TMĐT muốn phát triển hiện nay cần đòi hỏi các quốc gia và đặc biệt là Việt Nam hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình trong lĩnh vực TMĐT bao gồm rất nhiều văn bản hướng dẫn, quy định cụ thể cho từng ngành, từng lĩnh vực.
Gần đây nhất, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số trực thuộc Bộ Công Thương đã có văn bản yêu cầu các thương nhân, tổ chức sở hữu website và ứng dụng TMĐT phải kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ các hàng hóa vi phạm. Tính đến đầu tháng 3/2020, đã có 8.900 trên tổng số 750.000 gian hàng bị thanh tra, phát hiện, xử lý vi phạm; đã có gần 2,8 triệu sản phẩm bị gỡ bỏ khỏi website và xử lý hậu kiểm, đa số là các mặt hàng liên quan đến công tác phòng, chống dịch bệnh.53 Trong thời gian tới, các biện pháp này sẽ tiếp tục được triển khai mạnh hơn. Bên cạnh đó, Bộ Công Thương cũng đã xây dựng kế hoạch sửa đổi Nghị định 52/2013/NĐ-CP.54 Đồng thời, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra căn cứ vào phản ánh của người tiêu dùng, nếu có phát hiện vi phạm có thể tước đăng ký kinh doanh hoặc thông báo gỡ bỏ website…
Bên cạnh việc tăng cường các giải pháp hạn chế vi phạm trong lĩnh vực TMĐT của các cơ quan chức năng, thì người tiêu dùng cũng cần phải biết cách mua hàng an toàn, hiệu quả trên môi trường này. Cụ thể là nên chọn cách mua hàng thông minh, mua ở những website uy tín, thông tin rõ ràng, bài bản và có dấu chứng nhận bởi Bộ Công Thương ở chân website hoặc các sàn TMĐT. Người tiêu dùng cũng có thể xem xét người bán hàng online, vì các sàn giao dịch hoặc website có uy tín bao giờ cũng có chứng nhận đảm bảo chất lượng hoặc chứng nhận của bên thứ ba; đồng thời có thể sử dụng phương thức giao hàng tận nơi, kiểm tra hàng rồi mới thanh toán. Và đặc biệt lưu ý các hành vi như thông tin không rõ ràng, gửi tiền trước, mập mờ… để hạn chế tối đa nguy cơ bị lừa đảo, mất an toàn trong giao dịch thanh toán điện tử.
Trên mạng Internet hiện nay hàng ngày có rất nhiều vấn đề tội phạm tin học đã và đang xảy ra. Tiêu biểu như gian lận trên mạng là hành vi gian lận, làm giả để thu nhập bất chính. Ví dụ sử dụng số thẻ VISA giả để mua bán trên mạng. Tấn công Cyber là một cuộc tấn công điện tử để xâm nhập trái phép trên internet vào mạng mục tiêu để làm hỏng dữ liệu, chương trình, và phần cứng của các website hoặc máy trạm. 53 Nguyễn Phương Anh, “Phát triển thương mại điện tử trong bối cảnh dịch bệnh”, http://vdi.org.vn/article/479/phat-trien-thuong-mai-ien-tu-trong-boi-canh-dich-benh, truy cập 26/6/2021. 54 Luật sư Nguyễn Thanh Hà, “Bình luận một số điều trong Dự thảo Nghị định sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử, https://lsvn.vn/binh- luan-mot-so-dieu-trong-du-thao-nghi-dinh-sua-doi-bo-sung-mot-so-dieu-cua-nghi-dinh-so-522013nd-cp- ngay-16-thang-5-nam-2013-cua-chinh-phu-ve-thuong-mai-dien-tu1611077709.html, truy cập 22/6/2021
56
Nhưng, dần dần thuật ngữ hacker để chỉ người lập trình tìm cách xâm nhập trái phép vào các máy tính và mạng máy tính Crackers: Là người tìm cách bẻ khoá để xâm nhập trái phép vào máy tính hay các chương trình. Các nhân tố tác động đến sự ra tăng tin tặc là sự phát triển mạnh TMĐT và nhiều lỗ hổng công nghệ của các website.
Bên cạnh những mặt tích cực đáng ghi nhận, thị trường TMĐT cũng còn nhiều bất cập, thậm chí là hoạt động gian lận. TMĐT có thể trở thành kênh tiêu thụ hàng giả, hàng nhái, hàng cấm, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ… làm mất lòng tin và gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Đặc biệt, với thanh toán điện tử để lần tìm vết người bán, người mua hết sức khó khăn do các quy định của ngân hàng; sàn TMĐT chưa có công cụ kiểm soát hiệu quả.
