Con người luôn là vấn đề trung tâm của các vấn đề, quyết định sự thành công hay thất bại của vấn đề đó. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả công tác chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng thì bước đầu tiên NHNo&PTNT Vĩnh Phúc phải chú trọng quan tâm đó là đào tạo một đội ngũ cán bộ. Để làm tốt công tác XHTD, các cán bộ quản lý cũng như CBTD không chỉ có năng lực chuyên
môn cao mà còn phải có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và có khả năng làm việc dưới nhiều áp lực. Họ phải là những người có kỹ năng phân tích, có sự am hiểu tường tận về nhiều lĩnh vực của nền kinh tế, nắm bắt được luật pháp, tập quán, thực tiễn hoạt động của các doanh nghiệp, từ đó đưa ra được những đánh giá chính xác về doanh nghiệp, tạo điều kiện để đưa ra các quyết định tín dụng nhằm đem lại lợi nhuận cũng như giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Các giải pháp nêu ra có thực hiện được hay không phần lớn là do con người quyết định. Ở đây, phạm vi ảnh hưởng không chỉ giới hạn ở đội ngũ cán bộ tín dụng mà còn liên quan tới hầu hết cán bộ thuộc các phòng ban liên quan đến phòng tín dụng. Do đó, đòi hỏi NHNo&PTNT Vĩnh Phúc phải xây dựng cả một chính sách đào tạo nguồn nhân lực lâu dài phục vụ cho công tác này:
- Tổ chức các khoá tập huấn về công tác chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng: Đây là hoạt động rất cần thiết được thực hiện ngay ở NHNo&PTNT Vĩnh Phúc hiện nay. Bởi phần lớn cán bộ tín dụng chưa được tham gia một khoá huấn luyện chính thức nào về bản chất, nghiệp vụ của công tác này, chưa có kiến thức cơ bản cũng như tường tận về các tiêu chí chấm điểm. Việc chấm điểm và xếp hạng doanh nghiệp hiện nay mới chỉ dừng lại ở việc thực hiện một cách máy móc theo hướng dẫn của NHNo&PTNT được ghi chép trong sổ tay tín dụng. Do đó các khoá học này sẽ đào tạo chuyên sâu, bồi dưỡng cho các cán bộ có trình độ chuyên môn và hiểu biết sâu sắc về từng nghiệp vụ cụ thể, với từng khách hàng là doanh nghiệp lớn, các ngành kinh tế - kĩ thuật; chuyên cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ...Công tác đào tạo sẽ bám sát với yêu cầu thực tế của từng đối tượng nghiệp vụ cụ thể theo quy trình nghiệp vụ cụ thể. Có như vậy nhân viên mới có điều kiện nâng cao kỹ năng kỹ xảo, từ đó nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc. Đồng thời, cũng thông qua các khoá huấn luyện này, ngân hàng đào tạo cho mỗi cán bộ phù hợp với từng đối tượng nhóm khách hàng cụ thể, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đặc thù (nông, lâm, ngư nghiệp, sản xuất trực tiếp, thương mại - dịch vụ, xây dựng). Có thể hạn chế kinh phí đào tạo thông qua
việc đào tạo trọng tâm cho các cán bộ tín dụng chủ chốt, các trưởng, phó phòng tín dụng, sau đó mỗi cán bộ này sẽ là cán bộ chủ chốt để đào tạo lại cho các cán bộ tín dụng khác cùng học tập.
- NHNo&PTNT tỉnh Vĩnh Phúc nên quy định nhiệm vụ, quyền hạn rõ ràng cho từng nhân viên và cán bộ ngân hàng, thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của họ để có biện pháp kịp thời phát hiện những sai sót và có biện pháp xử lý. Những trường hợp vi phạm quy định, không hoàn thành công việc được giao phải kiên quyết xử lý, thưởng phạt phân minh. Chính điều này sẽ kích thích cán bộ phấn đấu hoàn thành công việc được giao.
- Ngân hàng phải có chế độ lương bổng, khen thưởng, trợ cấp hợp lý dành cho những cán bộ hoàn thành tốt công việc, chủ động tích cực tìm kiếm khách hàng. Để thực hiện tốt công việc phân tích XHTD DNVV, cán bộ tín dụng phải có cuộc gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vay, đi kiểm tra thực tế tại các doanh nghiệp, đi thu thập tìm hiểu thông tin nên phát sinh các chi phí như đi lại hay quan hệ.. .Do vậy, ngân hàng cần có chế độ trợ cấp riêng đối với những chi phí phát sinh như đi lại hay quan hệ này nhằm giảm bớt khó khăn cho cán bộ tín dụng, khuyến khích tinh thần trách nhiệm cũng như lòng hăng say làm việc.
- Trú trọng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ song song với rèn luyện đạo đức của cán bộ làm công tác xếp hạng khách hàng. Công tác đào tạo chuyên môn giữ vai trò rất quan trọng, tuy nhiên, yếu tố đạo đức nghề nghiệp của cán bộ làm công tác xếp hạng cũng cần đặc biệt chú trọng.
Trên đây đã trình bày những giải pháp mà NHNo&PTNT tỉnh Vĩnh Phúc cần xem xét thực hiện để hoàn thiện công tác chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng, góp phần quan trọng vào việc lựa chọn khách hàng và ra quyết định tín dụng có liên quan. Tuy nhiên để hoàn thiện công tác chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng tại NHNo&PTNT tỉnh Vĩnh Phúc có một số vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết của mà phải có sự trợ giúp của NHNo&PTNT Việt Nam, của Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan chức năng khác.