giao dịch trích nợ từ tài khoản tiền gửi thanh toán do khách hàng thực hiện như rút tiền, chuyển tiền, thanh toán và một số giao dịch do Vietcombank thu tự động như thu phí dịch vụ NHĐT, thu nợ gốc, lãi vay, thu theo ủy nhiệm thu.
o Giao dịch ghi có vào tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng do khách hàng tự chuyển từ tài khoản thanh toán khác của mình hoặc do cá nhân/tổ chức khác chủ động chuyển đến.
Điều kiện đăng ký sử dụng:
Là khách hàng cá nhân có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Vietcombank; Sử dụng mạng điện thoại di động tại Việt nam; Có đăng ký sử dụng VCB-SMS B@nking.
4.1.2.3 Ngân hàng qua điện thoại cố định 24/7 VCB-Phone B@nking
Tính năng của dịch vụ:
Khách hàng gọi đến Hotline 1900545413 bằng số điện thoại đang sử dụng VCB-SMS B@nking để tự động thực hiện các yêu cầu như
- Khóa toàn bộ các thương hiệu thẻ quốc tế và thẻ nội địa; Khóa toàn bộ thẻ do Vietcombank phát hành; Khóa tất cả các dịch vụ Ngân hàng điện tử và ngừng liên kết ví điện tử, không bao gồm dịch vụ VCB-SMS Banking; Khóa dịch vụ VCB- iB@nking; Khóa dịch vụ VCB-Mobile B@nking và VCBPay; Ngừng liên kết tất cả ví điện tử; Thay đổi mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB-Phone B@nking
Khách hàng gọi đến Hotline 1900545413 để thực hiện các yêu cầu như: -Cung cấp và giải đáp các các thông tin liên quan về:
o Các sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank (điều kiện sử dụng, qui trình, thủ tục, hương trình khuyến mại, thông tin Tỷ giá, lãi suất, biểu phí dịch vụ…)
o Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ
- Được hỗ trợ thực hiện các yêu cầu:
o Khóa thẻ tạm thời, khóa chi tiêu thẻ trên Internet; thay đổi hạn mức sử dụng/ngày của thẻ; Kích hoạt thẻ; Khóa/ngừng dịch vụ VCB-iB@nking; VCB- Mobile Banking, VCB-SMS B@nking; Cấp lại tên truy cập/mật khẩu truy cập dịch vụ VCB-iB@nking; VCB-Phone B@nking, VCB-Mobile B@nking.
o Đăng ký/hủy đăng ký dịch vụ tin nhắn chủ động
o Cấp phép giao dịch thẻ, hủy cấp phép giao dịch thẻ
o Các yêu cầu khác của khách hàng
- Được hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại, tra soát giao dịch.
Đăng ký sử dụng
- Điều kiện sử dụng là mọi khách hàng cá nhân của Vietcombank - Đăng ký sử dụng qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking