ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đông Bình Dương
4.1.1. Sơ lược quá trình phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngânhàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Nhìn lại quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank kể từ năm 2012 đến nay, ta thấy Vietcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trên thị trường phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Vietcombank đã không ngừng hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử và là một trong số ít các ngân hàng cung cấp đầy đủ các hạng mục từ Internet banking, Mobile banking, SMS banking, Phone banking với nhiều tính năng từ cơ bản đến hiện đại nhất.
Năm 2012, dịch vụ VCB-Mobile B@nking của Vietcombank là ứng dụng ngân hàng trên thiết bị di động đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. Đến nay, trải qua nhiều lần nâng cấp và phát triển, VCB-Mobile B@nking đã thực sự trở thành ứng dụng ngân hàng không thể thiếu được trong việc quản lý tài chính và thanh toán giao dịch hàng ngày của đông đảo khách hàng.
Xác định việc xây dựng và phát triển kênh ngân hàng số là một quá trình liên tục để phù hợp với sự phát triển trong thời đại công nghệ 4.0 và thói quen tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng, tháng 7/2020, Vietcombank chính thức ra mắt dịch vụ VCB Digibank. Đây là nền tảng thanh toán đa kênh tích hợp dựa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking, cung cấp các trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử như máy tính (PC/Laptop) và thiết bị di động (điện thoại/tablet).
Việc mở rộng thêm các tính năng dịch vụ trên ứng dụng VCB Digibank đã góp phần thúc đẩy tăng trưởng các giao dịch trực tuyến của Vietcombank thật ấn tượng. Vietcombank hiện là ngân hàng dẫn đầu so với các ngân hàng khác về các giao dịch liên ngân hàng trên thị trường Việt Nam với tốc độ tăng trưởng về qui mô giao dịch đến trên 50% mỗi năm.
Năm 2020, với những kết quả hoạt động vượt trội của mình, Vietcombank đã nhận đến 3 giải thưởng: giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”, “Thẻ tín
dụng tốt nhất Việt Nam” cho sản phẩm thẻ Vietcombank Visa Signature và “Ứng dụng Ngân hàng di động tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí quốc tế The Asian Banker trao tặng.
Với việc VCB Digibank được bình chọn là “Ứng dụng ngân hàng di động tốt nhất Việt Nam”, một lần nữa khẳng định những nỗ lực của Vietcombank trong việc luôn luôn đổi mới, sáng tạo không ngừng để đưa đến cho khách hàng những trải nghiệm số thân thiện, dễ sử dụng và đa tiện ích. Kết quả là chưa đầy 9 tháng kể từ khi ra mắt, đến nay, đã có hơn 6 triệu khách hàng chuyển đổi và đăng ký sử dụng VCB Digibank với số lượng và giá trị giao dịch liên tục duy trì mức tăng trưởng cao.