2.1.1.1. Thông tin về Tong Công ty
BHBV là đơn vị hạch toán độc lập - thành viên của Tập đoàn Tài chí nh - B ảo hiểm B ảo Việt được thành lập theo Quyết định 179/CP của Chính phủ ngày 17/12/1964 và hoạt động kinh doanh B ảo hiểm Phi Nhân Thọ từ ngày 15/01/1965 với thông tin về Công ty như sau:
- Tên tiếng Việt: TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT - Tên thương mại tiếng Việt: B ẢO HIỂM B ẢO VIỆT - Tên tiếng Anh: BAOVIET INSURANCE
- Địa chỉ: Số 104 Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội. - Điện thoại: 043.826.2614 - Fax: 043.825.7188 - Email: bvvn@baoviet.com.vn - Website: www.baoviet.com.vn - Vốn điều lệ: 2.000.000.000.000 ( Hai nghìn tỷ đồng ) Lĩnh vực hoạt động:
Kinh doanh bảo hiểm gốc: BHBV kinh doanh bao gồm:
-B ảo hiểm xe cơ giới. - B ảo hiểm con người. - B ảo hiểm Tài sản.
- B ảo hiểm Trách nhiệm. - B ảo hiểm Hàng hóa. - Bảo hiểm Tàu thủy.
- B ảo hiểm Dầu khí và hàng không. - B ảo hiểm cho các rủi ro hỗn hợp nhỏ. - B ảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp. - B ảo hiểm toàn diện doanh nghiệp. - B ảo hiểm hỏa hoạn và rủi ro kỹ thuật. Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ khác:
-Kinh doanh Tái bảo hiểm: Nhận và Nhượng tái bảo hiểm đối với tất cả các bảo hiểm phi nhân thọ.
- Giám định tổn thất: Giám định, điều tra, tính toán, phân bổ tổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn.
- Tiến hành hoạt động đầu tư: Hoạt động đầu tư được thực hiện theo các quy định của Pháp luật.
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển củ a Tong Công ty
Sơ lược về quá trình l ị ch sử và phát triển:
• 1964: Công ty B ảo hiểm Việt Nam được thành lập theo Quyết định 179/CP của Chính phủ ngày 17/12.
• 1965: Hoạt động kinh doanh từ ngày 15/01 với Trụ sở chính tại số 7 Lý Thường Kiệt, Hà Nội với số vốn được ghi sổ là 10 triệu đồng Việt Nam (tương đương 2,4 triệu USD lúc đó ) và một chi nhánh duy nhất tại Hải Phòng.
• 1965 -1974: Phục vụ các doanh nghiệp kinh tế Nhà nước kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và tàu biển ở miền B ắc.
• 1975-1982: Là doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nước lớn nhất và duy nhất trên toàn lãnh thổ Việt Nam với mạng lưới rộng khắp và các sản
phẩm bảo hiểm đa dạng như bảo hiểm hàng không, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tàu sông - tàu cá...
• 1989: Phát triển thành TCT B ảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi B ộ Tài chính ngày 17/02.
• 1996: Được xếp hạng ‘ ‘Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt’ ’, là một trong 25 doanh nghiệp Nhà nước lớn nhất tại Việt Nam.
• 1996-2007: TCT B HB V tiếp tục đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dị ch vụ với slogan ‘ ‘Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển’ ’.
• 2007: TCT B ảo hiểm Việt Nam đổi tên thành Tổng Công ty B HB V (tên giao dịch là BHB V) với slogan ‘ ‘Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền’ ’.
• 2013: BHBV tăng vốn điều lệ từ 1.800 tỷ đồng lên 2.000 tỷ đồng, trở thành đơn vị đứng đầu về quy mô vốn điều lệ trong lĩnh vực B ảo hiểm Phi Nhân thọ tại Việt Nam.
• 2018: BHBV tăng vốn điều lệ từ 2.000 tỷ đồng lên 2.300 tỷ đồng, đồng thời tái cơ cấu theo mô hình quản lý tập trung, đảm bảo hiệu cao trong công tác quản trị rủi ro.
BHBV bắt đầu mở rộng hoạt động ở các tỉnh phía Nam. Sáp nhập BAVINA( Công ty bảo hiểm- tái bảo hiểm Việt Nam), trực thuộc tài chính Chính phủ cách mạng lâm thời Cộng hoà Miền Nam Việt Nam, thành lập chi nhánh của ảo Việt tại Thành phố Hồ Ch Minh. Từ đây, BHBV có mạng lưới hoạt động tại các tỉnh Miền Nam. B ảo Việt mở rộng phạm vi hoạt động tại Quảng Ninh, Đà Nang, B ình Đ ịnh, Vũng Tàu.