Do vậy, hiện nay, các cơ quan quản lý nhà nước đang tăng cường sử dụng các chế tài xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực TMĐT, như: dừng cấp tên miền, gắn trách nhiệm của các sàn TMĐT, liên kết giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng để nhận biết các sàn TMĐT uy tín. Ngoài ra, tăng cường thanh tra, kiểm tra xử lý vi phạm; xây dựng hệ thống tiếp nhận giải quyết khiếu nại liên quan đến hàng giả, hàng nhái… để bảo vệ người tiêu dùng.
Tổng kết Chương 2:
Dựa trên phân tích về những chính sách khuyến mại của các sàn TMĐT tiêu biểu, ta có thể thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ của các sàn TMĐT nhằm giành lấy thị phần cao của mình trong thời điểm TMĐT ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Đời sống kinh tế, xã hội trong nước đã có những biến chuyển kể cả tích cực lẫn tiêu cực từ khi xuất hiện các chính sách này. Đây là nguồn tư liệu quan trọng để tác giả có thể tổng hợp, phân tích và đưa ra các giải pháp phù hợp về các chương trình khuyến mại cho các sàn TMĐT tiêu biểu trong thời gian sắp tới.
57
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM
Qua đánh giá và tìm hiểu về thực trạng chính sách khuyến mại của các trang TMĐT ở Việt Nam hiện nay như đã phân tích chi tiết tại Chương 2, chúng ta cũng đã có một cái nhìn tổng thể TMĐT tại Việt Nam qua ba sàn tiêu biểu Shopee, Lazada và Tiki trong những năm gần đây. Cũng từ những phân tích này, chúng ta có thể khẳng định rằng Shopee là sàn TMĐT hiện đang đứng đầu ở Việt Nam. Do thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả sẽ tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp về chính sách khuyến mại cho sàn Shopee nhằm tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu ngành. Đối với hai sàn Lazada, Tiki, tác giả sẽ có một số giải pháp tổng quát trong giai đoạn sắp tới.
3.1. Đề xuất giải pháp cho chính sách khuyến mại trên sàn thương mại điện tử Shopee
Làm thế nào để Shopee có thể tiếp tục giữ vững được vị thế của mình trong những năm kế tiếp. Trong phạm vi khóa luận này, tác giả khuyến nghị một số giải pháp Shopee có thể triển khai để duy trì, nâng cao và cũng như cải thiện những tồn tại của mình trên thị trường TMĐT, từ góc nhìn quản trị. Các giải pháp trình bày dưới đây được tác giả cân nhắc và đề xuất qua góc nhìn cụ thể của sàn TMĐT Shopee bằng việc xem xét tình hình hiện tại, nhìn nhận các yếu điểm, so sánh với đối thủ cũng như học hỏi từ những mô hình, phương thức đang vận hành thành công trên thị trường. Trong nội dung này, tác giả sẽ chia ra làm hai phần: giải pháp ngắn hạn trong hai năm 2021, 2022 và giải pháp dài hạn năm năm từ năm 2021 đến năm 2025.
3.1.1. Giải pháp ngắn hạn cho sàn thương mại điện tử Shopee trong năm 2021 và 2022
Như đã phân tích về tình hình năm 2020, đại dịch Covid-19 đã dẫn đến sự thay đổi hành vi tiêu dùng online của người dân, tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Người dân dần chuyển sang lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến đã tạo điều kiện cho TMĐT phát triển hơn bao giờ hết.
Trong quý đầu của năm 2021, Shopee vẫn tiếp tục áp dụng những chương trình khuyến mại khủng và không có dấu hiệu chững lại. Shopee bỏ xa các đối thủ về lượng truy cập website cũng như qua ứng dụng (app), đang dẫn đầu với hơn 63 triệu lượt truy cập web trong khi hai sàn còn lại chỉ ở mức dưới 20 triệu lượt.
