Marketing là mảng công tác đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động TDBL nói riêng. Xây dựng chính sách marketing hiệu quả trên cơ sở phân tích đối thủ cạnh tranh một cách khoa học sẽ thu hút được khách hàng, phát triển được sản phẩm dịch vụ. KHBL với đặc thù chủ yếu là KHCN nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm là quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Các giải pháp về marketing cụ thể như sau:
J Bộ phận tổng hợp chi nhánh cần nghiên cứu thị trường cụ thể: Thái Bình là tỉnh thuần nông với số lượng dân cư đông, chi nhánh nên đánh giá lại số lượng khách hàng hiện hữu và các khách hàng khác trên thị trường, phân chia số lượng khách hàng ưu tiên và khách hàng phổ thông, tham khảo sự tương đồng và khác biệt trong chính sách marketing và chăm sóc khách hàng giữa các TCTD để hoàn thiện chính sách sản phẩm. Ngoài ra chi nhánh cần chủ động trong xây dựng kế hoạch và triển khai chỉ tiêu đến từng CBCNV trong toàn chi nhánh, phát triển số lượng KHBL mới qua từng phòng ban trong chi nhánh.
J Xây dựng các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo một cách đồng bộ có tính chất trọng tâm, hướng đến thị phần và mục tiêu cụ thể để đem lại hiệu quả cao nhất: Tại thị trường Thái Bình, các hội thảo thường xuyên được tổ chức là hội thảo về máy nông nghiệp, hội thảo về lĩnh vực nông nghiệp, thủy hải sản, chi nhánh có thể đẩy mạnh kênh bán hàng qua các hội thảo này, đồng hành cùng chính quyền địa phương trong tư vấn cung cấp các giải pháp tài chính cho cá khách hàng là KHCN, DNSVM trên địa bàn. Ngoài ra, với đặc thù dân cư đông và buôn bán nhỏ khá lớn, chi nhánh cần thực hiện các roadshow với thành phần chính là các cán bộ thanh niên trẻ tại chi nhánh để đi quảng cáo thương hiệu tại các trung tâm thành phố, huyện lị, các chợ đầu mối như chợ Bo, chợ Quang Trung...
J Áp dụng thống nhất định hình thương hiệu Vietinbank trong việc áp dụng trên các sản phẩm như mẫu tờ rơi dịch vụ, slogan, bảng hiệu, logo, quà tặng khách hàng. Việc áp dụng cần có tính thống nhất, ngắn gọn, thể hiện một cách dễ hiểu tạo nên ấn tượng trong công chúng về Vietinbank. Chi nhánh cần phổ biến tờ rơi tại các trung tâm tư vấn du học, các showroom, các đại lý bán xe, các đại lý cấp 1, cấp 2, các sàn bất động sản, các công ty lớn trên địa bàn tỉnh Thái Bình.
J Đẩy mạnh khuếch trương thương hiệu thông qua các chương trình văn hóa, thể thao, tài trợ một số chương trình lớn của tỉnh như Giải bóng chuyền, giải bóng đá công an tỉnh, hội chợ Đồng bằng sông Hồng. Ngoài ra, chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh hoạt động từ thiện nhân đạo, xây dựng nhà tình nghĩa mà chi nhánh đang triển khai vừa để thực hiện các hoạt động xã hội, vừa xây dựng nên hình ảnh Vietinbank
Thái Bình nói riêng trong lòng công chúng. Bên cạnh đó, các hoạt động như tặng quà cho trẻ em nghèo nhân dịp khai giảng, trung thu, tặng xe cho học sinh khuyết tật, các sinh viên có hoàn cảnh khó khăn tại các trường đại học Y Thái Bình, đại học Thái Bình... là các hoạt động chi nhánh nên tăng cường, không những tạo hình ảnh Vietinbank trong mắt quần chúng mà còn thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các khách hàng trẻ, nguồn khách hàng dự kiến mang lại nhiều lợi ích cho chi nhánh trong tương lại.
V Thực hiện marketing hiện đại thông qua các chiến dịch marketing trực tuyến qua email, qua E-bank, qua các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, youtube... Chi nhánh nên lập một tài khoản chính thức trên các trang mạng trực tuyến này đồng thời phân công cán bộ chuyên trách phụ trách việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách chính thống và hiệu quả cho khách hàng. Đây là những kênh marketing hiệu quả, chi phí thấp đồng thời có những phản hồi nhanh, kịp thời để chi nhánh đưa ra các chính sách thay đổi nếu cần mà không bị giới hạn về nguồn lực.
Ngoài ra, chính sách marketing còn phải đi kèm với việc tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các khách hàng hiện hữu. Hiện nay, NHCT nói chung và Vietinbank nói riêng đã có những chính sách cụ thể đối với nhóm KHƯT tại chi nhánh, tuy nhiên với các khách hàng còn lại cũng cần có sự chăm sóc cụ thể rõ ràng, tạo động lực cho khách hàng.
V Đối với KHƯT, tiếp tục chăm sóc khách hàng thường xuyên trong các dịp quan trọng như sinh nhật, các ngày lễ quan trọng. Chi nhánh cần nghiên cứu để liên tục cập nhật để quà tặng khách hàng thay đổi phù hợp với thị hiếu của từng nhóm đối tượng khách hàng: khách hàng là phụ nữ tuổi trung niên là phiếu giảm giá mua sắm tại các trung tâm thương mại hoặc các spa có uy tín, các trung tâm thể dục thẩm mỹ, khách hàng là nam giới, quà tặng là thẻ chơi golf, tennis, phiếu giảm giá chăm sóc xe hơi.
V Đối với khách hàng thông thường, chi nhánh có thể nghiên cứu đưa ra chính sách đối với những khách hàng có uy tín chưa đạt đến tiêu chí KHƯT, có thời gian
quan hệ tín dụng với chi nhánh lâu dài và sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ như: Tặng quà cho khách nhân dịp khách hàng quan hệ tín dụng với chi nhánh 10 - 15 - 20 năm và sử dụng tối thiểu 4 -5 sản phẩm. Đây là sự động viên đối với những khách hàng truyền thống đã gắn bó lâu năm với NHCT.