Đối với chiến lược xúc tiến, nhằm mục đích nhanh chóng để lại ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng, Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM đã không ngừng nồ lực trong việc quảng bá, xây dựng hình ảnh từ việc kỳ công thiết kế logo, website, thực hiện những quảng cáo độc đáo, xây dựng thương hiệu qua các hoạt động thiết thực và có ý nghĩa cho đến việc quan tâm đến nhu cầu mua sắm thiết bị, vật tư y tế phục vụ cho các dự án, bệnh viện, trung tâm y tế trong cả nước.
Dưới đây là hình ảnh logo và khấu hiệu của công ty:
Cùng hợp lác - Cùng chia se
Logo được đăng trên website, đồng thời cũng được dán trên các thiết bị, vật tư nhằm tạo sự chú ý của khách hàng khi nhắc tới sản phẩm của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng đã tạo khẩu hiệu riêng cho mình, đỏ là: Cùng hợp tác - Cùng chia sẻ. Tuy nhiên, khẩu hiệu này còn khá chung chung, chưa thật sự gây ấn tượng mạnh trong lòng khách hàng.
Bên cạnh đó, đê tạo thu hút được nhiêu khách hàng và giữ chân được các khách hàng cũ, Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM đã thường xuyên liên lạc giữ mối quan hệ với khách hàng truyền thống của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng liên hệ chào hàng với các đối tác khách hàng tiềm năng.
Thêm vào đó, Công ty cổ phần thiết bị y tế ATM luôn thực hiện tốt và cải thiện dịch vụ đi kèm như tư vấn, chăm sóc khách hàng, chú trọng tới công tác
sau bán hàng nhằm tạo sự uy tín, trách nhiệm cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp thị trực tiếp:
Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM thực hiện hoạt động truyền thông tại văn phòng, trụ sở chính của công ty có treo những hình ảnh, sản phẩm thiết bị y tế có gắn tên và logo của Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM, dán các hình ảnh về sản phẩm, thiết bị y tế trên tường... những điều này nhằm tạo sự chú ý của khách hàng khi đến với công ty.
Tiếp thị gián tiếp:
Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM cũng tổ chức chương trinh như: đồng hành cùng các dự án vì sức khỏe cộng đồng; Dự án sức khoe bà mẹ và trẻ em. Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức chương trình hội thảo, với sự tham gia của gần 20 bệnh viên, trung tâm, cơ sở y tế và đối tác nhằm giới thiệu chức năng và tiện ích của sản các sản phấm của mình. Các hoạt động trên đà góp phần quảng bá hình ảnh, sản phẩm của Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM đến với các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị, vật tư y tế.
Nhìn chung, với những chính sách đúng đắn mà Công ty cố phần Thiết bị Y tế ATM đã và đang thực hiện đã mang lại những thành tựu tích cực. Công ty cũng đang phấn đấu xây dựng cho mình một thương hiệu và uy tín cao trong lĩnh
vực phân phôi các thiêt bị, vật tư y tê. Tuy nhiên, các biện pháp mà công ty đưa ra chưa được thiết thực, vẫn chưa thu hút được nhiều khách hàng nội địa tìm hiểu về các sàn phẩm của công ty. Mặc dù kênh phân phối của Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM có phần đa dạng và manh mè nhưng mạng lưới của công ty vẫn chưa lan tỏa tới nhiều tỉnh thành trên cả nước, đồng thời công ty vẫn còn thiếu sót về khâu thầm duyệt. Hơn nữa, vấn đề khắc phục những phản ánh của khách hàng vẫn còn chưa được chú trọng. Đây là vấn đề tiêu cực mà Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM cần phải khắc phục để nâng cao chất hiệu quả kinh doanh, tạo được vị trí nhất định và nâng cao năng lực cạnh tranh hơn nữa trên thị trường kinh doanh các thiết bị, vật tư y tế.
