1. Tổng quan về SAMSUNG
4.2.Quy trình đánh giá ứng viên tại công ty samsung electronic sở việt nam
4.2.1 Sơ đồ của quy trình đánh giá ứng viên tại công ty Samsung Electronic
Sàng lọc hồ sơ
Thi GSAT
Phỏng vấn
Tại Samsung Electronics, để đánh giá ứng viên đều trải qua 3 vòng cơ bản ở mọi vị trí. Ở những vị trí khác nhau thì có thể thêm những quy trình đánh giá khác nhau để đảm bảo chất lượng nhân viên đầu vào một cách tốt nhất. Cụ thể 3 vòng đánh giá ứng viên ở Samsung Electronics:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
Dựa vào các công việc tuyển dụng, yêu cầu của từng công việc mà có những yêu cầu cơ bản để có thể thực hiện được công việc đó. Dựa vào những yêu cầ u đó, nhà tuyển dụng có thể sàng lọc được toàn bộ hồ sơ ứng tuyển để có thể loại bỏ được một lượng hồ sơ ứng viên không phù hợp với vị trí tuyển dụng.
Ví dụ như ở Samsung Electronics các vị trí thường xuyên tuyển dụng hiện nay như: Kỹ sư công nghệ thông tin, Nhân viên sản xuất, Nhân viên bảo trì, Nhân viên tiếng Hàn, Nhân viên quản lý sản xuất,... Dựa vào yêu cầu công việc, chiến lược sử dụng nhân sự, định hướng của công ty vfa bầu không khí văn hóa của công ty. Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên bao gồm:
Khả năng cá nhân: Tính hiếu học, tính cố gắng, khả năng chịu đựng áp lực công việc,..
Khả năng chuyên môn
Các kỹ năng xử lý tình huống sảy ra bất ngờ, khả năng ra quyết định Thành thạo tiếng Hàn 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết
Tốt nghiệp Đại học, có 2 năm kinh nghiệm ở nhưng vị trí tương đương với vị trí ứng tuyển
Có khả năng giao tiếp, thuyết phục, kỹ năng tư vấn, kỹ năng giảng dạy,... Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm ứng dụng trong văn phòng
33
Ngoại hình ưa nhìn
Thái độ hợp tác, cẩn thận, trung thực, chủ động vầ sáng tạo
Vòng 2: Thi GSAT
GSAT là viết tắt của cụm từ Global Samsung Aptitude Test – bài thi kiểm tra năng lực của ứng viên mới tốt nghiệp Đại học ứng tuyển vào Samsung, được diễn ra tại Trung tâm Hội nghị Quốc Gia Hà Nội, là vòng thi đầu tiên trong quy trình đánh giá Nhân viên tốt nghiệp Đại học của tất cả các công ty thuộc Tập đoàn Samsung
Đề gồm 3 phần:
Phần 1: Phần này, đề bài sẽ cho các đồ thị, biểu đồ hoạc các số liệu thống kê và yêu cầu ứng viên tính toán rồi chọn đáp án đúng. Thông thường đề sẽ yêu cầu tính sản lượng hàng hóa, quãng đường, phần trăm doanh thu, so sánh kế t quả từ một phép tính hàm số
Phần 2: Phần này, các câu hỏi sẽ là một số các mối liên quan với nhau rồi yêu cầu ứng viên ssuy ra các quy luật khác bao gồm IQ số học và IQ hình học
34
Phần 3: Kiểm tra năng lực tiếng Hàn
Phần thi này bao gồm 50 câu, bao gồm cả trắc nghiệm và tự luận, được chia làm 5 phần, yêu cầu hoàn thành trong 60 phút. Tùy và o từng vị trí bạn ứng tuyển mà nội dung câu hỏi sẽ khác nhau, liên quan đến kiến thức chuyên ngành của vị trí đó. Hầu hết các câu hỏi đều khá dễ, trừ phần đọc hiểu, ít có thí sinh đạt tối đa điểm tiếng Hàn do lỗi ở phần đọc hiểu, trả lời.
35
Hình 1: Bảng tiêu chí đánh giá ứng viên
Tổng điểm cho toàn bộ các tiêu chí là 100. Mỗi tiêu thức có điểm tối thiểu là 0 và điểm tối đa la 10. Phần ghi chú thể hiện những thông tin đặc biệt cần lưu ý.
