Chương 2 : QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỦƯ
4.2.1. Giải pháp về sản phẩm
Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM cần phải tích cực đầu tư, đa dạng hóa các sản phấm, dịch vụ kinh doanh các loại thiết bị vật tư y tế của mình. Đồng thời phải tập trung vào công tác chăm sóc khách hàng bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mãi đối với sản phấm, dịch vụ của công ty; chăm sóc khách hàng sau khi mua các máy móc, thiết bị y tế, tặng quà cho các khách hàng thân
thiết vào các dịp lễ, tết hay sinh nhật... điều này sẽ tạo động lực, uy tín về dịch vụ, và thu hút được nhiều khách hàng tại công ty.
Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khi kinh doanh sản thiết bị, vật tư y tế, công ty cũng nên chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM cần phải hiểu rằng con người là yếu tố đầu vào vô cùng quan trọng, ảnh hưởng đến sự phát triển và khả năng cạnh tranh của công ty. Do vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là giải pháp cần thiết để tiếp cận với khoa học kỹ thuật tiên tiến khi tham gia kinh doanh trong thị trường phân phối các loại thiết bị, vật tư y tế tại Việt Nam. Nhằm nâng cao được chất lượng cán bộ, nhân viên công ty nên thực hiện một số giải pháp sau:
- Lập kế hoạch hàng năm trong việc thực hiện đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng theo đúng yêu cầu nhiệm vụ của công ty, phải xác định rõ đối tượng, số lượng, bố trí sử dụng
sau khóa đào tạo.
- Khi tuyển dụng công ty nên có những tiêu chuẩn nhất định cho từng vị trí nhằm giảm được chi phí đào tạo, tuyến lao động có năng lực sẽ góp phần làm tăng năng suât lao động, đảm bảo tiến độ, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty.
- Công ty nên tố chức các đào tạo bài bản về chuyên ngành y tế, dược, kế toán, xuất nhập khẩu, kho vận, đồng thời phải luôn đề cao tinh thần đoàn kết, không ngừng sáng tạo và học hỏi nhằm giúp nhân viên hoàn thành công việc một cách xuất sắc.
- Để khuyến khích và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên, công ty nên chú trọng đến việc xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý giúp nhân viên làm việc hăng say và làm việc với năng suất cao, thu hút nhân tài và duy trì họ gắn bó lâu dài với công ty.
Bên cạnh đó, Công ty Cô phân Thiêt bị Y tê ATM cũng cân phải quan tâm đến chế độ giao hàng và bảo hành hậu mãi khi mua sắm thiết bị y tế của công ty. Công ty nên có chính sách miễn phí giao hàng toàn quốc, đa dạng hóa hình thức thanh toán và có chính sách bảo hành lâu dài đối với những sản phấm có giá thành cao nhằm tạo niềm tin cho các khách hàng cũ, khách hàng mới khi mua
sản phẩm của công ty.
Ngoài ra, công ty cũng nên chú trọng đến bề ngoài của sản phẩm thiết bị y tế. Mặc dù, các mặt hàng của công ty đều là mặt hàng nhập khẩu tử các thương hiệu nổi tiếng, bao bì sản phẩm là do nhà sản xuất quyết định, tuy nhiên Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM cũng nên chú trọng đến khâu đóng gói, đóng thùng hàng trong quá trình vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng nhằm đảm bảo sự nguyên vẹn của sản phẩm, đồng thời phải đưa ra chính sách đền bù thỏa đáng nếu hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước trong khâu vận chuyển, có như vậy mới đảm bảo được quyền lợi, và đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng.