Kết quả kinh doanh mặc dù có chuyển biến tích cực theo từng năm, những vẫn ch- a thỏa mãn với cơ sở vật chất mà khách sạn Hilton có. Một trong những nguyên nhân chính đó là khách sạn ch- a thực hiên các chính sách marketing một cách đầy đủ và thấu đáo. Cụ thể là:
- Về công tác nghiên cứu thị tr- ờng, khách sạn ch- a đi sâu và khảo sát, tìm hiểu nhu cầu của thị tr- ờng một cách thỏa đáng, công viêc phân đoạn thị tr- ờng và xác định thị tr- ờng mục tiêu ch- a sâu sắc.
58
- Về chính sách sản phẩm, dịch vụ của khách sạn về cơ bản là tốt song ch- a cá biệt hóa đ- ợc sản phẩm của mình với các sản phẩm khác trên thị tr- ờng, ch- a phù hợp với vị thế của khách sạn. Ngành kinh doanh khách sạn không giống nh- kinh doanh thực phẩm hay các mặt hàng tiêu dùng khác. Nó thuộc lĩnh vực riêng, nên sản phẩm luôn luôn phải đổi mới và thu hút khách hàng. Sản phẩm phải có phong cách của riêng mình mới tổn tại và phát triển đ- ợc.
- Về chính sách giá: hiện nay giá của khách sạn t- ơng đối cao so với các khách sạn cùng hạng, điều đó cũng một phần mất đi cơ hội để cạnh tranh. - Về chính sách phân phối: khách sạn đã thiết lập với các bạn hàng. Tuy
nhiên kênh phân phối trực tiếp ch- a đ- ợc quan tâm một cách thỏa đáng. - Về chính sách yểm trợ: một số chính sách thủ tục rất phức tạp nh-
Hilton Friend, nhiều khi gây phức tạp và hiểu lầm cho khách hàng tham gia ch- ơng trình. Các chính sách còn mang tính dàn trải không có tính đột phá, thu hút mạnh.
- Đối với chính sách về con ng- ời (bao gổm nhân viên và khách hàng tiềm năng của khách sạn) khách sạn cần năng cao hơn nữa tinh thần phục vụ của nhân viên với khách hàng. Mọi chất l- ợng dịch vụ thì khá tốt nh-ng thái độ phục vụ khách hàng còn rất trách nhiệm nghiã vụ ch- a thoát lên đ- ợc tinh thần Hilton, ch- a tạo ra đ- ợc hổn cho sản phẩm của mình.
- Chính sách quan hệ đối tác ch- a đ- ợc quan tâm đúng mức đặc biệt là rất nhiều công ty lữ hành trong n- ớc.
- Ngân sách cho hoạt động KSNB còn hạn chế. Công tác đào tạo ch- a đ- ợc thực hiện th- ờng xuyên, trình độ nhân viên còn hạn chế...
- Công ty ch- a xây dựng quy chế kiểm soát nội bộ, đây là một hạn chế của hệ thống bởi điều kiện để nhận biết sự tổn tại của hệ thống kiểm soát nội bộ là có sự tổn tại của các quy chế kiểm soát nội bộ.
59
- Công ty ch- a xây dựng một phòng kiểm toán nội bộ độc lập, kiểm toán nội bộ sẽ giúp các nhà quản lý kiểm tra và đánh giá những hoạt động của công ty. Ngoài ra kiểm toán nội bộ còn giúp công ty tiết kiêm một khoản chi phí thuê kiểm toán độc lập hàng năm.
- Đối với tài sản cố định: viêc kiểm soát còn nặng về mục đích bảo vê tài sản mà ít quan tâm tới phân tích hiêu quả sử dụng tài sản.
Kết luận chương 2
Trên cơ sở lý luận ở chương 1, Luận văn đã khái quát hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH KS Nhà hát, phân tích thực trạng hê thống KSNB tại công ty trong ch- ơng 2. Từ đó, rút ra những kết quả đạt được cũng như những mặt
còn tồn tại về thực trạng hê thống KSNB tại công ty. Trên cơ sở thực trạng đó làm
60
Chương 3
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KIỂM SOÁT NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI
CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN NHÀ HÁT