Dưới tác động của đại dịch COVID-19, có thể thấy rằng các doanh nghiệp TMĐT đã nhanh chóng đổi mới để đón đầu xu hướng. Hầu hết các sàn TMĐT tại Việt Nam bao gồm Shopee, Lazada và Tiki đều tập trung tạo ra những giá trị bổ sung hướng đến khách hàng để thu hút và giữ chân họ trên các nền tảng, ứng dụng.
42
Bảng 9: So sánh chính sách khuyến mại năm 2020 của ba sàn TMĐT Shopee, Lazada và Tiki
Tiêu chí Shopee Lazada Tiki
Bối cảnh Đã nắm vững ví trí số một, cần tiếp tục giữ vững phong độ.
Lui về hạng hai sau sàn Shopee, cần tìm cách lấy lại vị thế của mình như trước.
Không mạnh như hai sàn còn lại nhưng vẫn có vị thế là một sàn với những mặt hàng chất lượng và giao hàng nhanh. Chiến lược kinh doanh
Đa dạng hoá vì ở thời điểm TMĐT phát triển nhanh chóng do tác động của dịch Covid, Shopee tìm kiếm những mặt hàng mới đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng hiện tại và khách hàng mới trong thời buổi dịch bệnh tràn lan.
Đa dạng hoá vì cũng giống Shopee, năm 2020 là thời điêm vàng cho sự phát triển thị trường TMĐT, Lazada cho ra đời những dịch vụ thiết yếu phục vụ cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới trong thời buổi đại dịch Covid.
Đa dạng hoá vì, sau bao năm tạo ra hướng đi riêng, để tăng tính cạnh tranh, Tiki cũng bước vào giai đoạn phát triển những ngành hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới.
Chiếc lược marketing chủ chốt
Chiến lược về giá để tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu trong giai đoạn TMĐT phát triển, Shopee tiếp tục chạy những chương trình khuyến mại nhằm giữ chân khách hàng.
Chiến lược về giá vì Lazada vẫn phải tiếp tục giữ vị thế của mình so với những đối thủ phía sau với những chiến dịch khuyến mại khủng.
Chiến lược về phân phối vì Tiki luôn mong muốn có được sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng ở bất kỳ thời điểm nào. Định hướng chiến lược khuyến mại
Tiếp tục tăng cường khuyến mại kết hợp những chương trình phù hợp với thời buổi đại dịch Covid.
Không thua kém Shopee, Lazada cũng đẩy mình đầu tư hơn nữa nhằm củng cố thị phần của mình.
Có lối đi riêng về chất lượng nhưng vẫn có những chính sách khuyến mại đủ hấp dẫn khách hàng.
43
Tiêu chí Shopee Lazada Tiki
Chương trình khuyến mại tiêu biểu
Tháng 11 năm 2020, Shopee khuyến mại với chương trình: “11.11 Shopee Siêu Sale”45
Bắt đầu từ ngày 20/10 và kết thúc vào ngày 14/11. Trong đó, ngày bùng nổ nhiều ưu đãi nhất là 11/11.
Lấy mã miễn phí vận chuyển 0đ
Từ 20/10 – 03/11: Lấy mã Freeship 0Đ trên banner vào 2 khung giờ mỗi ngày lúc 9h và 21h. Giai đoạn này bạn lấy mã được 02 lần và dùng được 02 lần trong ngày luôn.
Từ 04/11 – 11/11: Lấy mã Freeship 0Đ trên banner vào 6 khung giờ mỗi ngày lúc 0h, 9h, 12h, 15h, 18h, 21h.
Chính sách miễn phí vận chuyển riêng ngày 11/11.
Tháng 11 năm 2020, Lịch chương trình “Lazada khuyến mãi 11.11”46
Từ ngày 01 đến 10/11: Giai đoạn Teasing. Đây là giai đoạn chuẩn bị cho siêu sale 11.11. Giai đoạn này bạn sẽ sưu tầm các voucher và lựa chọn các sản phẩm cho trước vào giỏ hàng để sẵn sàng mua sắm trong ngày 11.11
Ngày 11/11: Ngày D-day bùng nổ siêu khuyến mãi chỉ trong 24h. Cơ hội săn sale giảm đến 90% duy nhất trong 1 ngày.
Từ ngày 12 đến 14/11: Thank you party. Những ngày khuyến mãi nhẹ sau siêu sale để những bạn bỏ lỡ siêu sale vẫn mua được các sản phẩm ưu đãi tuy không bằng 11.11 nhưng giá tốt vẫn hơn không có.
Sưu tầm voucher với tổng giá trị lên đến 22 tỷ: Chỉ tính riêng voucher đã 22 tỷ rồi, thế
Thang 11 năm 2020, Tiki khuyến mại với chương trình: “Tiki Thả Thính – Vạn Deal Đều Dính”47
Thời gian: từ 01/11 – 12/11/2020. Trong suốt 12 ngày diễn ra sự kiện khuyến mại Tiki 11.11 thì mỗi ngày Tiki sẽ “thả thính” về 1 nội dung hoặc 1 ngành hàng khuyến mãi khác nhau.