58
Biểu đồ 6: Thống kê lượng truy cập Quý 1 năm 2021 các sàn TMĐT
(Nguồn: iPrice.vn, Báo cáo TMĐT Quý 1/2021) Tình hình Covid tại Việt Nam trong suốt thời gian qua vẫn chưa có dấu hiệu thuyên giảm, tiêu biểu đợt giãn cách xã hội tại thành phố Hồ Chí Minh từ đầu tháng 5 năm 2021 đến thời điểm của khóa luận này vẫn chưa kết thúc. Nhu cầu mua sắm trực tuyến (online) của người dân tiếp tục tăng cao. Chính vì thế, tác giả cho rằng Shopee cần tiếp tục chạy các chương trình khuyến mại như trong năm 2020 và giai đoạn đầu 2021 để có thể đáp ứng nhu cầu thị trường thời kỳ đại dịch cũng như tăng độ phủ sóng đến người tiêu dùng. Với nửa sau năm 2021 và trong năm 2022, tác giả khuyến nghị Shopee tiếp tục giữ mức đầu tư cho những chính sách khuyến mại để tiếp tục giữ vững thị phần so với lại những đối thủ cạnh tranh còn lại.
Thực hiện một chiến dịch khuyến mại hiệu quả thu hút người tiêu dùng cần phải có sự quan sát tình hình thực tế xã hội cũng như từ chính nguồn lực bên trong và định hướng của doanh nghiệp. Sau đây là một số khuyến nghị cho chiến dịch khuyến mại sắp tới của Shopee trong nửa cuối năm 2021 và năm 2022.
Thứ nhất, tiếp tục duy trì và phát huy ưu thế hiện tại của mình bằng chương trình khuyến mại Flash Sale hàng giá rẻ.
Với thế mạnh của mình là những mặt hàng giá rẻ, tác giả đề xuất sàn Shopee nên tiếp tục phát huy thế mạnh này của mình bằng những cái chương trình khuyến mại Flash Sale 1K, 9K, 11K… Đây là điểm đặc trưng làm nên thương hiệu cho Shopee. Với mỗi chiến dịch khuyến mại trong từng tháng, Shopee vẫn nên tiếp tục áp dụng chương trình này kèm theo đó là mở rộng hơn nhiều doanh nghiệp đối tác để tạo nên chuyên mục Flash Sale thêm đa dạng nhiều ngành hàng.
59
Dịch bệnh là thời điểm người dân ở nhà nhiều hơn, những chiến dịch khuyến mại sắp tới nên đẩy mạnh ngành hàng tiêu dùng thiết yếu. Ngành hàng trong chuyên mục “Bách Hoá Online” sẽ là lựa chọn phù hợp nhất Shopee nên đẩy mạnh khuyến mại để đáp ứng nhanh nhu cầu hàng hóa thiết yếu của khách hàng.
Đi chợ trực tuyến (online) đang là phương thức bán hàng “nóng” nhất trên các sàn TMĐT hiện nay. Trong khi hai đối thủ đã nhanh chóng nắm bắt được thời cơ này, Lazada triển khai cung cấp thực phẩm tươi sống, giao hàng nhanh trong hai giờ. Tháng 5 năm nay, Tiki cũng giới thiệu Tikingon – dịch vụ bán hàng tươi sống giao nhanh trong ba giờ. Tuy rằng, thực phẩm tươi sống là mặt hàng bị cấm khi đăng ký đối tác doanh nghiệp với sàn nhưng Shopee lại có một lợi thế có sẵn hơn hẳn hai sàn còn lại. Cụ thể Shopee đã kết hợp với Now tạo ra Shopee NowFresh dịch vụ đi chợ online đang được rất nhiều khách hàng quan tâm với cam kết giao hàng trong hai giờ. Shopee đã từng triển khai các chiến dịch đi chợ 0đ cho người dùng mới đạt được một số thành công tích cực. Trong thời điểm Covid như hiện tại, việc đẩy mạnh khuyến mại cho Shopee NowFresh sẽ là sự lựa chọn khôn ngoan, vừa đảm bảo lượng khách hàng tham gia cao, vừa quảng bá cho dịch vụ kết hợp đi chợ online này.
Thứ ba, tiếp tục triển khai các trò chơi nhận xu, nhận voucher trên app Shopee.
Thế mạnh của Shopee còn được thấy qua những trò chơi trên nền tảng ứng dụng Shopee như: Quà tặng Shopee, Thử thách phi dao, Nông trại Shopee, Đập kẹo Shopee, Shopee gắp thú, Hứng xu Shopee, Bay cùng Shopee, Cờ tỉ phú, Lắc siêu xu, Vận may 1đ, Shopee nối hình, Thử thách Shopee, Quà Tặng VISA... Đặc điểm nổi trội của những trò chơi này vừa giúp khách hàng giải trí trên nền tảng ứng dụng lại có thể mang đến một số lợi ích mua hàng cho khách hàng như xu Shopee, voucher giảm giá cho một số ngành hàng, voucher miễn phí ship, voucher giảm giá của một số dịch vụ đối tác. Nhiều khách hàng rất yêu thích những chương trình này vì vừa được giải trí mà còn nhận được những lợi ích khủng từ Shopee.