Với bảng tiêu chí đánh giá ứng viên này, mỗi ứng viên tham gia cần đạt 75/100 điểm thì sẽ được tiếp tục tham gia vòng tiếp theo
Sau ngày thi 2 hoặc 3 tuần là sẽ có kết quả đỗ hay trượt và ứng viên đỗ sẽ đi tiếp vòng phòng vấn
Vòng 3: Phỏng vấn
Các ứng viên vượt qua vòng thi GSAT sẽ tiếp tục tham dự vòng phỏng vấn. Tùy từng năm Samsung sẽ đựa ra lượng vòng cũng như yêu cầu khác nhau, tuy nhiên trung bình ứng viên sẽ phải trải qua 3 vòng phỏng vấn: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vòng 1: C ác câu hỏi về cá nhân, gia đình, kinh nghiệm làm việc, những hiểu biết của ứng viên về công ty, lý do ứng viên lựa chọn Samsung.
Vòng 2: Những bài toán thực tế sẽ được đạt ra và yêu cầu ứng viên phản ứng và trả lời cụ thể. Những thỏa thuận về lương, địa điểm, cách thức làm việc cũng sẽ được đề cập.
36
Vòng 3: Ứng viên sẽ được cấp trên và chuyên gia phỏng vấn rực tiếp để hiểu hơn về ứng viên. Vòng phỏng vấn chủ yếu kiểm tra phản ứng và thái độ của ứng viên
Khả năng giao tiếp
Khả năng làm việc (độc lập hay theo nhóm) Khả năng tổ chức công việc và lập kế hoạch Khả năng tư duy và giải quyết vấn đề Kiểm tra lại một số thông tin trong hồ sơ
Ứng viên được lựa chọn sẽ nhận được thông báo trong vòng 10 ngày kể từ ngày kết thúc phỏng vấn.
4.3. Các phương pháp đánh giá tuyển dụng nhân lực tại samsung electronicsviệt nam việt nam
4.3.1. Đánh giá ứng viên gián tiếp:
Phương pháp đánh giá này nhằm xác định được những thông tin mà ứng cung cấp cho doanh nghiệp có chính xác hay không, phát hiện kịp thời các trường hợp gian dối, khai man nếu có.
Bộ phận tuyển dụng nhân sự tại tập đoàn SamSung căn c ứ vào sơ yếu lí lịch, lời giới thiệu của bản thân ứng viên để kiểm tra, đánh giá. Trong trường hợp tuyển dụng các vị trí trọng yếu hoặc nhạy cảm, bộ phận tuyển dụng còn tham khảo ý kiến từ phía công an hoặc điều tra gián tiếp từ các đồng nghiệp cũ, láng giềng của ứng viên. Một số tiêu c huẩn đặt ra như: bằng cấp, kinh nghiệm, lỗi chính tả, chuyên môn,…
Việc kiểm tra thường được áp dụng bao quát trên tất cả các mặt, t ừ đẳng cấp chuyên môn, đẳng cấp, học vị, thành tích tới đạo đức lối sống,…Tất cả đều là căn cứ để bộ phận tuyển dụng đánh giá ứng viên.
37
Bảng 4.2: Bảng đánh giá ứng viên.
ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN GIÁN TIẾP:
Ưu điểm:
- Giúp nhà tuyển dụng có những hiểu biết sơ bộ về ứng viên.
- Là tiền đề cho các bước tuyển dụng về sau: có thể lược bỏ được những hồ sơ không
đạ t yêu cầu, từ đó tiết kiệm được chi phí tuyển dụng, thiết kế câ u hỏi, các thức phỏng vấn phù hợp với ứng viên,…
- Đảm bảo đánh giá ứng viên một cách tổng thể và toàn diện.
Nhược điểm:
- Các nhà tuyển dụng sẽ có những “cảm xúc”, ấn tượng khác nhau đối với mỗi ứng
viên. Quá trình đánh giá bị chi phối bởi các yếu tố như:
- Bị tác động bởi những hào quang.