Mã miễn phí vận chuyển cho khách hàng sử dụng khi mua hàng:
01/11 – 09/11: mỗi ngày sẽ có 04 khung giờ tung mã miễn phí vận chuyển.
10/11 – 11/11: mỗi ngày sẽ có 10 khung giờ tung mã miễn phí vận chuyển.
Hàng triệu mã giảm giá Tiki: Các mã giảm giá 11K, 111K, thậm chí mã 1
45 MGGSHOPEE, “Shopee 11.11: Tiết Lộ Trước Những Bí Mật Sale Khủng Nhất Năm”, https://magiamgiashopee.vn/shopee-11-11/, truy cập 18/6/2021. 46 MGGLAZADA, “Lazada 11.11 – Sale To Nhất Năm, Duy Nhất 11.11.2020”, https://magiamgialazada.vn/lazada-11-11-2020/, truy cập 13/6/2021. 47 BGG, “Tiki 11.11: Tổng Hợp Những Nội Dung Ưu Đãi Hot Nhất”, https://bloggiamgia.vn/tiki-11-11-2020/, truy cập 13/6/2021.
44
Tiêu chí Shopee Lazada Tiki
Săn mã 111K toàn sàn Shopee lúc 9H – 12H – 21H mỗi ngày: Trong đợt Sale 11.11 này Shopee có 03 khung giờ săn mã toàn sàn lúc 9H, 12H và 21H mỗi ngày luôn. Kéo dài từ 20/10 – 11/11.
Khung giờ săn Sale mỗi ngày: Trong chuỗi ngày Shopee Sale 11.11, mỗi ngày bạn có cơ hội săn cho mình ngàn deal hấp dẫn vào 5 khung giờ vàng lúc 0H – 9H – 12H – 15H – 21H mỗi ngày.
Truy Tìm Kho Báu – Săn Voucher 1111K:
Truy tìm kho báu thực chất là bạn đi sưu tầm các ký tự bí mật mà Shopee sẽ tung ra vào các khung giờ. Sau đó ghép các ký tự đó đầy đủ thành 01 voucher giảm giá 1111K áp dụng vào 0H ngày 11.11.
Chương trình Triệu Bàn Tay – Mang Lại Sự Khác Biệt To Lớn: Trong lễ hội mua sắm Siêu Sale 11.11, Shopee Việt Nam chính thức giới thiệu chương trình gây quỹ “Shopee 11.11 Triệu Bàn Tay”. Đây
nhưng Lazada còn giảm giá cực mạnh cho các sản phẩm so với giá thường ngày nữa. Khung giờ voucher: 0h – 9h – 12h – 16h – 20h (voucher sẽ cập nhật lượt vào các giờ này)
Flash Voucher: 1.1 TRIỆU cho đơn hàng 9 TRIỆU
Voucher miễn phí vận chuyển: 30K cho đơn hàng 199K
Voucher ngành hàng Điện tử: 60K cho đơn hàng 400K / 120K cho đơn hàng 800K
Voucher cho khách hàng theo dõi LazMall: 100K cho đơn hàng 1200K
Voucher LazGame: 30K cho đơn hàng 299K, 50K cho đơn hàng 499K
Đặc biệt trong chương trình Lazada Super Show diễn ra trong đêm ngày 10.11 sẽ có
voucher giá trị đến 11 triệu áp dụng mọi đơn hàng được tung ra.
Miễn phí vận chuyển toàn quốc. Rất nhiều mã miễn phí vận chuyển được cung cấp.
triệu áp dụng được cho mọi sản phẩm
sẽ được tung ra.
Flash Sale giá sốc cũng là chương trình được Tiki đẩy mạnh. Mỗi ngày sẽ có 4 khung giờ mở bán Flash Sale mới. Đó là lúc 0H, 8H,
12H và 16H.
Riêng 2 ngày 10/11 và 11/11 thì sẽ có tới 10 khung giờ Flash Sale. Ngày 10/11 và 11/11 là 2 ngày bùng nổ của chương trình Tiki 11.11. Trong 2 ngày này, Tiki sẽ có rất nhiều ưu đãi hấp dẫn như sau:
Hàng ngàn đồng giá chỉ từ 11K từ mọi ngành hàng.
Siêu voucher giảm giá mua hàng lên đến 1 triệu đồng, voucher trị giá 11K và 111K liên tục được tung ra.
10 khung giờ săn sale bùng nổ diễn ra suốt 24 tiếng đồng hồ mỗi ngày.
45
Tiêu chí Shopee Lazada Tiki
là một hoạt động sẽ cùng diễn ra tại 7 nước trong khu vực Đông Nam Á và Đài Loan. Ý nghĩa của chương trình là nhằm nâng cao nhận thức trong cộng đồng và gây quỹ hỗ trợ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn ở mỗi nước.