Cho đến nay, với quá trình hoạt động trên 51 năm (từ 15/01/1965) với hơn 3.000 cán bộ nhân viên được đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm chuyển sâu, BHBV luôn tự hào về khả năng t vấn và đáp ứng mọi yêu cầu bảo hiểm của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, phát triển đổi mới liên tục sản phẩm và kênh phân phối nhằm mang đến cho khách hàng những dịch
vụ hoàn hảo và giá trị lâu bền.
BHBV là một trong những đơn vị áp dụng mô hình tổ chức theo hướng quản lý tập trung, đồng thời đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro và xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệthông tin tiên tiến.
2.1.13 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017
Tổng Công ty B ảo hiểm B ảo Việt là đơn vị thành viên được Tập đoàn B ảo Việt đầu tư 100% vốn. Trong suốt chặng đường hơn 50 năm hoạt động, BHB V luôn nỗ lực không ngừng để thực hiện tốt vai trò và trách nhiệm của nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. B ảo hiểm B ảo Việt hiện là doanh nghiệp bảo hiểm có vốn điều lệ lớn, năng lực tài chính vững mạnh, sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ vượt trội và đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao.
Trong năm 2017, B ảo hiểm B ảo Việt tiếp tục giữ vững v ị trí số 1 trong
lĩnh vực bảo hiểm cá nhân và hộ gia đình. Tổng Công ty không ngừng nâng cao chất l ợng d ch v khách hàng, phát triển các sản phẩm cá nhân, hộ gia đình và bảo hiểm doanh nghiệp, với thiết kế đa dạng, ưu việt và phù hợp với nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Trong những năm gần đây, ảo hiểm ảo Việt là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc triển khai mô hình kinh doanh theo định hướng quản lý tập trung, đa dạng hóa sản phẩm và kênh phân phối.
Trong năm 2017, nhận đ nh đ ợc các yếu tố thuận lợi và những thách thức ảnh h ởng tới hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong những mảng kinh doanh ch nh, Tổng Công ty tiếp t c thực hiện có trọng tâm vào quá trình chuyển đổi mô hình quản trị, tái cấu trúc, rà soát ban hành các quy trình, quy chế quản trị nội bộ. B ên cạnh việc chú trọng tới việc nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm, Tổng Công ty không ngừng cải thiện chất l ợng d ch v , tập trung cho công tác phát triển các sản phẩm bán l và củng cố hệ thống đại l , thực hiện
các chương trình hợp lực dưới sự chủ trì và chỉ đạo của Tập đoàn B ảo Việ t, góp phần vào kết quả kinh doanh khả quan và tăng trưởng ấn tượng của B ảo hiểm B ảo Việt so với năm trước.
Tong doanh thu:
Tổng doanh thu của Tổng công ty B ảo hiểm B ảo Việt năm 2017 đạt trên 8.500 tỷ đồng, tăng trưởng 28,9% so với cùng kì năm trước, Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm cao hơn mức tăng trưởng bình quân thị trường (12,3%)..
Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt hơn 8.500 tỷ đồng, tăng trưởng 3,1% so với năm 2014.
Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm:
Phần lớn các nghiệp vụ của B ảo hiểm B ảo Việt đều đạt tăng trưởng khả
quan, trong đó:
- B ảo hiểm y tế con người: Doanh thu đạt gần 2.200 tỷ đồng, tăng trưởng gần 4% so với cùng kỳ năm trước. B ảo hiểm B ảo Việt tiếp tục là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường về tổng doanh thu từ bảo hiểm y tế và sức khỏe. Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bồi thường của B ảo hiểm B ảo Việt trong lĩnh vực này luôn đảm bảo giải quyết mọi thắc mắc quyền lợi cho khách hàng 24/7 với chất l ượng cao về tư vấn/giải đáp.
- B ảo hiểm xe cơ giới: Đạt mức tăng trưởng 7,3% với doanh thu gần 1.900 tỷ đồng.
- B ảo hiểm tài sản: Đạt mức tăng trưởng 11,58% với doanh thu là 550 tỷ đồng.
Năm qua, B ảo hiểm B ảo Việt thực hiện biện pháp kiểm soát rủi ro nghiệp v , do vậy tỷ lệ bồi th ờng giảm đáng kể, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh chung.
thực hiện thành công nhiều giải pháp hiệu quả, lợi nhuận của B ảo hiểm B ảo Việt đã đạt tăng truởng khá cao so với cùng kỳ năm truớc.
