CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG VÀ KIẾN NGHỊ
4.6. Yếu tố thứ sáu về các chương trình khuyến mạ
Theo nhận định của tác giả, khách hàng sẽ dễ mua sắm khi họ cảm thấy mua được món “hời”. Cụ thể là khi họ nhận thấy họ nhận được nhiều hơn so với mức chi phí họ bỏ ra. Đặc biệt với các chương trình khuyến mại có thể giúp cho khách hàng thấy họ mua được rẻ hoặc mua được nhiều hơn với cùng số tiền. Ở yếu tố này, tác giả thu được ba biến quan sát có giá trị nhất là KM4, KM5, KM6. Với beta 0.168, cho thấy yếu tô này không tác động nhiều đến quyết định mua hàng quần áo thời trang của sinh viên nhưng khi xét đến từng biến quan sát nhỏ ta lại thấy sự đồng tình cao của những người trả lời về việc họ thường xuyên bắt gặp các thông tin về khuyến mại. Các biến quan sát lần lượt là (KM4) Tôi thường xuyên thấy thông báo chương trình khuyến mại ở các cửa hàng trên đường phố, trung tâm thương mại, (KM5) Tôi thường xuyên nhận được thông báo chương trình khuyến mại qua mạng xã hội, internet, (KM6) Tôi thường xuyên thấy, nhận được thông báo chương trình khuyến mại qua điện thoại.
Với KM4 có điểm trung bình 4.16 một số điểm mang ý nghĩ sự đồng tình tương đối. Điều này có thể thấy việc khách hàng nhìn thấy các thông báo về chương trình khuyến mại trên đường phố khá nhiều. Với KM5 về việc nhận được các chương trình khuyến mại qua mạng xã hội, internet có điểm trung bình 4.11 là số điểm cũng đạt mức đồng tình. Riêng với KM6 về việc nhận được thông tin các chương trình khuyến mại qua điện thoại đạt điểm trung bình 4.36 là cao nhất. Qua các thông tin trên, có thể thấy người tiêu dùng hiện nay nhận được rất nhiều các thông tin về chương trình khuyến mại. Tuy nhiên, nếu ở yếu tố truyền thông, việc thấy quảng cáo qua điện thoại di động hay qua đường phố đã ít hơn nhưng ở yếu tố các chương trình khuyến mại này thì hai kênh là kênh truyền thống (cửa hàng offline, đường phố) và qua điện thoại di động lại chiếm ưu thế. Để giải thích cho điều này, tác giả nhận định việc chào mời các chương trình khuyến mại cần tạo sự bộc phát ví dụ như việc đi đường thấy chương trình mua 1 tặng 1 có thể rẽ vào mua ngay, các chương trình khuyến mại lớn khiến người tiêu dùng khó cưỡng lại được. Còn với việc gửi thông báo chương trình khuyến mại qua điện thoại, đầu tiên sẽ tạo ra sự đặc biệt khi người nhận thông tin mang tính cá nhân (được gửi vào số điện thoại riêng) thay vì đăng tin khuyến mại tràn lan. Thứ hai là tận dụng yếu tố mua lặp lại của khách hàng, việc có được số điện thoại khách hàng gồm 2 trường hợp là mua lại thông tin từ đơn vị khác và trực tiếp lấy được thông tin từ những khách hàng đã mua hàng. Điểm mạnh của việc gửi tin nhắn qua điện thọai là nhắm chính xác vào những người đã là khách hàng cũ, hoặc những người đã từng mua hàng thời trang. Và những khách hàng này sẽ có động lực mua hàng lại cao hơn so với những khách hàng mới chưa từng trải nghiệm sản phẩm.
Trong thực tế, các doanh nghiệp, công ty có thể cân nhắc các kênh này để đưa thông tin các chương trình khuyến mại đến khách hàng sao cho phù hợp. Nhưng với quan điểm cá nhân, tác giả vẫn giữ vững quan điểm không nên quá lạm dụng các chương trình khuyến mại. Và một căn cứ để chứng minh cho quan điểm này là biến quan sát KM1 (biến tuy đã bị loại nhưng xét theo điểm trung bình để phân tích) nói về việc khách hàng dễ quyết định mua quần áo khi có chương trình khuyến mại đã bị phản đối nhiều. Qua đây, tác giả cũng khảng định phần nào việc người tiêu dùng đã đề phòng hơn với các chương trình khuyến mại, có thể trong lòng vẫn hào hứng khi được khuyến mại, nhưng chính vì khuyến mại quá nhiều nên mất thiện cảm. Và đứng trước nhiều chương trình khuyến mại, khách hàng sẽ có phản ứng tiêu cực, đề phòng hơn là tích cực mua sắm. Nhưng dù sao, cũng không thể bác bỏ sựu quan trọng của yếu tố này, để áp dụng vào thực tế, các doanh nghiệp chỉ nên cân nhắc sử dụng chương trình ưu đãi cho phù hợp. Ví dụ thay vì giảm giá tràn lan, thì hãy giảm giá theo cách đặc biệt như giảm cho khách có sinh nhật trong tháng,…việc này vẫn giúp khách thích thú khi mua được giá tốt mà lại tạo cảm giác được coi trọng đặc biệt, và ưu đãi ấy không phải ai cũng có, nên khách hàng cũng sẽ bớt dè chừng hơn.