Đối với hoạt động TDBL, do đặc thù chỉ tiêu kinh doanh hàng năm, chi nhánh đều phải đạt được mức độ tăng tổng dư nợ nhất định, do đó, việc tăng cường thu hút khách hàng mới bên cạnh việc khai thác nhóm khách hàng cũ là điều cần thiết.
V Tiếp tục tiếp cận các KHCN kinh doanh đường phố, kinh doanh tại chợ, kinh doanh siêu nhỏ... trên địa bàn tỉnh. Tiếp cận các chợ đầu mối như chợ Bo, chợ Bồ Xuyên, chợ đầu mối Hoàng Diệu, gặp gỡ các tiểu thương kinh doanh, buôn bán nhỏ trong tỉnh. Bên cạnh đó, nhóm đối tượng khách hàng cần hướng tới là các cá nhân là các cán bộ, lãnh đạo cấp cao của các tổ chức tín dụng uy tín do các quy định về hạn chế CBCNV vay vốn kinh doanh tại chính TCTD đó
V Tiếp cận các khách hàng tại các làng nghề như làng nghề Quang Trung - Kiến Xương, Song An - Vũ Thư, bên cạnh đó tiếp tục phát triển các khách hàng mới từ các làng nghề cũ như làng Mẹo - Hưng Hà, làng nghề Đồng Sâm - Kiến Xương.
S Mở rộng cho vay tiêu dùng đối với CBCNV đặc biệt là các cán bộ có chức vụ đang công tác tại các sở ban ngành, các tổ chức chính trị - xã hội hoạt động trên địa bàn tỉnh. Tại thị phần Thái Bình, các cơ quan hành chính sự nghiệp chủ yếu giao dịch chi trả lương, tiền gửi tại Agribank, do đó để thu hút được đối tượng khách hàng này, NHCT Thái Bình cần đề nghị các đơn vị này tham gia các sự kiện đặc biệt của chi nhánh như: Khai trương điểm giao dịch, trao quà chương trình khuyến mại, trao quà tình nghĩa. đồng thời đề xuất tăng mức chi quà tặng cao hơn quy định dành cho lãnh đạo các đơn vị này trong các dịp Tết, các dịp kỷ niệm thành lập đơn vị. Nhóm khách hàng cần dành nhiều sự quan tâm là nhóm khách hàng chi lương qua NHCT, gia tăng các sản phẩm tiện ích, phù hợp với nhóm khách hàng
người lao động của các doanh nghiệp đang có quan hệ tín dụng tại chi nhánh.
V Chú trọng cho vay các KHCN có nhu cầu vay mua nhà ở, dự án đầu tư, nhà ở xã hội trên địa bàn tỉnh. Dự kiến trong thời gian tới, thị trường bất động sản Thái Bình tiếp tục nhộn nhịp do nhiều dự án quy hoạch khu đô thị như khu quy hoạch trường chuyên Thái Bình cũ, khu quy hoạch khu vực Bệnh viện Nhi, khu quy hoạch xã Vũ Đông, dự án nhà ở xã hội chung cư Đam San 2... Do đó, nhu cầu của người dân là rất lớn, chi nhánh cần tăng cường liên kết với các chủ đầu tư dự án, các sàn giao dịch bất động sản để nắm bắt được khách hàng có nhu cầu một cách kịp thời và hiệu quả.
V Tăng cường hợp tác với các đại lý, các showroom, các công ty xe ô tô có uy tín trên địa bàn tỉnh và một số tỉnh lân cận như Hải Phòng, Nam Định để đẩy mạnh doanh số cho vay mua xe ô tô kinh doanh và cho vay mua xe ô tô tiêu dùng, đồng thời tích cực rà soát lại nhóm khách hàng trung lưu có nhu cầu đi lại để tiếp cận
V Tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng trẻ có độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi do đối tượng khách hàng này có nghề nghiệp ổn định, có trình độ học vấn, có khả năng thích nghi nhanh với các sản phẩm công nghệ hiện đại, nhiều tiện ích, đồng thời cũng là nhóm khách hàng này cũng thường nghiên cứu và so sánh sản phẩm dịch vụ giữa các TCTD với nhau. Mặt khác nhóm đối tượng này có mức thu nhập trung bình, phù hợp với nhóm sản phẩm tiêu dùng mục tiêu mà chi nhánh đang hướng tới như cho vay CBCNV, phát hành thẻ tín dụng, cho vay thấu chi tiêu dùng. Thu hút được nhóm khách hàng này sẽ tạo nên nguồn khách hàng lớn cho chi nhánh cho phát triển các sản phẩm tín dụng, phi tín dụng khác trong tương lai.