Shopee Game: Quà tặng Shopee, Thử thách phi dao, Nông trại Shopee, Đập kẹo Shopee, Shopee gắp thú, Hứng xu Shopee, Bay cùng Shopee, Cờ tỉ phú, Lắc siêu xu, Vận may 1đ, Shopee nối hình, Thử thách Shopee, Quà Tặng VISA.
Flash Sale và Crazy Sale: Hàng ngày Lazada vẫn có 1 khung giờ flash sale và 4 khung giờ Crazy sale. Crazy Sale có 5 khung giờ: 2h / 9h / 12h / 16h / 21h. Flash Sale có 6 khung giờ: 0h / 2h / 9h / 12h / 16h / 21h
Brand Mega Offer – Siêu Sale Thương Hiệu.
Những thương hiệu lớn sẽ tập trung sale mạnh nhất vào khung giờ 0-2h ngày 11.11.
Game Guess It: Mỗi tập Guess It sẽ có các MC duyên dáng, hài hước dẫn chương trình. Khách hàng chỉ cần trả lời các câu hỏi nhanh nhất để nhận được các voucher giá trị.
Siêu hội chém giá cũng là 1 chương trình livestream trên ứng dụng Lazada App. Trong livestream này sẽ có các sản phẩm được bán với giá cực kỳ sốc như 1đ, 1k, 5k, 10k….
Săn sale bí mật với mức giảm giá đến 90% vào khung giờ 20h – 24h mỗi ngày.
Miễn phí giao hàng nhanh TikiNOW. Tiki cũng tung ra trò chơi mới mang tên “Góp vàng nuôi giống”. Tổng giải thưởng của trò chơi này lên tới 1 tỷ đồng.
Vào tối ngày 10.11, Tiki sẽ tung “thính” livestream cực hấp dẫn bằng buổi tiệc âm nhạc “The Greatest Show”. Với sự tham gia của rất nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Đức Phúc, Suni Hạ Linh, Lou Hoàng, 16 Typh… kết hợp màn trình diễn thời trang độc đáo, săn deal đồng giá và trò chơi “10s on Top” với chuỗi câu hỏi tương tác thú vị.
Kết quả đạt được sau
Trên các thiết bị di động, Shopee 11.11 là cái tên đứng đầu trên cả 2 nền tảng iOS và Android. Điện thoại thông minh và xe
Lượng đơn hàng trong một giờ đầu tiên tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm 2019. Từ 0h đến 2h sáng, người dùng cũng cho sản phẩm vào
Doanh số bán hàng của Tiki trong ngày 11/11 cao gấp 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái và tăng 50% so với dịp
46
Tiêu chí Shopee Lazada Tiki
chương trình khuyến mại tiêu biểu nhất năm
máy là các sản phẩm được mua nhiều nhất với giao dịch có giá trị cao nhất lên đến 100 triệu đồng. Ngoài ra, các sản phẩm thuộc lĩnh vực Sức khỏe và Sắc đẹp cũng được người dùng Việt Nam yêu thích và săn đón trên nền tảng này. Cụ thể, có hơn 4.500 sản phẩm nước tẩy trang của một thương hiệu Pháp được bán trong 8 giờ đầu.48
giỏ hàng nhiều hơn 2 lần so với Ngày hội mua sắm 11/11 năm 2019. Sàn này đã bán được 20.000 chiếc smartphone, 3.000 TV và 50.000 phiếu ưu đãi ăn uống giá 1.000 đồng trong 2 giờ đầu tiên.49
10/10 – tất cả là nhờ lượng đơn hàng kỷ lục được đặt trên nền tảng này trong 2 ngày 10/11 và 11/11. Ghi nhận cho biết, dẫn đầu doanh thu trong chiến dịch này là nhóm hàng công nghệ, tiêu dùng.50
Hiệu quả sơ bộ kết thúc năm 2020
Tiếp tục giữ vững thị thế dẫn đầu ba năm liên tiếp về lượng truy cập.
Rớt xuống vị trí thứ tư, tuột hai hạng về lượng truy cập.
Tiếp tục giữ hạng ba không thay đổi so với năm trước.
(Nguồn: tác giả tổng hợp và đánh giá, 2021)
48 Tô Linh, “Cuộc đua “tứ mã” ngày 11/11: Lazada, Shopee, Tiki đại thắng, Sendo thất bại ê chề”, https://marketingai.admicro.vn/cuoc-dua-tu-ma-ngay-11-11-lazada-shopee-tiki- dai-thang-sendo-that-bai-e-che/, truy cập 25/6/2021.
49 Tô Linh, “Cuộc đua “tứ mã” ngày 11/11: Lazada, Shopee, Tiki đại thắng, Sendo thất bại ê chề”, Sđd 48, truy cập 25/6/2021. 50 Tô Linh, “Cuộc đua “tứ mã” ngày 11/11: Lazada, Shopee, Tiki đại thắng, Sendo thất bại ê chề”, Sđd 48, truy cập 25/6/2021.
47