CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG VÀ KIẾN NGHỊ
4.7. Yếu tố thứ bảy về cách thức mua hàng
Yếu tố này có sức ảnh hưởng lớn thứ ba trong các yếu tố được nghiên cứu với hệ số beta là 0.313. Qua đó, ta đánh giá được sự quan trọng của việc lựa chọn cách thức mua hàng trong mua sắm quần áo. Nếu như trước đây, để mua một món hàng, chúng ta phải đi trực tiếp đến cửa hàng, nói chuyện trực tiếp với người bán, trao đổi qua lại, nhận tư vấn, rồi mới tiếp tục đến việc có quyết định mua hàng hay không. Thì ở hiện tại, với sự giúp đỡ của công nghệ số, chúng ta hoàn toàn có thể mua hàng chỉ với chiếc điện thoại có kết nối mạng sẽ có người giao hàng tận nơi, không phải ra ngoài dù một bước. Tuy nhiên để hiểu rõ người tiêu dùng, vẫn cần dựa vào kết quả nghiên cứu để tìm ra được mong muốn cũng như hiểu rõ rào cản gì khiến khách hàng băn khoăn trong quá trình mua hàng online cũng như offline.
Sau quá trình phân tích, kiểm định, tác giả thu được ba biến quan sát có giá trị nhất mô tả cho yếu tố cách thức mua hàng: (MH3) Tôi nghĩ đến trực tiếp cửa hàng mua sẽ mua và thử quần áo dễ dàng hơn vì xem được chất lượng quần áo, (MH5) Tôi sẽ mua online nếu được miễn phí ship hàng (giao hàng), (MH6) Tôi sẽ mua hàng online ở những nơi uy tín, tôi đã mua quen từ trước đó. Ở quan điểm đầu tiên về việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, khi nói về việc mua hàng tại cửa hàng dễ xem được chất lượng quần áo thì điểm trung bình đạt 3.81, mức điểm không cao nhưng cũng thể hiện không có sự phản đối ý kiến này. Cho thấy nhận định của người tiêu dùng vẫn quan tâm đến việc được thử trước hoặc xem chất lượng – đây
là lợi ích của việc mua hàng offline. Tiếp theo là hai nhận định đều liên quan đến mua hàng online đạt điểm trung bình tương ứng là 3.58 (MH5), 4.03 (NH6). Như đã nói ở trên việc nghiên cứu người tiêu dùng giúp chúng ta hiểu được hành vi của họ đồng thời cũng hiểu được rào cản gì cản trở việc ra quyết định mua hàng. Khi mua hàng online thường sẽ kèm theo phí ship hàng (phí giao hàng) đây như là một loại phí phát sinh. Nếu như so sánh việc bỏ thời gian, công sức để đến tận nơi mua và việc trả thêm tiền để hàng giao tận nơi thì khó thể bóc tách được, nhưng với tâm lí mua sắm, việc có thêm một khoản chi phí ngoài giá bán sản phẩm có thể vô tình tạo sự ngăn cản khách hàng ra quyết định. Nhận định sẽ mua hàng online khi không mất phí ship hàng không có sự ủng hộ hoàn toàn nhưng cũng không mang chiều hướng phản đối. Theo tác giả, việc không ủng hộ hoàn toàn có thể do một số lí do khác, ví dụ đơn giản nhất chính là nhận định MH6. MH6 có nói về việc sẽ quyết định mua hàng online ở những nơi uy tín hoặc đã mua quen từ trước đó. Nhận định này đạt điểm trung bình 4.03 là một mức điểm đồng tình. Điều này chứng mình cho việc ngoài phí ship hàng thì yếu tố khách hàng quan tâm là sự uy tín của cửa hàng đó, hay tập trung hơn là việc mua online không biết trước chất lượng, khách hàng có quan tâm đến sản phẩm họ nhận được ra sao. Do đó nên ở MH5, khách hàng không thể dựa vào việc được miễn phí ship mà ra luôn quyết định mua hàng. Vì vậy trong thực tế, các doanh nghiệp, cửa hàng cần chú ý cải thiện mọi yếu tố để giúp khách hàng yên tâm mua hàng. Với thời đại công nghệ, mua hàng quá dễ dàng thì sự cảm giác hay đề phòng của khách hàng càng cao, liên kết với phân tích từ yếu tố giá cả, có nói về việc khách hàng thấy có quá nhiều mức giá cho một sản phẩm. Cho thấy rằng chính khách hàng cũng đang hoang mang khi mua sắm. Việc mua online chưa rõ chất lượng khiến khách hàng không an tâm cũng là điều dễ hiểu. Vì vậy, ngoài việc tập trung phát triển sản phẩm, thương hiệu thì các công ty, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc đến cách thức mua hàng ra sao để tạo được sự an tâm cho người mua. Quá trình giao hàng có thể cho phép khách hàng được kiểm tra hàng rồi mới thanh toán, hoặc cung cấp hình ảnh thật của sản phẩm cho người mua quan tâm,…đây là một số giải pháp mà các đơn vị có thể áp dụng trong quá trình kinh doanh thực tế. Giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng, đồng thời giúp thúc đấy việc ra quyết định đặt mua hàng online dễ dàng hơn.