V Xây dựng cơ chế hoa hồng môi giới một cách hợp lý để khuyến khích, tạo động lực cho các đơn vị trung gian giới thiệu khách hàng tới chi nhánh.
Bên cạnh việc tăng cường thu hút khách hàng mới, chi nhánh cũng cần phải sàng lọc lại nhóm đối tượng khách hàng cũ, đảm bảo vẫn giữ được những khách hàng truyền thống, có uy tín mà vẫn đảm bảo được doanh số và chất lượng tín dụng V Rà soát, phân nhóm các khách hàng cũ dựa trên tổng dư nợ, thời gian quan
có những lộ trình cụ thể cho khách hàng rút giảm dần dư nợ hoặc tạo điều kiện cho khách hàng vay vốn tại các TCTD khác. Đối với thị trường Thái Bình, một số ngành hàng đang gặp khó khăn nhiều năm gần đây như nhóm hàng thủy hải sản tại Thái Thụy, Tiền Hải, chi nhánh cần hạn chế việc tăng dư nợ, duy trì tỷ lệ cấp tín dụng hợp lý, đảm bảo an toàn vốn.
S Do room tăng trưởng tín dụng của hệ thống tiếp tục bị hạn chế, chi nhánh cần rà soát lại các khách hàng hiện tại, đặc biệt là nhóm khách hàng đang hưởng nhiều chính sách ưu tiên, tính tóan tổng lợi ích cụ thể từng khách hàng trước khi quyết định chính sách ưu tiên. Hiện nay, theo cơ chế chung của NHCT, chi nhánh được phép chủ động lãi suất thấp hơn sàn lãi suất cho vay thông thường dành cho khách hàng VIP, khách hàng tốt, khách hàng truyền thống và khách hàng mới tại chi nhánh. Do số lượng khách hàng vay vốn tại chi nhánh tương đối nhiều, số lượng nhóm các khách hàng liên quan (KHLQ) tại chi nhánh cũng khá lớn. Do đó, chi nhánh nên cân nhắc kỹ trước khi áp dụng lãi suất ưu đãi đối với từng khách hàng trong các nhóm KHLQ này để đảm bảo không tạo nên hiệu ứng số đông, ảnh hưởng đến tổng thể lợi ích chung của chi nhánh đồng thời tránh tình trạng vì giữ những khách hàng có dư nợ lớn dẫn đến áp dụng mức lãi suất quá thấp, dẫn đến chỉ đạt được doanh số cho vay mà không mang lại được nguồn thu cho chi nhánh.
Đối với các khách hàng còn lại, theo chỉ đạo lãi suất chung, Giám đốc chi nhánh được quyền chủ động mức lãi suất cao hơn sàn lãi suất của hệ thống, do đó chi nhánh nên cân nhắc nâng sàn lãi suất CVTD và SXKD thông thường, tận thu phí trả nợ trước hạn và thu hồi ưu đãi lãi suất. Chi nhánh tiến tới gia tăng chất lượng tín dụng, tận thu nguồn cho chi nhánh từ chính quy mô khách hàng hiện hữu trong bối cảnh kinh tế khó khăn và nguồn lực khách hàng có hạn. Việc tận thu phí trả nợ trước hạn ban đầu có thể sẽ mang đến tâm lý không thoải mái đối với khách hàng, tuy nhiên do chính sách chung với hầu hết các TCTD, Vietinbank Thái Bình vẫn nên kiên trì áp dụng. Đối với trường hợp đặc thù, chi nhánh có thể linh hoạt để miễn, giảm cho khách hàng, tuy nhiên không nên áp dụng nhiều do các loại lãi phí này là thu nhập trực tiếp của chi nhánh.