Ý kiến đánh giá của khách hàng về xúc tiến (xem yhụ lục 2):
Đối với dòng sản phấm tai mũi họng, có 57% khách hàng cảm thấy thỏa mãn với các phương tiện nhận diện của dòng sản phẩm này của ông ty, và có 0% khách hàng chưa cảm thấy thỏa mãn với phương tiện nhận diện của công ty. Bên cạnh đó, các chương trình hội thảo về dòng sản phẩm tai mũi họng của Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM cũng được khách hàng đánh giá khá cao, có 50% khách hàng hài lòng, 26% khách hàng không hài lòng về tiêu chí này.
Đối với sản phẩm thiết bị xét nghiệm, phần lớn các khách hàng cảm thấy thỏa mãn về phương tiện nhận diện sản phấm thiết bị xét nghiệm của Công ty cố phần Thiết bị Y tế ATM, chiếm 54%, có 21% khách hàng cảm thấy rất thỏa mãn và 25% khách hàng chưa thấy thỏa mãn với phương tiện nhận diện sản phẩm này của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, có 43% khách hàng hài lòng về các chương trình hội thảo liên quan đến dòng sản phẩm thiết bị xét nghiệm của Công ty, 36% khách hàng cảm thấy rất hài lòng và 21 % khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về chỉ tiêu này.
Đối với dòng sản phẩm chuẩn đoán hình ảnh, có 52% khách hàng cảm
thây hài lòng với phương tiện nhận diện dòng sản phâm chuân đoán hình ảnh của doanh nghiệp, 31% khách hàng chưa thỏa mãn về phương tiện nhận diện của dòng sản phẩm này. Thêm vàơ đó, phần lớn các khách hàng hài lòng về các chương trình hội thảo về sản phẩm chuẩn đoán hình ảnh của Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM, chiếm 52%, có 20% khách hàng chưa hài lòng, và 28% khách hàng rất hài lòng về các chương trinh hội thảo liên quan đến sản phẩm này của công ty.
3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tói đến hoạt động Marketing 4Ps tại Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM
Để có căn cứ đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 4Ps, Phần này sẽphãn tích các nhãn tố ảnh hưởng đến chính hoạt động Marketing Mix của Công ty cổ phần Thiết bị Y tế A TM.
3.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
+ Nguồn nhân lực
Bảng 3.5: số lượng và trình độ nguồn nhân lực bộ phận marketing tại Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế A TM
(Đơn vị: Người)
Trình đô• Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Chênh lêch• (2019/2018) Chênh lêch• (2020/2019) +/- % +/- % Tổng số nhân sự 8 11 15 3 27,27 4 26,67
Sau đai hoc• • 1 2 4 1 50 2 50
Đai hoc• • 3 4 5 1 25 1 20
Cao đẳng và trung cấp 4 5 6 1 20 1 16,67
(Nguồn: Công tỵ Cớ phân Thiêt bị Y tê ATM, 2020)
Bảng trên cho thây, sô lượng nhân sự của bộ phận marketing tại Công ty
cổ phần Thiết bị Y tế ATM có trình độ sau đại học có tăng lên trong những năm gần đây, cụ thể năm 2018, số nhân lực với trình độ này gồm 8 người, đến năm 2020 con số này tăng lên tới 15 người, tăng 22,66 % so với năm 2019. Đối với nhân lực có trình độ đại học, năm 2018 tổng số lượng nhân sự là 3 người, năm 2019 tăng lên 4 người, và đến năm 2020 chỉ tiêu này tăng thêm 1 người, tổng là 5 người, tăng 20 % so với năm 2019. Trong khi đó, số lượng nhân viên trình độ cao đẳng và trung cấp của công ty chiếm nhiều hơn và tăng mạnh mẽ trong giai đoạn này, năm 2018 chỉ tiêu này đạt 4 người. Đến năm 2020, số nhân viên phòng marketing có trình độ cao đẳng và trung cấp tăng lên 6 người, tăng 16,67% so với năm 2019. Như vậy, số lượng nhân viên trình độ cao tại Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM hiện nay đang còn thấp, chủ yếu là nhân viên có trình độ trung cấp và cao đẳng. Điều này chứng tỏ chất lượng nhân sự của công ty chưa cao. Nếu công ty không có kế hoạch đào tạo và tuyển dụng nhân sự phù hợp sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả chính sách Marketing 4Ps nói riêng và chiến lược kinh doanh nói chung của đơn vị.
