Hệ số Cronbach‟s Alpha: Được dùng để đánh giá độ tin cậy của thang đo, Các biến số có hệ số tương quan biến tổng (item - total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và thang đo sẽ được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (Nunnally & Bernstein, 1994).
4.2.2.1 Thang đo Dễ sử dụng
Từ bảng 4.6 ta thấy tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo = .798 lớn hơn 0.6, như vậy thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.6 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo Dể sử dụng Thang đo Dễ sử dụng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến DSD1 12.73 3.745 .620 .743 DSD2 12.77 3.544 .649 .728 DSD3 12.80 3.943 .584 .761 DSD4 12.67 3.759 .589 .759 Cronbach’s Alpha (QĐ) = .798
4.2.2.2 Thang đo Rủi ro trong giao dịch
Từ bảng 4.7 ta thấy tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo = .833 lớn hơn 0.6, như vậy thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.7 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Rủi ro trong giao dịch Thang đo Rủi ro trong giao dịch
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến RR1 6.51 6.923 .623 .806 RR2 6.46 6.573 .705 .772 RR3 6.31 5.956 .681 .781 RR4 6.22 6.092 .652 .795 Cronbach’s Alpha (QĐ) = .833
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả trích xuất từ SPSS 26.0)
4.2.2.3 Thang đo Ảnh hưởng xã hội
Nhìn vào bảng 4.8 ta thấy tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo = .881 lớn hơn 0.6, như vậy thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.8 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh hưởng Xã hội Thang đo Ảnh hưởng Xã hội
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến XH1 12.20 4.332 .734 .851 XH2 12.25 3.935 .789 .829 XH3 12.13 4.194 .756 .842 XH4 12.21 4.320 .692 .867 Cronbach’s Alpha (QĐ) = .881
4.2.2.4 Thang đo Công nghệ của dịch vụ
Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo = .820 lớn hơn 0.6, như vậy thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.9 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Công nghệ của dịch vụ Thang đo Công nghệ của dịch vụ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến CN1 12.57 3.931 .701 .746 CN2 12.37 4.089 .679 .757 CN3 12.40 4.071 .680 .757 CN4 12.40 4.347 .520 .831 Cronbach’s Alpha (QĐ) = .820
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả trích xuất từ SPSS 26.0)
4.2.2.5 Thang đo Hiệu quả mong đợi
Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo = .781 lớn hơn 0.6, như vậy thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.10 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Hiệu quả mong đợi Thang đo Hiệu quả mong đợi
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến HQ1 12.16 3.566 .577 .733 HQ2 11.93 3.946 .575 .736 HQ3 11.94 3.442 .622 .709 HQ4 12.23 3.562 .578 .732 Cronbach’s Alpha (QĐ) = .781
4.2.2.6 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo Thương hiệu Ngân hàng
Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo = .802 lớn hơn 0.6, như vậy thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.11 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Thương hiệu NH Thương hiệu Ngân hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến TH1 8.38 1.864 .640 .739 TH2 8.38 1.758 .674 .703 TH3 8.38 1.782 .632 .748 Cronbach’s Alpha (QĐ) = .802
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả trích xuất từ SPSS 26.0)