Lợi nhuận truớc thuế và sau thuế lần luợt đạt 369 tỷ đồng và 290 tỷ đồng, tăng truởng khoảng 16% so với năm truớc, đóng góp không nhỏ vào bức tranh chung lợi nhuận hợp nhất của Tập đoàn B ảo Việt.
Năm 2017, Tổng Công ty đã thực hiện việc kiểm soát chi phí hiệu quả, đặc biệt trong công tác định phí, bồi thuờng và tái tục bảo hiểm, do đó chi phí từ hoạt động bồi thuờng giảm đáng kể 5,2%.
Quy mô và cơ cấu tài sản:
Tổng tài sản của BHBV tính tới hết năm 2017 là 9.270 tỷ đồng, tăng trên
900 tỷ đồng so với năm 2014. Trong đó tài sản ngắn hạn là 3.822 tỷ đồng. Trong bối cảnh thị truờng lãi suất đang ở mức khá thấp và ổn định so với những năm truớc đó, cơ cấu tài sản của BHB V vẫn giữ đuợc ổn định qua các năm. Với mục tiêu ổn định, bền vững, B ảo hiểm B ảo Việt luôn lựa chọn đầu tu vào tài sản dài hạn, có tính an toàn cao, tuân thủ chặt chẽ các quy định của Tập đoàn và nhà n ớc về hoạt động đầu t .
Nguồn lực tài chính:
Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển tới nay, BHB V luôn là doanh nghiệp tiên phong trong việc thực hiện đúng, nghiêm túc các quy định của B ộ Tài chính và Nhà nuớc về trích lập quỹ dự phòng doanh nghiệp đầy đủ. B ảo hiểm B ảo Việt cũng là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có quỹ dự phòng nghiệp vụ lớn nhất trên thị truờng ( trên 4.420 tỷ đồng) và vốn chủ sở hữu lớn thứ hai trên thị truờng, khẳng định năng lực tài chính vững mạnh của Tổng Công ty.
Tại thời điểm ngày 31/12/2017, biên khả năng thanh toán của B ảo hiểm B ảo Việt đạt 112,5% đáp ứng các nghĩa vụ trong ngắn hạn của doanh nghiệp bảo hiểm.
Giữ vững vị trí số 1 trên thị trường ở các mảng nghiệp vụ bảo hiểm cá nhân và gia đình.
BHB V tiếp tục giữ vị thế số 1 về thị phần, doanh thu ở các nghiệp vụ bảo hiểm cá nhân và hộ gia đình như bảo hiểm y tế và tai nạn con người, bảo hiểm xe cơ giới. Chất lượng dịch vụ, giải quyết bồi thường luôn đảm bảo nhanh chóng và triệt để, với quy trình được kiểm soát chặt chẽ và hỗ trợ kịp thời mọi thời điểm, mọi nơi trên hệ thống toàn quốc khó có được doanh nghiệp bảo hiểm nào vượt qua, là một trong những thế mạnh vượt trội tạo nên ưu thế của các sản phẩm cá nhân của B ảo hiểm B ảo Việt.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Trong năm 2017, B HB V tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trước, trong và sau bán hàng, tận tình hỗ trợ khách hàng từ khâu giải quyết, chi trả, bồi th ờng cho các thiệt hại về con ng ời, tài sản của cá nhân, doanh nghiệp, cộng đồng và góp phần h trợ các doanh nghiệp nhanh chóng ổn định, phát triển sản xuất - kinh doanh.
Đồng hành cùng ngư dân trong Chương trình Bảo hiểm khai thác thủy sản theo Nghị định số 67 của Chính phủ, góp phần phát triển ngành thủy sản của đất nước.
Năm 2017 là năm thứ hai B ảo hiểm B ảo Việt cùng bốn doanh nghiệp bảo hiểm được B ộ Tài chính lựa chọn triển khai chương trình thí điểm bảo hiểm khai thác thủy sản theo Nghị định 67 của Chính phủ. B ảo hiểm B ảo Việt
luôn ý thức và nỗ lực để thực hiện tốt nhất vai trò tiên phong và trách nhiệm của mình, góp phần h trợ ng dân và chủ tàu ổn đ nh cuộc sống, yên tâm bám biển và phát triển hoạt động khai thác xa bờ.
Phát triển sản phẩm hợp lực “Bảo an Gia đình Việt”-sản phẩm cho mọi gia đình được ưa chuộng.
Triển khai chủ tr ơng Hợp lực của Tập đoàn, tận d ng thế mạnh trong hệ thống B ảo hiểm B ảo Việt đã hợp tác với B ảo Việt Nhân thọ ra mắt sản phẩm ‘ ‘B ảo an Gia đình Việt’ ’ tới khách hàng.