+ Trình độ tổ chức quán lý của doanh nghiệp
Hiện nay, năng lực quản trị điều hành của ban lãnh đạo tại Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM chưa đáp ứng đầy đủ các chuẩn mực và thông lệ quốc tế, ngang tầm với cuộc cạnh tranh quốc tế hiện đại. Hoạt động quản trị điều hành công ty chưa mang tính chuyên sâu, chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, năng lực quản lý của các cán bộ phòng marketing chưa được tăng cường đổi mới, chưa được đào tạo chuyên sâu về marketing hiện đại. Ngoài ra, hoạt động quản trị nguồn nhân lực, bổ nhiệm, luân chuyển giữa các phòng ban chưa có bước đột phá, chưa có hệ thống chính sách động lực thu hút nhân tài.
Thêm vào đó, tư tưởng quản trị của một số lãnh đạo cấp cao của Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM chưa thực sự thay đổi theo hướng phát triển hoạt động marketing hiện đại cho mảng kinh doanh sản phẩm, thiết bị y tế. Điều này
gây ảnh hường không nhỏ tới hiệu quả hoạt động marketing, đặc biệt chính sách Marketing 4Ps của công ty.
+ Tài chính
Cơ cấu vốn:
Bảng 3.6: Cư cấu vốn kinh doanh của Công ty cồ phần Thiết bị Y tế A TM
\ (Đơn vị tính: tỷ đông) Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 +/- % +/- % vốn lưu động 8,84 9,75 9,65 0,91 10,29 -0,1 -1,02 Vốn cố đinh• 3,13 3,81 3,24 0,68 21,72 -0,57 -14,96 Tông 11,97 13,56 12,89 1,59 13,28 -0,67 -4,94 X r 9 \ r r
(Nguôn: Phòng kê toán, Công ty Cô phân Thiêt bị Y tê ATM, 2020)
—™ - - - - - L L n _ 2
Bảng trên cho thây, trong những năm gân đây, cơ câu vôn của Công ty Cô phần Thiết bị Y tế ATM có sự biến động nhất định, đối với vốn lưu động, năm 2018 chỉ tiêu này đạt 8,84 tỷ đồng, đến năm 2020 chỉ tiêu này tăng lên 9,65 tỷ đồng, tuy nhiên lại giảm 1,02 % so với năm 2019. Bên cạnh đỏ, vốn cố định của công ty cũng có xu hướng giảm trong những năm gần đây, tính đến năm 2020 chỉ tiêu này đạt 3,24 tỷ đồng, giảm 14,96 % so với năm 2019.
Cơ cấu nguồn vốn:
Bảng 3.7: Cư cãu nguôn vôn kinh doanh của Công ty Cồ phần Thiết bị Y tế A TM
(Đơn vị tính: tỷ đông) Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Chênh lêch 2019/2018• Chênh lệch 2020/2019 +/- % +/- % Vốn chủ sở hữu 7,20 8,35 7,95 1.15 15,97 -0,4 -4,79 Vốn đi vay 4,77 5,21 4,94 0,44 9,22 -0,27 -5,18 np A Tông 11,97 13,56 12,89 1.59 13,28 -0,67 -4,94 X--- --- ---7---- ---V
(Nguôn: Phòng kê toán, Công ty Cô phân Thiêt bị Y tê ATM, 2020)
Từ bảng trên, có thê thây, vôn chủ sở của công ty có phân giảm đi trong
giai đoạn 2018-2020, cụ thê năm 2020, vôn chủ sở hữu của công ty giảm còn 7,95 tỷ đồng, giảm 4,79% so với năm 2019. vốn đi vay cũng có xu hướng giảm nhiều trong giai đoạn này, tính đến năm 2020 chỉ tiêu nay giảm còn 4,94 tỷ đồng, giảm 5,18% so với năm 2019.