Trong thời buổi dịch bệnh, người dân hạn chế tiếp xúc dẫn đến thời gian rỗi sử dụng thiết bị điện tử nhiều hơn. Những trò chơi có thưởng của Shopee là lựa chọn giải trí mà họ đặc biệt quan tâm. Tác giả cho rằng, đáp ứng nhu cầu cũng như phát triển ra nhiều loại hình trò chơi thú vị sẽ là chiến dịch hiệu quả trong thời gian này.
Thứ tư, đẩy mạnh khuyến mại cho các ngành hàng cao cấp.
Đời sống xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu thể hiện bản thân đã dần trở thành xu thế của đại bộ phận người Việt nói chung và giới trẻ nói riêng. Dù rằng mức chi tiêu chưa cao và việc mua hàng giá rẻ vẫn còn là đặc tính của thị trường bán lẻ Việt Nam, người thu nhập tầm trung đến cao hiện nay, đặc biệt là giới trẻ, có thể bỏ ra một số tiền lớn để mua những mặt hàng hàng chục thậm chí hàng trăm triệu để sử dụng.
60
Shopee cần tiếp tục nắm được xu hướng đó để đưa ra nhiều chương trình khuyến mại cho các ngành hàng cao cấp, cùng với việc phát triển hệ thống mặt hàng cao cấp, cửa hàng chính hãng. Với định hướng này, Shopee sẽ ngày càng khẳng định vị thế không chỉ bán những mặt hàng giá rẻ mà còn cả những mặt hàng cao cấp. Từ đó, có thể góp phần giữ chân nhiều đối tượng khách hàng từ thu nhập thấp đến thu nhập cao.
Thứ năm, mở rộng chương trình khuyến mại mang thông điệp ý nghĩa.
Theo tình hình hiện tại, mỗi tháng Shopee sẽ lấy một ngày tiêu biểu trong tháng để đặt tên cho chiến dịch của sàn, có thể kể đến như tháng 3 – Ngày hội Quốc tế phụ nữ 8 tháng 3 với nhiều ngành hàng liên quan đến phụ nữ: thời trang nữ, làm đẹp, mỹ phẩm, đồ dùng gia dụng dành cho phụ nữ được chú trọng giảm giá, tháng 11 – Ngày hội độc thân ngày 11 tháng 11 là ngày sale đậm nhất năm hàng loạt mặt hàng được giảm giá…
Vừa là hình thức khuyến mại nhưng cũng vừa tạo cho Shopee một giá trị lớn đặc biệt trong lòng khách hàng khi họ có thể mua hàng giảm giá cho người thân thương yêu hay cho chính họ trong những dịp đặc biệt. Các chương trình này giúp khuyến khích tiêu dùng nhưng cũng vừa tạo ra giá trị thương hiệu cho Shopee, đây thật sự là các chiến dịch có hiệu quả trong suốt thời gian qua. Shopee cần tiếp tục chú trọng vào những thông điệp liên quan đến các chương trình khuyến mại trong thời gian tới.
3.1.2. Giải pháp dài hạn cho sàn thương mại điện tử Shopee từ năm 2021 đến năm 2025
Tháng 5 năm 2020, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 645/QĐ- TTg về Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021-2025. Mục tiêu kế hoạch đến năm 2025 đưa TMĐT trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư được ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu quả của chu trình kinh doanh, góp phần hiện đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và xuất khẩu.55
Trong thời gian năm năm từ năm 2021 đến năm 2025, thị trường TMĐT chắc hẳn sẽ không chững lại mà còn có thể phát triển hơn nữa, với chủ trương và hỗ trợ lớn từ phía Nhà nước. Ở thời đại của công nghệ, mọi hoạt động của con người ngày càng dựa vào thiết bị điện tử. Các đối thủ của Shopee vẫn chưa thấy dấu hiệu hạ nhiệt về việc đưa ra các chương trình khuyến mại. Shopee muốn tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu thì cần tiếp tục chạy các chiến dịch khuyến mại hiệu quả với tầm nhìn trong
55 Quyết định 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm 2020 về Kế hoạch phát triển thương