- Sai sót nhân bản: lựa chọn người cùng sở thích,…
- Có những nhà tuyển dụng quan niệm đặc điểm ứng viên chịu sự chi phối của màu
da, dân tộc, di truyền,…
38
4.3.2. Đánh giá ứng viên thông qua thi tuyển:
Dạng bài thi Nội dung (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khả năng toán học Các đồ thị, biểu đồ hoặc các số liệu thống kê sẽ được đưa
ra và yêu cầu ứng viên tính toán rồi lựa chọn 1 đáp án đúng. Phần thi sẽ có hai dạng bài, một là kiểm tra khả năng toán học sơ cấp với các dạng bài như các bài toán trung học cơ sở; hai là dạng bài thi tính toán nhanh, và tất nhiên, không dùng máy tính
Khả năng suy luận (IQ Các dạng số, một số các mối liên quan sẽ được đưa ra và
toán học) yêu cầu ứng viên suy ra các quy luật để tìm một số bị ẩn
đi. Khả năng tư duy hình học (IQ hình học)
Đề bài có thể đưa ra các hình chiếu và yêu cầu ứng viên tìm hình chiếu trục đo với nhiều góc nhìn, hoặc đưa ra các tờ giấy, khoan 1 mũi khoan lên tờ giấy đã được gập nhiều lần để tạo thành các hình tròn và yêu c ầ u ứng viên tưởng tượng khi mở tờ giấy ra các hình tròn ở nằm ở các vị trí nào trên tờ giấy (đưa hình 2D và yêu cầu chọn hình 3D tương ứng)
Ngoài bài kiểm tra thi tuyển GSAT, ứng viên có thể phải tham gia các bài tes t tiếng anh nếu ứng tuyển vào các vị trí tại khối văn phòng nhằm xác định được mức độ thông thạo ngoại ngữ của ứng viên. Tại tập đoàn SamSung bài test tiếng anh còn được kết hợp với các bài IQ test và EQ test để kiểm tra được tổng thể hiểu biết của nhân viên trên tất cả các mặt: kinh tế, văn hóa, xã hội,..
Tất cả các bài kiểm tra trên đều được xây dựng nhằm mục đích đánh giá ứng viên về mọi mặt: nhận thức, sức khỏe, tính cách, sở thích hoặc thành tựu đã đạt được của các ứng viên.
ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN THÔNG QUA THI TUYỂN:
Ưu điểm:
- Nhà quản lý biết được nhiều thông tin để tuyển dụng được nhân viên tốt.
39
- Đánh giá khá chính xác khả năng làm việc của ứng viên trong tương lai, xác định được động cơ làm việc của họ.
- Do đánh giá được sở thích, sở trường, khả năng của ứng viên, nhà tuyển dụng có
thể thuận lợi cho việc sắp xếp, bố trí và sử dụng nhân lực.
Nhược điểm:
- Hiệu quá khá mơ hồ
- Đánh giá ứng viên chủ yếu qua chữ viết, cách phục trang, dùng mánh đánh giá.
4.3.3. Đánh giá ứng viên thông qua phương pháp phỏng vấn:
Có 2 phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp ( phỏng vấ n dựa trên hệ thống các câu hỏi) và phỏng vấn gián tiếp ( phỏng vấn ứng viên qua các câu hỏi tùy ý).
1. Phỏng vấn trực tiếp:
Loại phỏng vấn này được thực hiện theo hệ thống câu hỏi đã được xây dựng trước, chủ yếu xoay quanh các vấn đề liên quan đến công việc để đánh giá ứng viên xem họ có phù hợp với vị trí công việc đang ứng tuyển hay không.
2. Các loại phỏng vấn trực tiếp:
Phỏng vấn dựa trên tình huống : ứng viên sẽ được hỏi về cách ứng xử trong một tình huống khó khăn liên quan đến công việc, vị trí mà họ đang ứng tuyển.
Phỏng vấn đo lường hành vi: ứng viên sẽ được hỏi về cách ứng xử trong một tình huống thực tế.
Phỏng vấn bằng các câu hỏi tùy ý: ứng viên sẽ được hỏi hàng loạt các câu hỏi liên quan đến công việc nhưng không liên qua n đến công ty hay vị trí mà họ ứng tuyển. Ví dụ như : môn học mà bạn từng yêu thích nhất là gì?
Phỏng vấn tạo áp lực: nhà quản lý s ẽ cố tình đưa ứng viên vào tình huống khó chịu bằng hàng loạt các câu hỏi soi mói, thô lỗ hoặc vô duyên. Mục đích là thông qua đó, nhà tuyển dụng biết được ứng viên có biết cách làm chủ cảm xúc, biết tự giải tỏa áp lực hay không.
3. Phỏng vấn gián tiếp:
Tùy vào yêu cầu đòi hỏi ứng viên cần đáp ứng mà nhà tuyển dụng có thể có các câu hỏi tùy ý khác nhau. Ví dụ để đánh giá khả năng giao tiếp cũng như khả năng xử lý tình huống của ứng viên ứng tuyển vào khối văn phòng, nhà quản lý có thể đưa ra các câu hỏi như:
40 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Hãy cho biết sếp cũ của bạn đã khuyên bạn hoàn thiệt điều gì và bạn đã làm gì theo lời khuyên đó?
- Hãy nêu một ví dụ cụ thể về một chính sách mà bạn phải tuân thủ nhưng bạn không
tán thành?
- Các câu hỏi kiểm tra khả năng nhận thức, tình cảm.