Từ hai bảng trên, có thể kết luận rằng, tình hình tài chính của Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM đang cỏ xu hướng giảm dần trong những năm gần đây. Nguồn tài chính hạn hẹp sẽ gây cản trở cho việc đầu tư vào các hoạt động Marketing 4Ps của doanh nghiệp, chẳng hạn như: đầu tư vào máy móc, trang thiết bị hiện đại, đầu tư vào việc đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, v.v.
3.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
+ Yếu tố kinh tế
Nên kinh tê là yêu tô ảnh hưởng đên sức mua và mô hình chi tiêu của khách hàng, từ đó cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 4Ps nhằm thu hút sự quan tâm, sức mua sắm các thiết bị y tế của khách hàng.
Khi nền kinh tế gặp khủng hoảng, nhà quản trị marketing cần tiến hành các bước cần thiết để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những trở ngại. Hiện nay, sự trì trệ kinh tế thế giới do dịch Covid-19 mang lại, Chiến tranh thương mại Mỹ - Trung vân tiêp diên; Căng thăng địa chính trị gia tăng giữa Mỹ và Iran, Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) liên tục cắt giảm lãi suất, nhiều nước châu Âu đóng cửa biên giới nhằm ngăn chặn dịch bệnh lây lan đã đe dọa chuỗi cung ứng và làm tăng nguy cơ thiếu hụt các vật tư sản xuất thiết bị y tế, đồng thời cũng ngăn cản hoạt động xuất nhập khẩu các thiết bị y tế của Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM.
+ Yếu tố chính trị - pháp luật
Yêu tô chính trị, trong đó bao gôm hệ thông văn bản luật, các văn bản dưới luật và các công cụ quản lý khác của nhà nước. Các yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing của các doanh nghiệp nói riêng. Theo Nghị định 169/2018/NĐ-CP, các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế cần phái tuân thủ đầy đủ các điều kiện kinh doanh đối với từng loại thiết bị y tế. Các doanh nghiệp chuyên nhập khẩu trang thiết bị y tế như Công ty cồ phần Thiết bị Y tế ATM cần phải có giấy phép nhập khẩu, các sản phẩm nhập phải ghi rõ nguồn gốc xuất xứ, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, phải cỏ kho và phương tiện vận chuyển đáp ứng yêu cầu theo quy định tại khoản 2 Điều 37 Nghị định 36/2016/NĐ-CP hoặc có hợp đồng với cơ sở có đủ năng lực để bảo quản và vận chuyển trang thiết bị y tế, đồng thời phải có kho bảo quản, hệ thống theo dõi quản lý quá trình xuất, nhập, tồn kho trang thiết bị y tế có chứa chất ma túy và tiền chất đáp ứng các yêu cầu theo quy định tại khoản 3 Điều 37 Nghị định 36/2016/NĐ-CP, v.v. Nếu Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM không đảm bảo được các yếu tố này sẽ khó có thể thực hiện được chính sách Marketing 4Ps một cách hiệu quả, và khó thu hút được khách hàng.
+ Môi trường ngành
Trang thiết bị y tế là một trong những yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả, chất lượng của công tác y tế, hỗ trợ tích cực cho người thầy thuốc trong công tác phòng bệnh và chữa bệnh. Chính vì vậy, lĩnh vực kinh doanh thiết bị y tế cần được tăng cường đầu tư cả về số lượng và chất lượng, đảm bảo tính khoa học và hiệu quả.
Trong những năm gần đây, dưới sự hỗ trợ của Đảng và Nhà nước, ngành Y tế đã đầu tư nâng cấp trang thiết bị cho các cơ sở thuộc các lĩnh vực: khám chữa bệnh, y tế dự phòng, y dược học cố truyền, đào tạo nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ sản xuất thuốc và trang thiết bị y tế, nhất là các Trung
tâm y tê chuyên sâu tại Tp. Hà Nội, Tp. Hô Chí Minh đã triên khai ứng dụng nhiều tiến bộ khoa học kỹ thuật mới, áp dụng nhiều phương tiện hiện đại trong khám, chữa bệnh, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc bảo vệ sức khỏe của nhân dân. Đây cũng là cơ hội và là thách thức dành cho các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, thiết bị y tế như Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM. Đe