Qua sản phẩm hợp lực này, B ảo hiểm B ảo Việt mong muốn đem lại cho các gia đình gói bảo hiểm tiện ích với chất hrợng cao, nhiều quyền lợi hấp dẫn, chi phí hợp lý, góp phần giảm nhẹ gánh nặng tài chính và nâng cao chất luợng cuộc sống.
Đẩy mạnh triển khai mô hình kinh doanh theo định hưởng Quản lý tập trung, dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại.
B ảo hiểm B ảo Việt là một trong những doanhnghiệp bảo hiểm tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ công tác quản lý tập trung và nâng cao chất hrợng d ịch vụ khách hàng. Năm 2017, sau khi nâng cấp thành công phiên bản mới cho các phần mềm Quản l nghiệp v Insure J, Quản lý hồ sơ hình ảnh, Quản lý đại lý, phần mềm kế toán SunAccout và phần mềm B ancassurance liên kết với HSB C, B ảo hiểm B ảo Việt đang t ch cực nghiên cứu phát triển khai thác các kênh phân phối mới và phần mềm quản lý tập trung tại 67 tỉnh thành trên cả nuớc.
2.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý tại Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Tổng Công ty B ảo hiểm B ảo Việt bao gồm 6 Khối Quản lý và 28 Ban chức năng trực thuộc.Ngoài ra, còn có 67 Công ty thành viên tại tất cả 63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, đuợc tổ chức duới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn do TCT nắm giữ 100% vốn (Sơ đồ 2.1) Hội đồng Quản trị (HĐQT) : HDQT BHB V có quyền hạn cao nhất, quyết định sách, chiến luợc phát triển của TCT, đề xuất những phù hợp với tình hình thị truờng.
Thống nhất các vấn đề, để tới quản l tập trung tại TCT, xây dựng các quy chế làm việc, quy chế quản l ng ời đại diện vốn góp tại các doanh nghiệp có vốn đầu t của TCT, quy chế bổ nhiệm mi n nhiệm cán bộ giữ chức v quản l của TCT và các quy chế khác liên quan đến vấn đề nhân sự và tiền l ơng của toàn TCT.
HDQT,TCT họp mỗi quý một lần nhằm trao đổi, cũng nhu kịp thời đua ra các chỉ đạo trong điều hành hoạt động kinh doanh củaTCT.
Ban Kiểm soát viên : Ban Kiểm soát phụ trách kiểm tra, rà soát các hoạt động của HĐQT, TGĐ trong việc quản lý, điều hành kinh doanh của TCT.
Hoạt động độc lập, kiểm tra báo cáo tình hình kinh doanh, B áo cáo tài chính hàng năm và sáu tháng của TCT; báo cáo lên Đại hội đồng cổ đông về tính hợp lý, hợp lệ, tính trung thực, mức độ rủi ro trong quản lý, điều hành hoạt động , trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính.
Với 6 Khối Quản lý cụ thể như sau :
1. Khối Tổng Giám đốc chỉ đạo trực tiếp :Thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn được quy định, trực tiếp lãnh đạo, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động TCT BHB V,quyết định các công việc đồng thời, giám sát việc thi các chiến lược, chính sách, quy trình và kế hoạch của TCT.
2. Khối Quản lý tài chính :Thực hiện trong phạm vi chức năng nhiệm vụ được giao từ TCT liên quan đến lĩnh vực tài chí nh, kế toán, bao gồm: thống kê thông tin kinh tế; công tác tài chính, thuế; công tác B áo cáo tài chính ; công tác xây dựng chiến lược tài chính; công tác xây hoạch kinh doanh và kế hoạch tài ch nh; công tác h trợ phát triển và kiểm soát về tài ch nh, kế toán, chiến l ợc, kế hoạch, thống kê trong các lĩnh vực trên.
3. Khối Quản lý hoạt độ ng :Thực hiện các nhiệm vụ bao gồm:văn thư, lưu trữ, thư ký tổng hợp, lễ tân, quản trị tài sản, pháp chế, thi đua khen thưởng, hoạt động marketing, thương hiệu và quan hệ với cổ đông, công tác Đảng - Đoàn thể.
4. Khối Quản lý và phát triển kinh doanh :Có chức năng phân tích, đưa ra chiến lược kinh doanh, đánh giá kết quả thực hiện và từ đó đưa ra thay đổi về chiến lược; thúc đẩy việc phát triển hoạt động kinh doanh của TCT.