Ví dụ:
- Hãy kể ra một xung đột với đồng nghiệp của bạn? Nguyên nhân của xung đột đó và
cách bạn giải quyết?
- Bạn đã làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp?
- Kể về một tình huống mà bạn đã xử sự thành công?
- Một số câu hỏi đánh giá động cơ làm việc của ứng viên:
- -Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì?
- -Hãy đưa ra một ví dụ mà bạn đã tự thử thách bản thân và cách mà bạn vượt qua
thử thách đó?
- -Nêu ra một tình huống mà bạn đã hoàn thành tốt hơn mức đề ra của công việc đó?
ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN:
Ưu điểm:
- Phương pháp này khá nhất quán, thường được tập đoà n sử sụng để đánh giá ứng
viên.
- Các ứng viên được đối xử công bằng.
- Phương pháp này khá tin cậy, bao quát được hầu hết tất cả các mặt.
- Phương pháp phỏng vấn tạo áp lực giúp lựa chọn được ứng viên phù hợ p với công
việc cao.
Nhược điểm:
- Đòi hỏi người phỏng vấn phải chuyên nghiệp, khéo léo.
- Do ảnh hưởng bởi tâm lý nên ứng viên có thể thể hiện bản thân khác với thực tế.
Trên đây là 3 phương pháp thường được tập đoàn SamSung sử dụng khi đánh giá tuyển dụng nhân lực. Tùy thuộc vào từng vị trí công việc, đòi hỏi của nhà tuyển dụng đối
41
với ứng viên mà có thể chọn các phương pháp đánh giá khác nhau. Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm, nhược điểm riêng, vì vậy nhà tuyển dụng nên nhìn nhận, đánh giá ứng viên một cách công bằng nhấ t, từ đó tạo môi trường làm việc thoải mái đối với các ứng viên trúng tuyển.
4.4. RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG
Kết thúc vòng phỏng vấn, những ứng viên trúng tuyển được phòng tổ chức hành chính làm thủ tục tuyển dụng và ký hợ p đồng thử việc. Thời gian của hợ p đồng thử việc thường kéo dài 01 tháng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quyết định tuyển dụng và hợp đồng tuyển dụng phải được Giám đốc Công ty thông qua và ký duyệt
Phòng tổ chức hành chính gửi thư mời nhận việc tới ứng viên đã trúng tuyển.
4.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG
Samsung Electronics đã đề cao các yếu tố thái độ, kỹ năng, kiến thức là những nhân tố quan trọng nhất để đánh giá được một ứng viên có phù hợp với công việc cần tuyển dụng hay không.
Các bước đánh giá ứng viên được thực hiện đầy đủ chi tiết từng bước, vì vậy phần tuyển chọn ứng viên tốt nhất được thực hiện một cách kỹ lưỡng và hiệu quả cao.
Kết hợp hiệu quả giữa phần đánh giá ứng viên với phần tuyển mộ để tìm ra những ứng viên tốt nhất trở thành một phần cốt yếu của công ty sau này.
42
CHƯƠNG 5. HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI SAMSUNG
Nếu tuyển dụng ứng viên thành công là môtŸquá trình săn tìm và đàm phán đểhai bên đồng ý hợp tác cùng nhau thì khi ứng viên đã thành nhân viên và bước chân gia nhâ Ÿp vào doanh nghiê Ÿp để hô Ÿi nhâ Ÿp, giai đoạn này người làm công tác quản trị Nguồn nhân lực cũng vất vả không kém bởi thực tế. Hội nhập ứng viên là một trong những hoạt động không thể thiếu tại bất kỳ công ty nào, dành cho những nhân viên mới được tuyển dụng nhằm giúp cho họ thích nghi được với môi trường làm việc mới; cung cấp cho họ những thông tin (và kỹ năng) cần thiết cho việc hòa nhập phòng ban, công ty và làm tốt trách nhiệm mà họ được giao. Khi đã làm tốt hoạt động hội nhập, các công ty đã đảm bảo một nửa thành công cho hoạt động tuyển dụng và cho sự phát triển của nhân viên tại công ty đó. Đó cũng là sự khởi đầu tốt cho các hoạt động đào tạo cho nhân viên tiếp theo tại công ty
5.1. Quá trình hội nhập các ứng viên mới tại doanh nghiệp:
Quá trình hội nhập các ứng viên với tại doanh nghiệp gồm có các bước:
Bước 1: Lập kế hoạch hội nhập các ứng viên mới.
Quá trình hội nhập các ứng viên mới được thực hiện theo 5W và 1H
-Who: Đối tượng hội nhập là ai?
-What: Nội dung hội nhập ứng viên là gì